各位领导、各位同事：大家好。根据会议安排，现就xx街道“12345”政务热线提升作一个交流汇报：概括起来，我们的措施主要是8个字，重视、快办、情理、严肃。
一、主要做法
以重视促推动。街道高度重视“12345”工作，逢会必讲，切实把“12345”作为排查街道矛盾点、风险点，解决群众合理诉求，维护地方和谐稳定的重要抓手，并多次召开专题会议，以“12345”工单作为大数据分析工具，特别是同一人多次反映同一问题和多人反映的同一类问题，分类研判、精准实策，推动疑难杂症的解决。分管领导每天对当日产生的、较难处理的“12345”工单进行批示，以领导重视作为第一推动力，明晰责任和办理要求，确保工单及时办结。
2. 以快办提效率。上半年，街道根据人员调整，配备“12345”专职人员1名，各承办单位同时调整精干力量作为“12345”专职工作人员，夯实队伍建设。树立“马上就办、办就办好”的效率服务意识，党政办专职人员第一时间接收工单后，立即通过QQ、微信等即时通讯工具迅速、准确将工单派发到各承办单位，各承办单位承办人员明确诉求，对于能够答复的，马上给出答复；对于暂时不能立即解决的问题，及时汇报领导，研究相关解决方法，同时联系诉求人，安抚情绪，并严格按照市、区相关要求，力争在半个小时内完成工单回复，保障提前办结率这一指标。
3. 以情理感民心。对于需要多个部门联合解决的问题，街道党政办及时组织召开联席工作会议，明确各承办单位责任、限时解决，并及时与诉求人沟通，最大限度地争取诉求人的支持和理解；对于疑难工单或暂时无法解决的问题，要求承办单位结合“大走访”等工作，由承办单位负责同志及时上门了解诉求人诉求，晓之以理、动之以情，以道理说服、以真情感动，争取“作风满意率”得高分、让“结果满意率”少失分。
二、强化机制建设，确保工作长效
为了进一步提升“12345”政务热线的工作效能，我们从制度建设入手，不断优化和完善工作机制，确保各项工作有序推进。首先，建立健全了首问负责制、限时办结制和责任追究制，明确了各个环节的责任主体和时限要求，确保每个工单都能得到及时有效的处理。其次，建立了定期通报和考核评价机制，每月对各承办单位的工单处理情况进行汇总分析，形成工作报告，并将考核结果纳入年度绩效考核体系，激励各单位提高工作效率和服务质量。再次，加强了培训和指导，定期组织“12345”专职人员参加业务培训，学习了最新的政策法规和工作流程，不断提升他们的业务能力和综合素质，确保在处理工单时能够做到依法依规、高效快捷。
三、创新工作方式，提升服务水平
在实际工作中，我们不断创新工作方式，积极探索新的服务模式，力求为群众提供更加便捷、高效的服务。一是推出了“线上+线下”双线服务模式，除了传统的电话受理外，还开通了网上平台、手机APP等多种渠道，方便群众随时随地提交诉求。二是建立了“一站式”服务平台，整合了多个部门的资源，实现了群众诉求的一站式受理和办理，减少了群众跑腿次数，提高了办事效率。三是推行了“网格化”管理，将辖区划分为若干个小网格，每个网格配备了专门的网格员，负责日常巡查和信息收集，及时发现和解决群众身边的各类问题，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”。四是引入了第三方评估机制，邀请专业的评估机构对“12345”工单的处理情况进行独立评估，客观公正地评价各部门的工作成效，促使各单位不断提高服务质量。
四、注重宣传引导，营造良好氛围
为了让更多群众了解和支持“12345”政务热线工作，我们在宣传引导方面也下足了功夫。一方面，加大了宣传力度，通过社区公告栏、宣传册、电视广播、社交媒体等多种形式，广泛宣传“12345”政务热线的功能和作用，让群众知晓如何正确使用这一平台表达自己的诉求。另一方面，积极回应社会关切，针对群众普遍关心的热点难点问题，及时发布权威信息，澄清误解，消除疑虑，增强群众对政府工作的信任度和满意度。此外，我们还开展了多种形式的宣传活动，如举办“12345”知识竞赛、设立咨询台、发放宣传资料等，营造了良好的舆论氛围，使“12345”政务热线真正成为政府与群众之间的桥梁和纽带。
五、坚持问题导向，持续改进提升
在推进“12345”政务热线工作的过程中，我们始终坚持问题导向，注重查找和解决存在的问题，不断提升工作水平。一是定期开展自查自纠，对工作中出现的问题进行全面梳理，深入剖析原因，制定整改措施，确保问题得到有效解决。二是加强与其他地区的交流与合作，借鉴先进经验和做法，结合本地实际加以推广应用，推动工作创新发展。三是建立群众意见反馈机制，通过电话回访、问卷调查等方式，广泛征求群众意见和建议，及时掌握群众需求的变化，调整和完善工作策略，确保各项工作始终围绕群众满意这一目标展开。四是加强对典型案例的总结和推广，对一些具有代表性和示范性的案例进行深度剖析，提炼出可复制、可推广的经验做法，在全街道范围内进行宣传推广，发挥典型引路的作用。
六、落实责任担当，践行初心使命
在新时代中国特色社会主义思想的指导下，我们深刻认识到，“12345”政务热线不仅是政府服务群众的重要窗口，更是检验干部工作作风和为民情怀的重要标尺。因此，我们必须以高度的责任感和使命感，扎实做好各项工作，努力践行党的宗旨和初心使命。一是要强化责任意识，各级领导干部要带头履行职责，亲自过问、亲自部署、亲自督办，确保各项任务落到实处。二是要牢固树立以人民为中心的发展思想，始终把群众利益放在首位，用心用情用力解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。三是要坚持实事求是的原则，一切从实际出发，尊重规律、遵循程序，不搞形式主义、官僚主义，确保每一件工单都能得到真实有效的处理。四是要发扬艰苦奋斗的精神，克服困难、迎难而上，勇于担当、敢于负责，以实际行动诠释共产党人的初心和使命，为建设更加美好的家园作出应有的贡献。
总之，通过以上一系列措施的实施，xx街道“12345”政务热线工作取得了显著成效，不仅有效解决了群众的合理诉求，维护了地方和谐稳定，而且提升了政府的形象和公信力，赢得了广大人民群众的认可和支持。下一步，我们将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地贯彻执行上级的各项决策部署，紧紧围绕群众的需求和期盼，不断探索创新，持续改进提升，努力打造一个更加高效、便捷、贴心的“12345”政务热线服务平台，为实现经济社会高质量发展提供有力保障。
