在202x年全市“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
今年以来，X县坚持“标准化、规范化、专业化、法治化、信息化”的工作要求，将“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设和实体化运行作为重要抓手，逐一细化工作标准，优化调整工作流程，规范组织领导、分流交办、人员管理等多项制度，抽调精干力量，成立工作专班，以集中办公、现场指导等形式，全面推动矛调中心规范化建设。目前，全县15个乡镇（街道）矛调中心全部完成高标准建设并投入使用。
统筹资源“筑根基”，建强多元解纷“总体系”。按照做优县级、做强镇街、做实村社的思路，“1+4+N”多元解纷体系日趋完善。“1”是坚持党建引领；“4”是县、乡、社区、村四个调解阵地；N是多元解纷力量。强化阵地建设。县级矛调中心内设调解室、心理咨询室、分析研判室等功能室，设立综合服务、助企安商等10个窗口，实现一站受理、分级分流、精准对接。加强功能融合。工商联、法院、信访等18个部门入驻，打造集调解、诉讼、接访、行政复议和公共法律于一体的实体平台。完善机制运行。实行窗口直办、部门联办、领导领办、跟踪督办的办理机制，制定分流交办、吹哨报到、会商研判、监测预警、评价督导等工作机制。同时，依托乡级综治中心，完成乡级矛调中心标准化建设，确保基层矛盾纠纷得到及时有效化解。
为了进一步提升“一站式”矛盾纠纷调解中心的服务效能，我们还采取了一系列措施，确保各项工作落实到位。首先，通过加强培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。我们定期组织业务培训，邀请专家进行授课，内容涵盖法律法规、调解技巧、心理疏导等方面，确保每位工作人员都能熟练掌握相关知识和技能，更好地为群众提供服务。此外，我们还建立了绩效考核机制，对工作人员的工作表现进行量化评估，激励大家积极进取，不断提高工作效率和服务质量。
其次，我们注重资源整合，形成多方联动的工作格局。一方面，充分发挥各部门的优势，整合各方力量，共同参与矛盾纠纷的调解工作。例如，与公安、司法、民政等部门建立常态化协作机制，通过信息共享、联合行动等方式，实现矛盾纠纷的快速响应和高效处置。另一方面，积极动员社会各界力量参与，特别是发挥人民调解员、律师、志愿者等群体的作用，形成全社会共同参与的良好氛围。我们还设立了专门的奖励基金，对表现突出的个人和集体进行表彰和奖励，激发更多人参与到矛盾纠纷调解工作中来。
再次，我们不断优化工作流程，提升服务效率。针对不同类型和复杂程度的矛盾纠纷，我们制定了详细的处理流程图，明确各个环节的责任主体和时间节点，确保每个案件都能得到及时有效的处理。对于一些较为复杂的案件，我们还建立了会商研判机制，由相关部门负责人和专家共同研究解决方案，确保问题得到妥善解决。同时，我们积极推进信息化建设，开发了线上服务平台，方便群众随时随地提交诉求，并能实时查询案件进展，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
最后，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，切实维护人民群众的根本利益。在矛盾纠纷调解过程中，我们始终坚持公平公正的原则，充分听取双方当事人的意见和诉求，努力寻找最佳解决方案，确保每一起案件都能得到圆满解决。同时，我们还注重从源头上预防矛盾纠纷的发生，通过开展法治宣传教育活动，提高群众的法律意识和自我保护能力，减少因无知或误解而引发的矛盾纠纷。此外，我们还建立了回访机制，定期对已解决的案件进行跟踪回访，了解当事人对处理结果的满意度，及时发现并解决存在的问题，确保矛盾纠纷不再反弹。
总之，在县委县政府的坚强领导下，经过全县上下共同努力，“一站式”矛盾纠纷调解中心规范化建设取得了显著成效。下一步，我们将继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实党中央关于社会治理的各项决策部署，紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，不断创新工作思路和方法，进一步提升矛盾纠纷调解工作的质量和水平，为维护社会稳定和谐作出新的更大贡献。
在此基础上，我们还将积极探索建立长效机制，确保矛盾纠纷调解工作能够持续健康发展。一是建立健全法律法规保障体系，为矛盾纠纷调解提供坚实的法律支撑。我们将积极参与地方立法工作，推动出台更加完善的法律法规，明确各方权利义务，规范调解程序，确保调解工作有法可依、有章可循。二是加强队伍建设，打造一支高素质专业化的调解队伍。我们将加大人才引进力度，吸引更多的法律、心理学等领域专业人才加入到调解队伍中来，同时加强对现有人员的培训和教育，不断提升其业务能力和综合素质。三是深化信息化应用，推动矛盾纠纷调解向智能化方向发展。我们将继续完善现有的线上服务平台，拓展其功能和服务范围，探索引入人工智能、大数据等先进技术手段，提高矛盾纠纷调解的智能化水平，为群众提供更加便捷高效的服务。
展望未来，我们坚信，在市委市政府的正确领导下，在社会各界的大力支持下，通过全县人民的共同努力，X县的“一站式”矛盾纠纷调解中心必将取得更加辉煌的成绩，为构建和谐社会、促进经济社会高质量发展作出更大的贡献。谢谢大家！
