202x年，市政务服务中心在市委、市政府正确领导和市行政审批局直接指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，坚持“以人民为中心”发展思想，锚定人民群众最关心最直接最现实的利益问题，以过硬作风推动体系完善，以方式创新提高服务效能，政务服务标准化、规范化、便利化走上高质量发展的快车道，为全市营商环境提档升级做出了有力贡献。
一、202x年工作开展情况
（一）狠抓学习，筑牢政务服务工作基础。一是加强理论学习。通过集中学习、自主研学、班子领学等学习机制，深入学习贯彻党的二十大精神、习近平总书记系列重要讲话重要指示精神，开办“学习贯彻党的二十大，政务干部在行动”专栏，举办专题分享会，用党的二十大精神统一思想、统一意志、统一行动。二是丰富专业学习。以学深学透政策法规、学精学细业务流程、学实学活改革举措为目标，开展X期“政务服务微讲堂”，邀请养老、医保、公积金、税务等窗口首席代表讲政策、谈业务，增强政务服务业务本领。坚持每季度开展政务服务能力测试，采用“闭卷+开放题”形式，内容涵盖管理制度、时政热点及窗口业务知识，丰富知识储备、强化专业素质。三是对标先进学习。以业务熟、服务优、管理严为导向，每季度开展星级服务窗口及星级服务标兵评选活动，全年共评选星级服务窗口XX个，星级服务标兵XX人次，发挥示范带头作用。用好用足“学习强国”平台，统计年度积分排名，表彰奖励X名学习标兵，营造比学赶超的良好氛围。
（二）紧盯落实，严肃政务服务工作作风。一是拓宽监管渠道。聘请来自人大、政协、纪检等社会各界代表担任政务服务效能监督员，召开202x年度座谈会，收集监督员反馈意见建议X条，建立台账，明确时限，压实责任，拓宽监督覆盖，增强监督合力。二是落实跟踪反馈。持续开展跟踪办件，对企业群众办件事项进行全程跟踪，确保每一个环节都能高效运转。针对企业反映的难点问题，建立快速响应机制，由专人负责对接，限时解决，提升服务效率。三是严格纪律要求。制定《市政务服务中心工作人员行为规范》，从仪容仪表、言行举止、工作态度等方面提出明确要求，组织全体工作人员签订《廉洁自律承诺书》，增强纪律意识，树立良好形象。四是加强内部管理。优化窗口设置，合理调配人力资源，确保高峰时段能够及时应对；推行“首问负责制”和“一次性告知制”，减少群众跑腿次数，提高办事效率。
（三）聚焦改革，提升政务服务效能。一是深化“放管服”改革。按照上级部署，梳理并公布权力清单、责任清单和服务清单，进一步简政放权，减少审批事项，压缩办理时限。推进“互联网+政务服务”，加快政务服务平台建设，实现更多事项网上办、掌上办，让数据多跑路、群众少跑腿。二是优化服务流程。围绕企业和群众办事需求，优化服务流程，简化办事程序，减少不必要的证明材料，提高服务效率。推出“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合成一个综合服务事项，实现“一窗受理、集成服务”。三是创新服务模式。探索“不见面审批”、“容缺受理”等新型服务模式，为企业提供更加便捷高效的政务服务。开通“24小时自助服务区”，配置自助终端设备，方便群众全天候自助办理相关业务。四是加强区域协作。与周边城市建立政务服务合作机制，推动跨区域事项通办，打破地域限制，实现资源共享，促进区域协同发展。
（四）强化保障，夯实政务服务基础。一是加大投入力度。争取财政支持，增加政务服务经费预算，用于购置办公设备、改善办公环境、提升信息化水平等。二是加强队伍建设。注重人才引进和培养，定期组织业务培训，提高工作人员综合素质和服务能力。三是完善设施配套。优化大厅布局，增设休息区、饮水机、充电站等便民设施，提升群众办事体验。四是加强宣传引导。利用电视、报纸、网络等多种媒介，广泛宣传政务服务改革成果和便民措施，提高社会知晓率和参与度，营造良好的舆论氛围。
二、存在问题及改进措施
尽管202x年市政务服务中心在提升政务服务水平方面取得了一定成效，但仍然存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
一是部分工作人员业务能力有待提高。面对不断变化的政策法规和业务流程，部分工作人员学习不够深入，业务能力提升缓慢，影响了服务质量。二是信息化建设仍需加强。虽然已经初步实现了“互联网+政务服务”，但在系统功能完善、数据共享互通等方面还有待进一步提升。三是服务创新力度不够。在探索新型服务模式、优化服务流程等方面，创新意识和创新能力还需进一步增强。四是区域协同机制尚不健全。与周边城市的政务服务合作机制还不够完善，跨区域事项通办的范围和深度还需进一步拓展。
针对上述问题，市政务服务中心将采取以下改进措施：
一是加强业务培训。继续加大业务培训力度，特别是对新出台的政策法规和业务流程进行系统学习，确保工作人员能够熟练掌握、准确运用。二是加快信息化建设。进一步完善政务服务平台功能，推进数据共享互通，提升系统稳定性和安全性，为群众提供更加便捷高效的服务。三是鼓励创新实践。鼓励和支持各部门积极探索新型服务模式，优化服务流程，提高服务效率。四是深化区域合作。加强与周边城市的沟通协调，建立健全政务服务合作机制，扩大跨区域事项通办范围，实现资源共享、优势互补。
三、202x年工作展望
202x年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，也是市政务服务中心深化改革、创新发展的重要一年。我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全面提升政务服务水平，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
一是持续深化“放管服”改革。按照中央和省、市关于深化“放管服”改革的决策部署，进一步简政放权，优化审批流程，压缩办理时限，提高服务效率。二是大力推进“互联网+政务服务”。加快政务服务平台建设，完善系统功能，推进数据共享互通，实现更多事项网上办、掌上办，让数据多跑路、群众少跑腿。三是不断创新服务模式。探索“不见面审批”、“容缺受理”等新型服务模式，为企业提供更加便捷高效的政务服务。四是着力提升服务质量。加强队伍建设，提高工作人员综合素质和服务能力；完善设施配套，提升群众办事体验；加强宣传引导，提高社会知晓率和参与度，营造良好的舆论氛围。五是加强区域协作。深化与周边城市的政务服务合作，推动跨区域事项通办，实现资源共享、优势互补，促进区域协同发展。
总之，市政务服务中心将在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务水平，努力打造优质高效、人民满意的政务服务品牌，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
