履责人xxx，男，现年x岁，201x年担任xxx支行运营主管，现将201x年x月的履责情况汇报如下：
一、加强理论学习，提高综合素质
能够自觉主动地学习国家各项金融政策法规与上级行下发的文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观；能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心，事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，牢固树立“行兴我兴，行衰我衰”的工作意识，全身心地投入工作；能够牢固树立“客户至上”的服务理念，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉接受客户的监督，力求做一名优秀的基层支行干部；能够积极参加行里举行的各种学习、培训活动，认真做好学习笔记，做好上传下达工作并在实际工作中加以运用。
在这一过程中，我还深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其核心要义和精神实质。通过学习，我不仅提高了自身的政治理论水平，也更加坚定了为人民服务的宗旨意识。在日常工作中，我始终坚持以人民为中心的发展思想，将客户需求放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。同时，我还注重将所学理论与实际工作相结合，积极探索创新金融服务模式，努力为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
此外，我还积极参加了各类专题讲座和培训班，系统学习了宏观经济形势、金融监管政策、风险管理等方面的知识。通过这些学习活动，我不仅拓宽了自己的知识面，还提升了应对复杂问题的能力。例如，在面对突如其来的市场波动时，我能够迅速调整策略，确保业务平稳运行。同时，我也积极参与行业交流，与其他金融机构分享经验，共同探讨如何更好地服务实体经济，推动金融行业的健康发展。
二、认真执行国家金融政策、法规和本行运营制度，履行运营主管岗位职责
（一）做好日常业务管理，确保稳健运营
一是进一步加强现金、重要单证物品、帐表、印章和会计档案管理，防止各类安全事故的发生。为此，我们制定了详细的操作规程和应急预案，定期组织员工进行演练，确保在突发事件面前能够迅速反应，有效处置。同时，我们还加强了对关键环节的监控，如每日盘点库存现金、核对账目等，确保账实相符，杜绝差错发生。此外，我们还引入了先进的技术手段，如智能金库管理系统，实现了对现金流动的实时监控，大大提高了管理效率和安全性。
二是加强内部监督机制，坚持授权业务的监督审核，强化大额收付现金，在营业中坚持一日三盘库制度，确保帐实相符，帐款相符。为了确保这一制度的有效落实，我们建立了严格的考核机制，对违反规定的人员进行严肃处理，形成有效的震慑作用。同时，我们还鼓励员工相互监督，及时发现并纠正存在的问题，营造良好的工作氛围。此外，我们还加强了与外部审计机构的合作，定期邀请他们对我们的运营情况进行全面检查，查找潜在风险点，并提出改进建议，不断提升管理水平。
三是强化风险业务管理，加强日常差错业务监督，对长短款业务及时查明原因并进行处理，出现的问题及时整改，并对内外部的问询及时回复。针对这一工作重点，我们成立了一个专门的风险管理小组，负责对所有涉及资金流动的业务进行全面审查，确保每一笔交易都合规合法。对于发现的异常情况，我们会立即启动调查程序，尽快查明真相，并采取相应的措施进行整改。同时，我们还建立了一套完善的反馈机制，确保客户提出的任何疑问都能得到及时、准确的回答，维护良好的客户关系。
四是坚持电子自助设备管理要求，及时ATM加钞、盘库和差错处理，并加强ATM日常巡查，对发现的风险和隐患及时处理和上报。为了保障电子自助设备的安全稳定运行，我们制定了一系列严格的管理制度，如每日巡检、定期维护等。同时，我们还引进了先进的远程监控系统，可以实时掌握每台设备的运行状态，一旦发现问题，能够迅速派遣技术人员前往现场处理。此外，我们还加强了对客户的宣传引导，提醒他们在使用自助设备时注意安全事项，避免不必要的损失。
五是强化风险意识，严格执行人民银行和本行反洗钱管理相关要求，坚持开户实名制、大额现金取款预约、做好客户信息补录等和及时处理反洗钱业务系统的各项业务。为确保反洗钱工作的有效性，我们加大了宣传力度，通过多种渠道向客户普及相关法律法规，提高他们的法律意识。同时，我们还建立了完善的客户身份识别机制，对新开户客户进行严格的身份核查，确保信息真实可靠。对于已经存在的客户，我们也定期进行信息更新，保证数据的准确性。此外，我们还加强了对可疑交易的监测分析，一旦发现异常情况，立即向上级部门报告，并配合开展调查工作，切实履行金融机构的社会责任。
六是严格执行“十条禁令”相关制度，做到守规而不逾矩，以制度来规范自己的言行举止和工作行为，加强相关制度学习，内化于心，最终做到依法合规经营。为确保这一制度的全面落实，我们组织全体员工进行了多次专题培训，详细解读每一条规定的内容及其重要意义。同时，我们还将这些制度编印成册，发放到每一位员工手中，方便随时查阅。此外，我们还设立了举报信箱和热线电话，鼓励员工积极举报违规行为，形成全员参与的良好局面。通过这些举措，我们在全行范围内营造了遵纪守法、廉洁从业的良好风气，为实现高质量发展奠定了坚实基础。
（二）优化服务流程，提升客户满意度
为进一步提高服务水平，我们从多个方面入手，不断优化服务流程。首先，我们简化了部分业务办理手续，减少了不必要的审批环节，使客户能够更快捷地完成业务操作。其次，我们推出了多项便民措施，如延长营业时间、提供上门服务等，满足不同客户的需求。再次，我们加强了对员工的技能培训，提高他们的专业素质和服务意识，确保每位客户都能享受到优质的服务体验。最后，我们建立了客户反馈机制，定期收集客户的意见建议，并根据实际情况进行改进完善。通过这些努力，我们的客户满意度得到了显著提升，在当地金融市场上树立了良好的品牌形象。
（三）强化团队建设，打造高素质人才队伍
人才是企业发展的第一资源，因此，我们高度重视团队建设工作。一方面，我们注重引进优秀人才，通过公开招聘、校园招聘等方式吸引了一批具有专业知识背景的年轻人加入我们的队伍。另一方面，我们积极开展内部培训，帮助现有员工不断提升自身能力。我们根据不同岗位的特点，制定了个性化的培训方案，涵盖了业务技能、管理能力等多个方面。此外，我们还鼓励员工参加各类资格考试，为他们提供必要的支持和保障。通过这些措施，我们逐步建立起了一支结构合理、素质优良的专业化团队，为支行的长远发展提供了有力支撑。
总之，在过去的一段时间里，我严格按照国家金融政策法规和本行运营制度的要求，认真履行运营主管的岗位职责，取得了一定的成绩。但我也清醒地认识到，当前金融环境复杂多变，面临的挑战依然严峻。今后，我将继续保持谦虚谨慎的态度，不断学习新知识，适应新形势，带领团队迎难而上，努力为支行的发展做出更大的贡献。
