202x年，信息中心按照省局信息中心的统一部署，根据全市税务工作会议的精神和要求，聚焦组合式减税降费攻坚战、落实《意见》等重点工作，抓运维，盯安全，积极服务大局，服务中心工作，有力有效完成了全年各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：
一、202x年工作开展情况
（一）“XX通”推广应用“助力”
推广应用“XX通”，是运用信息化手段解决纳税人、缴费人办事堵点痛点难点，也是持续推进移动互联网与税收工作深度融合的有效途径。自去年6月“XX通”开通运行以来，我们采取技术支撑全天候，线下服务全方位，宣传辅导不断线等有效措施，持续加大推广应用力度，不断强化“指尖办税”带来的便利，XX通业务量持续攀升。
截至202x年12月底，办理申报业务XX笔，金额达XX万元；缴纳社保费XX万笔，共计XX亿元，占个人社保缴费的XX%；开具完税证明XX份，自然人代开发票XX万份，总金额达XX亿元，占全年自然人代开发票量的XX%。这些数据不仅反映了“XX通”的广泛应用，更体现了其在提高工作效率和服务质量方面的显著成效。
为了进一步提升用户体验，我们在推广过程中注重培训和技术支持。组织了多场线上线下相结合的培训活动，邀请专家讲解“XX通”的功能和操作方法，确保基层工作人员能够熟练掌握并指导纳税人使用。同时，建立了7×24小时的技术支持体系，及时解决用户遇到的问题，确保系统稳定运行。此外，还通过微信公众号、短信平台等多种渠道进行广泛宣传，让更多的纳税人了解并使用这一便捷工具。通过一系列措施，“XX通”已经成为纳税人日常办税的重要选择，极大地方便了群众办事，提高了税收工作的透明度和效率。
（二）社保费标准版运行保障“得力”
今年是社保费标准版上线后的第一个征收年度，也是社保费“统模式”改革启动的一年。为确保金税三期社保费标准版在我市的顺畅运行，我们抽调专人，协助省局、市人社局、市医保局和各县市区局开展了大量工作，全力保障新系统的顺利实施。
一是拓展缴纳社保费税（费）渠道。组织基层信息中心及社保人员现场培训操作，开通工行、中行代征，组织人员做好智能POS机的升级改造，顺利上线社保费智能POS征收，拓展了社保费缴纳渠道。截至12月底，共使用智能POS缴纳社保费XX笔，金额达XX万元。此举不仅方便了缴费人，也提升了缴费过程的安全性和准确性。
二是精细开展数据清理。与市医保局联合开展城乡居民医保的登记清理工作，共清理关联登记XX户，其中特殊人群XX户；协助市医保局开展城乡居民医保特殊人群历史欠费的补缴工作，共补缴XX笔，金额达XX万元；与市人社局共同推进养老保险数据的核对与清理，确保各项数据准确无误。这些工作为后续政策的制定和执行提供了坚实的数据基础，也为参保人员享受应有的权益提供了保障。
三是加强部门协作，形成工作合力。在社保费标准版运行保障工作中，我们注重与相关部门的沟通协调，建立了定期会商机制，及时解决工作中遇到的问题。例如，在系统切换期间，针对可能出现的风险点进行了全面排查，并制定了应急预案，确保在任何情况下都能保证系统的正常运行。同时，我们还积极收集各方反馈意见，不断优化系统功能，提升用户体验。
四是积极开展宣传引导，营造良好氛围。为确保广大参保人员能够及时了解政策变化和操作流程，我们通过多种渠道进行了广泛宣传。利用官方网站、微信公众号、手机短信等方式发布通知公告，制作宣传手册和视频教程，详细介绍新系统的使用方法和注意事项。特别是在社区和企业中开展了多场专题讲座，面对面解答群众疑问，帮助他们更好地适应新的缴费方式。通过这些努力，不仅提高了公众对社保费标准版的认知度和支持度，也为新系统的顺利运行创造了良好的社会环境。
二、202x年取得的主要成效
（一）信息化建设稳步推进
202x年，信息中心在信息化建设方面取得了显著进展。一方面，继续深化“互联网+税务”战略，推动各类信息系统互联互通，构建了更加高效便捷的服务平台。另一方面，加大了对新技术的应用力度，积极探索大数据、云计算、人工智能等前沿技术在税收工作中的应用，为实现智慧税务奠定了坚实基础。
具体来说，我们成功完成了多个重点项目的建设与升级，如电子税务局二期工程、增值税发票管理系统优化等。这些项目不仅提升了系统的性能和稳定性，也大大增强了用户体验。以电子税务局为例，通过引入智能化客服机器人，实现了24小时在线答疑解惑，平均响应时间缩短至3分钟以内，用户满意度达到了95%以上。此外，我们还加强了网络安全防护体系建设，建立健全了风险预警机制，确保了各类信息系统的安全可靠运行。
（二）纳税服务水平显著提升
在提升纳税服务水平方面，信息中心始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造优质高效的税收营商环境。一是深入推进“放管服”改革，简化办税程序，减少审批环节，推行容缺受理制度，最大限度地方便纳税人。二是加强与第三方机构的合作，推出了一系列便民利民措施，如与银行合作推出的“银税互动”产品，帮助企业缓解融资难题；与邮政部门合作开展的发票邮寄服务，让纳税人足不出户就能领取发票。三是积极开展纳税信用评价工作，加大对A级纳税人的激励力度，营造诚信纳税的良好氛围。据统计，202x年我市共有XX家企业被评为A级纳税人，较上年增长了XX%，充分体现了企业在依法纳税方面的积极性和主动性。
（三）队伍建设不断加强
人才是事业发展的根本保障。202x年，信息中心高度重视队伍建设，通过多种途径提升干部素质能力。一是加大培训力度，组织开展了形式多样的学习活动，包括集中授课、网络课堂、实地考察等，内容涵盖税收政策解读、信息技术应用等多个方面，全面提升干部职工的专业水平。二是完善考核激励机制，建立健全绩效评估体系，将工作任务完成情况与个人晋升挂钩，激发了全体职工的工作热情和创造力。三是注重年轻干部的培养选拔，为他们提供更多实践锻炼的机会，使其在实践中成长成才。经过不懈努力，信息中心逐步形成了一支政治坚定、业务精湛、作风优良的高素质干部队伍，为税收事业的发展提供了坚强的人才支撑。
三、202x年存在的问题及改进措施
尽管202x年我们取得了一定的成绩，但也清醒地认识到工作中还存在一些不足之处，需要在今后的工作中加以改进。主要表现在以下几个方面：一是部分信息系统仍需进一步优化，尤其是在应对高并发访问时存在一定的瓶颈；二是基层单位的信息技术水平参差不齐，个别地区存在设备老化、人员短缺等问题；三是纳税服务的精细化程度有待提高，部分业务流程还需进一步简化。
针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是加大技术研发投入，持续优化现有信息系统，提升系统的承载能力和响应速度；二是加强对基层单位的支持力度，通过调配资源、培训人员等方式，确保各地信息系统的平稳运行；三是深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断优化纳税服务流程，切实解决群众关心的实际问题，不断提升纳税人满意度和获得感。
四、202x年工作计划
展望未来，信息中心将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕省局信息中心的总体部署和全市税务工作会议的要求，坚定不移地推进信息化建设和纳税服务工作，努力开创税收事业发展新局面。
（一）加快信息化建设步伐
一是加快推进电子税务局三期工程建设，力争年底前完成所有功能模块的开发与测试工作，确保系统按时上线运行。二是积极推进大数据平台建设，整合内外部数据资源，构建统一的数据共享交换平台，为税收分析决策提供强有力的数据支持。三是探索区块链技术在税收领域的应用，选取部分场景进行试点，积累经验，为后续大规模推广奠定基础。
（二）提升纳税服务质量
一是进一步深化“放管服”改革，简化办税流程，压缩办税时间，推行更多便民利民举措。二是加强与各部门的协作配合，扩大“银税互动”覆盖面，优化发票邮寄服务，为企业和群众提供更多元化的服务选择。三是深入开展纳税信用评价工作，完善守信激励和失信惩戒机制，引导全社会树立诚信纳税意识。
（三）强化队伍建设
一是继续加大培训力度，创新培训方式，拓宽培训渠道，不断提升干部职工的专业素养和综合能力。二是健全考核激励机制，激发干部职工的工作积极性和创造力，形成比学赶超的良好氛围。三是注重年轻干部的培养选拔，为他们搭建广阔的成长平台，使其在实践中快速成长成才，为税收事业注入新鲜血液。
总之，202x年是充满挑战与机遇的一年。信息中心将以更加饱满的热情和昂扬的斗志，锐意进取，扎实工作，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。
