经验交流：用好“加减乘除”建强社区工作者队伍
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸能够在这里与大家交流分享关于用好“加减乘除”建强社区工作者队伍的一些思考和实践经验。社区是社会治理的基本单元，社区工作者是社区治理的关键力量。在新时代，面对日益复杂的社会治理任务和不断提高的居民服务需求，如何建强社区工作者队伍，提升社区治理效能，成为摆在我们面前的重要课题。用好“加减乘除”法则，不失为一种有效的路径。
一、做好“加法”，增强社区工作者队伍实力
（一）加大培训力度
知识就是力量，持续的学习和培训是提升社区工作者能力的重要途径。一方面，要开展专业知识培训，包括社区治理理论、社会工作方法、法律法规等。通过邀请专家学者授课、举办专题讲座等形式，让社区工作者系统地学习专业知识，提升理论水平。例如，组织学习《城市居民委员会组织法》《物业管理条例》等法律法规，使社区工作者在处理社区事务时能够依法依规进行。另一方面，要注重实践技能培训。通过案例分析、实地观摩、模拟演练等方式，提高社区工作者的沟通协调能力、矛盾化解能力、应急处置能力等。比如，开展社区矛盾纠纷调解模拟演练，让社区工作者在实践中掌握调解技巧，提高解决实际问题的能力。
此外，还可以结合现代信息技术手段，如线上课程、远程教育等，拓展培训渠道，确保每一位社区工作者都能随时随地接受到高质量的培训。同时，建立完善的培训考核机制，将培训效果与绩效挂钩，激励社区工作者积极参与培训，不断提升自身素质。通过这些措施，不仅能够提高社区工作者的专业素养，还能增强他们的职业认同感和责任感，为更好地服务居民奠定坚实基础。
（二）充实人员配置
除了加强培训外，合理充实社区工作者队伍也是增强其实力的重要举措。随着城市化进程的加快和社会治理任务的增加，社区工作的复杂性和多样性日益凸显，单靠现有的社区工作者难以满足居民日益增长的服务需求。因此，必须根据社区规模、人口数量等因素，科学合理地配备社区工作人员。一方面，可以通过公开招聘、选调优秀人才等方式，吸纳更多有志于从事社区工作的年轻人加入；另一方面，可以探索建立志愿者队伍，鼓励退休干部、教师、医生等热心公益事业的社会人士参与社区服务，形成一支多元化、专业化的社区工作者队伍。
为了确保新进人员能够迅速适应工作环境，还需建立健全岗前培训制度，帮助他们尽快熟悉业务流程和工作要求。同时，要注重对老员工的经验传承，通过师徒结对、经验交流会等形式，促进新老员工之间的互动与协作，共同提升整体服务水平。此外，还应定期评估社区工作者队伍的结构和数量是否合理，及时调整优化，确保队伍始终充满活力和战斗力。
二、做好“减法”，减轻社区工作者负担
（一）简化行政程序
当前，社区工作者面临着繁重的行政事务压力，这不仅消耗了大量时间和精力，也影响了他们服务居民的质量和效率。为此，我们要大力推进简政放权，减少不必要的审批环节和繁琐手续，切实为社区工作者减负。具体来说，可以从以下几个方面入手：一是梳理现有行政事项清单，取消或合并那些重复、低效的事项，简化办事流程；二是推广电子政务平台的应用，实现信息共享和网上办理，减少纸质材料报送和现场跑腿次数；三是建立统一的社区服务平台，整合各部门资源，实现一站式服务，避免社区工作者多头对接、疲于奔命。
与此同时，还要加强对社区工作的指导和支持，明确各级政府及其职能部门的责任分工，避免将过多的任务层层转嫁给基层。对于确需由社区承担的工作，要提供必要的经费保障和技术支持，确保社区工作者能够顺利开展工作。通过以上措施，可以有效减轻社区工作者的负担，让他们有更多时间和精力投入到直接服务居民的工作中去。
（二）优化绩效考核
合理的绩效考核机制是激发社区工作者积极性和创造力的重要手段。然而，在实际操作中，一些地方存在考核指标过多过细、形式主义严重等问题，给社区工作者带来了额外压力。对此，我们需要重新审视和完善绩效考核体系，使之更加科学合理。首先，要精简考核内容，突出重点，围绕社区治理和服务的核心任务设定关键指标，避免面面俱到、眉毛胡子一把抓；其次，要注重过程管理与结果评价相结合，既关注最终成效，又重视日常表现，防止出现“平时不作为、年底突击”的现象；再次，要引入多元评价主体，除上级部门外，还要充分听取居民意见，确保考核结果客观公正；最后，要建立容错纠错机制，鼓励创新尝试，宽容失败，营造宽松和谐的工作氛围。
三、做好“乘法”，激发社区工作者活力
（一）强化激励机制
良好的激励机制能够极大地调动社区工作者的积极性和主动性。我们要从物质奖励和精神激励两方面着手，构建多层次、全方位的激励体系。在物质奖励方面，可以根据社区工作者的工作业绩和贡献大小，适当提高工资待遇、发放奖金补贴等；同时，设立专项奖励基金，对表现优异者给予一次性奖励。在精神激励方面，要大力表彰先进典型，通过评选优秀社区工作者、颁发荣誉证书等形式，增强其自豪感和荣誉感；此外，还可以推荐优秀社区工作者参加更高层次的评优评先活动，为其提供更广阔的发展空间。
为了确保激励机制的有效实施，还需要建立健全配套制度，如公开透明的评选标准、严格的审核程序等，以防止出现不公平、不公正的情况。同时，要注重发挥榜样的示范引领作用，广泛宣传优秀社区工作者的先进事迹，树立良好形象，带动全体社区工作者争先创优。通过这些措施，可以在社区工作者队伍中形成比学赶超的良好风气，进一步激发他们的工作热情和创造力。
（二）搭建成长平台
为社区工作者搭建成长平台，是培养和留住人才的关键所在。一方面，要畅通职业发展通道，打破身份限制，为社区工作者提供晋升机会。可以通过内部选拔、公开竞聘等方式，选拔德才兼备的优秀人才担任社区领导职务；也可以推荐符合条件的社区工作者参加公务员考试或其他事业单位招聘，拓宽其职业发展空间。另一方面，要创造更多的学习交流机会，如组织外出考察、参加学术论坛等，开阔视野，增长见识。同时，鼓励和支持社区工作者继续深造，攻读相关专业的学历学位或取得专业资格证书，不断提升自身综合素质。
此外，还可以探索建立社区工作者职称评定制度，参照其他行业做法，制定科学合理的评价标准，对符合条件者授予相应职称，并享受相应的待遇。通过这些措施，可以为社区工作者提供更加广阔的成长空间和发展前景，吸引更多优秀人才投身社区建设事业。
四、做好“除法”，清除不良因素
（一）整治作风问题
作风建设是关系到社区工作者队伍形象和公信力的大事。我们必须坚决反对形式主义、官僚主义等不良作风，树立求真务实、为民服务的工作导向。具体来说，要深入开展作风建设专项整治行动，针对存在的突出问题，采取有力措施加以整改。一是加强思想教育，引导社区工作者深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强宗旨意识；二是完善监督机制，建立健全群众监督、舆论监督等多种渠道，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题；三是严肃执纪问责，对违反纪律规定的行为，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。
通过这些努力，可以在社区工作者队伍中营造风清气正的工作环境，树立良好的社会形象，赢得广大居民的信任和支持。同时，还要注重正面宣传，讲好社区故事，传播正能量，展现社区工作者的良好风貌，为社区治理注入强大动力。
（二）净化外部环境
社区治理是一项系统工程，需要社会各界共同参与和支持。我们要积极争取各方力量，为社区工作者创造良好的外部环境。一是加强与驻区单位的合作，充分发挥各单位的优势和特长，为社区建设贡献力量；二是动员社会组织、企业等社会力量参与社区服务，丰富服务内容，提升服务质量；三是深化警民共建、军民共建等活动，维护社区安全稳定，保障居民安居乐业。
总之，用好“加减乘除”法则，对于建强社区工作者队伍具有重要意义。我们要不断总结经验教训，积极探索创新，努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的社区工作者队伍，为推动社区治理体系和治理能力现代化作出更大贡献。感谢大家的聆听，希望我们在今后的工作中能够互相学习、共同进步，携手开创社区治理新局面。
