按照集团党委《关于开展“大学习、大调研、大改进”的意见》的要求，为提高集团管理水平，消除阻碍集团发展的管理症结，4月中旬，我与基层单位的部分党员群众进行了座谈，面对面听取意见建议，深入了解集团实际情况和员工思想，开展了专题调研活动，听取了基层单位领导班子成员、中层管理人员和一线员工20人的意见建议，征集建议21条，梳理出存在的问题3项，达到了预期的目的，现将调研情况报告如下：
一、调研的基本情况
（一）企业安全生产情况
201x年，随着三标体系的逐步导入，标准化管理的意识初步形成，制度规范流程逐步建立并持续完善，经营管理的合规合法性得以提升。为保证集团的安全生产有效推进，集团层层签订安全生产责任状，组织基层员工学习了设备和工艺、法律法规方面的相关知识，采取全面巡视和重点检查相结合的形式，加强现场管理和生产过程控制，深入开展“安全生产月”活动，定期对水厂、污水厂设备进行维护保养，保证水质达标。全年做到了无安全事故的发生。经调查，集团员工对企业安全生产管理工作表示满意。
安全生产是企业发展的生命线，也是社会稳定的重要保障。近年来，集团高度重视安全生产工作，不断加大投入力度，通过引进先进的安全管理理念和技术手段，进一步提升了安全管理水平。例如，在20xx年，集团引入了智能化监控系统，实现了对关键生产设备的实时监测和预警，大大降低了潜在的安全隐患。同时，集团还建立了完善的应急响应机制，定期组织应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速反应、妥善处置。此外，集团还注重员工的安全培训，不仅邀请了外部专家进行专题讲座，还结合实际案例开展情景模拟训练，增强了员工的安全意识和应急处理能力。通过这些措施，集团的安全生产水平得到了显著提升，为企业的可持续发展奠定了坚实基础。
（二）业务服务水平情况
近几年，集团连续举办“水厂开放日”和“污水厂开放日”活动，开展“世界水日”和“全国城市节水宣传周”活动，组织“定点义务服务社区”和各类上门服务活动，同时提升硬件设施，打造“供排水一体化系统”，进一步提高了公众服务水平。所调查员工均表示服务水平较以往相比有大幅度提升，但工作中存在抱怨和投诉现象较多，工作质量与客户需求仍有差距，相比行业领先单位还有较大的进步空间。
为了进一步提升业务服务水平，集团应从以下几个方面着手：首先，要强化服务意识教育，让每位员工深刻认识到优质服务不仅是企业形象的体现，更是赢得市场、增强竞争力的关键。为此，集团可以定期组织服务技能培训班，邀请行业内的优秀代表分享经验，帮助员工掌握更高效的服务技巧。其次，要进一步优化服务流程，简化办事程序，减少不必要的环节，提高工作效率。例如，可以通过信息化手段实现在线预约、远程办理等服务，方便客户的同时也减轻了员工的工作负担。再次，要加强与客户的沟通互动，及时了解他们的需求和意见，针对反馈的问题进行整改。最后，要建立健全服务质量评价体系，定期对各部门的服务情况进行考核评估，奖优罚劣，激励员工不断提升服务水平。通过以上措施，相信集团的业务服务水平将得到进一步提升，更好地满足客户需求，树立良好的企业形象。
（三）企业员工薪酬情况
虽然集团通过逐年调整岗位工资、提高绩效工资额度，落实高温费政策和带薪休假制度等方式，不断设法为大家提高薪资待遇，并根据建设市级文明单位要求，为每位员工连续两年发放创建市级文明单位的一次性奖励，还利用高……（此处内容需要补充）
集团在员工薪酬福利方面做出了积极的努力，但仍需进一步优化和完善。首先，要建立健全科学合理的薪酬体系，确保薪酬结构既能体现员工的价值贡献，又能激发其工作积极性。具体来说，可以参考行业标准，结合企业实际情况，制定一套公平、透明的薪酬管理制度，明确各岗位的薪资范围和晋升通道，使员工清楚知道自己努力的方向。其次，要加大对绩效考核的重视程度，通过设定明确的目标任务，细化考核指标，做到奖惩分明，真正发挥绩效工资的激励作用。同时，还可以考虑设立专项奖励基金，对于表现突出的员工给予额外表彰和物质奖励，增强员工的归属感和荣誉感。此外，要关注员工的非经济性需求，如职业发展规划、培训机会等，通过提供更多的成长平台和发展空间，留住人才，促进企业长远发展。最后，要密切关注市场动态和社会政策变化，适时调整薪酬策略，确保企业在激烈的市场竞争中保持吸引力和竞争力。
二、存在问题及原因分析
通过此次调研，我们发现集团在发展中仍存在一些亟待解决的问题，这些问题不仅影响了企业的正常运营，也在一定程度上制约了集团的长远发展。具体表现为以下几方面：
（一）安全生产管理仍需加强
尽管集团在安全生产方面取得了一定成绩，但在实际操作中仍存在一些薄弱环节。例如，部分员工的安全意识还不够强，对安全规章制度的理解和执行不到位；个别设备老化严重，存在安全隐患；应急预案不够完善，应对突发情况的能力有待提高。这些问题的存在，反映出集团在安全生产管理方面仍需加大力度，进一步完善相关制度，强化教育培训，确保各项安全措施落到实处。
（二）业务服务水平有待提升
虽然集团在业务服务方面做了大量工作，但与行业先进水平相比，仍存在一定差距。主要表现在服务流程不够优化，办事效率较低；员工服务意识和服务技能有待提高；与客户沟通不畅，无法及时了解和满足客户需求。这些问题的存在，不仅影响了客户满意度，也不利于企业的市场拓展和品牌建设。因此，集团应高度重视业务服务水平的提升，通过加强培训、优化流程、强化沟通等措施，切实提高服务质量和客户体验。
（三）薪酬福利体系需进一步完善
虽然集团在员工薪酬福利方面做出了一些努力，但仍存在一些不足之处。例如，薪酬结构不够合理，部分岗位的薪资水平与市场行情不符；绩效考核机制不够完善，未能充分体现员工的实际贡献；非经济性福利项目较少，难以满足员工多样化的需求。这些问题的存在，容易导致员工工作积极性不高，影响团队凝聚力和战斗力。因此，集团应进一步完善薪酬福利体系，通过科学合理的制度设计，激发员工的工作热情和创造力，为企业发展注入新的动力。
三、改进措施及建议
针对上述问题，我们提出以下改进措施和建议，以期推动集团管理水平的全面提升，为企业的持续健康发展提供有力保障。
（一）强化安全生产管理
一是继续深化安全生产责任制，层层签订责任书，确保责任到人；二是加大安全教育培训力度，通过多种方式普及安全知识，提高员工的安全意识和应急处理能力；三是加强对老旧设备的更新改造，确保设备运行安全可靠；四是完善应急预案，定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力；五是建立安全监督长效机制，加大巡查力度，及时发现和消除安全隐患，确保安全生产形势持续稳定。
（二）提升业务服务水平
一是优化服务流程，简化办事程序，提高工作效率；二是加强员工服务技能培训，提升服务质量和客户满意度；三是建立客户反馈机制，及时了解客户需求，针对性地改进服务；四是推广信息化服务手段，如在线预约、远程办理等，方便客户的同时也减轻员工工作负担；五是加强与客户的沟通互动，定期走访客户，征求他们的意见和建议，不断改进服务内容和方式，树立良好的企业形象。
（三）完善薪酬福利体系
一是建立健全科学合理的薪酬体系，确保薪酬结构既体现员工的价值贡献，又具有市场竞争力；二是完善绩效考核机制，细化考核指标，做到奖惩分明，真正发挥绩效工资的激励作用；三是增加非经济性福利项目，如职业发展规划、培训机会等，满足员工多样化需求；四是密切关注市场动态和社会政策变化，适时调整薪酬策略，确保企业在激烈的市场竞争中保持吸引力和竞争力；五是加强与员工的沟通交流，及时了解他们的想法和诉求，通过合理的制度安排，调动员工的积极性和创造性，为企业发展注入新的活力。
总之，通过此次调研，我们对集团的发展现状有了更加全面的认识，也发现了存在的问题和不足。下一步，我们将按照习近平新时代中国特色社会主义思想的指引，坚持以人为本，改革创新，扎实推进各项工作，不断提高管理水平和服务质量，努力把集团建设成为更具竞争力和影响力的企业，为实现高质量发展作出更大贡献。
