党的十九大以来，某市政务服务中心坚持以人民为中心的服务理念，以提升人民群众获得感为目标，不断深化行政审批制度改革，推动“放管服”工作落实落地，努力实现“只进一扇门，最多跑一趟”，着力打造全省“审批事项最少、程序最简、办事最快、服务最优”的政务服务环境，为全市经济社会发展“干在实处、走在前列”提供最优的政务服务保障。
一、基本情况
某市人民政府政务服务中心（以下简称中心）成立于20xx年xx月，为市政府正县级行政单位。内设xx个科室和xx个事业机构，核定行政编制xx名、事业编制xx名。经过10多年的发展，规模逐步壮大、体系不断健全、服务更加优质。办公场地由最初的xx平方米增加到现在的xx平方米，入驻部门和单位从最初的xx个增加到目前的xx个，窗口工作人员从最初的xx余人增加到近xx人，年接待办事群众从过去几万人次上升到如今的百万人次，年均办件量从过去的几万件增加到上百万件。目前，市政务服务中心负责处理行政审批、公共服务和便民服务事项共计xx项，平均每天接待办事群众xx人次以上，按时办结率始终保持在100%。
二、主要成效
（一）推行“一窗受理”，实现行政审批“受办分离”
201x年xx月，市本级正式运行行政审批“一窗受理”。这一新模式带来了显著的变化：受理窗口由原来的xx个减少到xx个，工作人员由xx人缩减到xx人，xx项行政审批事项纳入“一窗受理”办理。“一窗受理”运行以来，日均受理企业、群众办件xx件，按时办结率100%，实际办理速度提升了xx%，实现了方便群众办事、规范审批行为、提高审批效率的良好预期。201x年底以前，全市各县级政务服务中心也相继完成了“一窗受理”改革，整体运行情况平稳。目前，市本级正在推进公共便民服务领域“一窗受理”改革，计划于xx月前正式实施二手房交易“一窗受理”，逐步实现不动产交易全覆盖，届时服务窗口将由xx个减少至xx个，进一步简化流程，提升效率。
（二）优化审批流程，提高服务效能
为进一步优化审批流程，中心深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，聚焦企业和群众反映强烈的堵点痛点问题，通过一系列措施不断提升服务效能。一是全面梳理各类行政审批事项，精简不必要的环节和材料，确保每个事项都有明确的办理标准和时限；二是推广电子化审批，依托互联网平台，实现网上申报、在线审核、远程办理，让数据多跑路、群众少跑腿；三是建立审批事项动态调整机制，根据实际情况及时更新完善审批流程，确保政策法规的有效落实。通过这些举措，中心不仅提高了审批效率，还大大缩短了企业和群众的办事时间，真正做到了高效便捷。
（三）强化监督考核，确保服务质量
为了确保政务服务的质量和水平，中心建立了严格的监督考核机制。一是设立专门的监督部门，负责对各窗口的服务情况进行日常巡查和不定期抽查，发现问题及时整改；二是引入第三方评估机构，定期对政务服务进行满意度调查，收集群众意见和建议，及时改进工作；三是建立健全奖惩制度，对表现优秀的窗口和个人予以表彰奖励，对存在问题的窗口和个人进行批评教育或处罚，形成良好的激励机制。通过这些措施，中心的服务质量得到了显著提升，赢得了广大企业和群众的一致好评。
（四）加强队伍建设，提升综合素质
中心始终把队伍建设作为一项重要任务来抓，通过多种途径不断提升工作人员的综合素质和服务能力。一是加强思想政治教育，组织全体人员深入学习了党的理论知识和方针政策，增强政治意识和大局观念；二是开展业务培训，邀请专家教授进行专题讲座，传授最新的法律法规和业务技能，确保每位工作人员都能熟练掌握相关政策和操作规程；三是注重实践锻炼，安排新入职人员到各个岗位轮岗实习，积累工作经验，提高实际操作能力。通过这些措施，中心打造了一支政治过硬、业务精通、作风优良的高素质队伍，为提供优质高效的政务服务提供了坚实保障。
（五）创新服务模式，拓展服务渠道
为更好地满足企业和群众的需求，中心不断创新服务模式，积极拓展服务渠道。一是推出预约服务，通过电话、网站、微信等多种方式接受预约，合理安排办事时间，避免群众长时间排队等候；二是设立自助服务区，配备先进的自助设备，提供24小时不间断服务，方便群众随时办理相关业务；三是开通绿色通道，对重点项目、特殊群体等提供优先办理服务，确保其能够快速完成各项手续；四是开展上门服务，针对行动不便的老弱病残等特殊群体，组织工作人员主动上门为其办理相关事务。通过这些创新举措，中心的服务范围得到了有效扩展，服务对象的满意度也不断提高。
（六）深化政企合作，助力经济发展
中心积极发挥桥梁纽带作用，深化政企合作，助力全市经济高质量发展。一是搭建沟通平台，定期举办政企座谈会、企业家沙龙等活动，听取企业诉求，解决实际困难；二是优化营商环境，出台一系列扶持政策，简化企业开办流程，降低创业成本，激发市场活力；三是提供精准服务，根据企业的不同需求，制定个性化服务方案，帮助企业解决融资、用地、用工等问题；四是加强协调联动，与相关部门密切配合，共同推进重大项目建设，确保项目顺利落地。通过这些努力，中心不仅为企业创造了良好的发展环境，也为全市经济持续健康发展注入了强劲动力。
（七）强化宣传引导，营造浓厚氛围
为让更多群众了解和使用政务服务，中心加大了宣传力度，营造了良好的社会氛围。一是利用传统媒体和新媒体相结合的方式，广泛宣传政务服务的新政策、新举措，提高群众知晓率；二是制作宣传手册、海报、视频等资料，发放给办事群众，详细介绍办事流程和注意事项；三是开展志愿服务活动，组织工作人员走进社区、企业、学校等地，现场解答群众疑问，提供咨询服务；四是设立意见箱和投诉热线，畅通群众反馈渠道，及时回应群众关切。通过这些宣传引导工作，中心的服务形象得到了进一步提升，赢得了社会各界的广泛认可和支持。
综上所述，党的十九大以来，某市政务服务中心紧紧围绕以人民为中心的服务理念，不断深化行政审批制度改革，推动“放管服”工作落实落地，取得了显著成效。未来，中心将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持改革创新，不断提升服务水平，为全市经济社会发展提供更加优质的政务服务保障，努力实现“审批事项最少、程序最简、办事最快、服务最优”的目标，为建设和谐美丽的新时代作出更大贡献。
