各位领导、各位来宾、同志们：大家上午好！今天是201x年3·15国际消费者权益日。在此，向全市广大的消费者致以节日的问候！并代表市工商局和市消费者委员会对长期以来给予消费者权益保护工作和工商行政管理事业关心和支持的各级领导和社会各界人士表示衷心的感谢！
过去的一年，我们树立消费者至上的理念，在维护企业营商自由和交易安全的同时，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，不断强化消费维权工作，提高群众的幸福感和获得感。开通使用“全国12315互联网”系统，实现全国消费维权“一张网”。已建成“一会两站”站点700余个，实现维权网络全覆盖。与市法院建立消费维权“诉调对接”机制，设立“巡回法庭”。开展“放心消费创建”、“打假维权保民生”和红盾质量维权行动。12315诉求信息系统共受理消费者投诉、举报、咨询4937件，有效调解消费者投诉739件，有效调解率98.14%，为消费者挽回经济损失281.91万元；全市工商系统共查办各类经济违法案件725件，有力打击了侵害消费者的违法行为。
今年的消费年主题是“品质消费 美好生活”。我们将围绕年主题持续提升消费维权效能。一是强化放心消费创建。大力开展“商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”放心消费示范商户（商场、超市、市场、企业、景区）、示范维权站、示范街区的创建，在前两年创建基础上，再创建示范商户100户，对创建的示范商户联合基层工商所进行逐一核实，按照宁缺勿滥的原则，对不符合条件的进行更换，确保放心消费创建示范商户金字招牌的含金量。二是深化12315维权效能建设。进一步加强对基层工商所12315消费维权岗位的业务指导，规范基层工商所投诉举报的录入及12315中心转办件的接收处置工作，要求各工商所落实专人，做到接收、调处、录入三位一体，形成上下一盘棋，确保12315热线畅通。同时，不断完善工商门户网站、微信及12315平台的功能，优化用户界面，提升用户体验，确保消费者能够便捷地获取信息、提交投诉和查询处理进度。
三是加大宣传教育力度，提升消费者自我保护意识。我们将继续深入开展消费教育宣传活动，通过多种形式普及法律法规知识，增强消费者的法律意识和自我保护能力。具体措施包括组织专家讲座、举办专题培训班、发放宣传资料、利用新媒体平台发布消费警示等。特别是在一些重点领域，如食品安全、药品安全、金融理财等方面，我们将联合相关部门共同开展专项宣传活动，帮助消费者识别和防范各种侵权行为。此外，我们还将鼓励社会各界积极参与消费维权工作，形成全社会共同关注、共同参与的良好氛围。
四是加强部门协作，形成监管合力。消费维权是一项系统工程，需要多个部门协同配合才能取得最佳效果。为此，我们将进一步加强与公安、质检、食药监等部门的合作，建立健全信息共享机制，及时互通有无，共同应对重大突发事件。对于涉及跨区域、跨行业的复杂案件，我们将积极协调上级部门和其他地区相关机构，争取最广泛的资源支持和技术援助。与此同时，我们也将充分发挥行业协会的作用，引导企业自觉遵守法律法规，履行社会责任，推动行业自律发展。
五是推进信用体系建设，构建诚信消费环境。信用是市场经济的基石，良好的信用体系有助于降低交易成本，提高市场效率，保障消费者权益。近年来，我国高度重视社会信用体系建设，出台了一系列政策措施。在这一背景下，我们将加快完善本市的企业信用档案，将企业的经营行为纳入评价体系，定期公布守信企业和失信黑名单，让守信者一路绿灯，让失信者寸步难行。同时，我们还将探索建立个人信用记录制度，将消费者在消费过程中的诚信表现与个人信用挂钩，激励广大消费者依法依规行使权利，理性消费。
六是创新监管方式，适应新时代发展需求。随着信息技术的飞速发展，互联网经济蓬勃发展，新兴业态层出不穷，这对传统监管模式提出了新的挑战。为了更好地适应新形势，我们将积极探索大数据、云计算、区块链等新技术在消费维权领域的应用，提升监管的智能化水平。例如，通过数据分析预测潜在风险点，提前采取预防措施；利用区块链技术保证证据链的真实性和不可篡改性，为执法提供可靠依据。此外，我们还将借鉴国内外先进经验，不断完善相关法律法规，填补现有空白，确保各项工作有法可依、有章可循。
总之，在新的一年里，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移地贯彻落实国家关于加强消费者权益保护的各项决策部署，不断提升消费维权工作的质量和水平，努力营造更加公平、公正、透明的市场环境，让广大消费者享受到更高品质的商品和服务，过上更加美好的生活。让我们携手并肩，共同努力，为实现这一目标而不懈奋斗！
最后，再次感谢各位领导、各位来宾以及全体同仁的支持与配合，祝大家身体健康、工作顺利、万事如意！
谢谢大家！
