依托12345便民热线纵深推进不正之风问题专项整治工作总结
今年以来，我市认真贯彻落实自治区党委关于开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治的决策部署，深入开展清廉XX建设，以12345政务服务便民热线为重要依托和“晴雨表”，深入推进群众身边不正之风问题专项整治工作，切实转变干部作风，维护企业和群众正当合法权益，着力构建风清气正、高效便捷的政务服务新生态，为经济社会高质量发展注入强劲动力。
一、精准研判，深挖不正之风“隐形病灶”
12345便民热线不仅是连接政府与民众的桥梁，还是洞察社会治理症结、深挖不正之风问题的“显微镜”。我市定期对12345热线话务量、工单类型、诉求事项、问题焦点、民生热点、工单办理情况等数据进行统计分析，全面梳理当前社情热点难点堵点、民意关注点及趋向走势，加强热线数据分析和社情民意研判预判。重点挖掘数据背后反映的群众身边不正之风问题，及时梳理、排查潜在线索，对共性问题进行集中处理、精准突破。经过分析研判，目前已挖掘并梳理拖欠工资问题XX万件、补贴政策未兑现问题XX万件，并将此类问题纳入不正之风专项整治范围，转相关职能部门研办。今年以来，XX市12345便民热线接到群众投诉举报类工单XX万件，其中涉及不正之风问题的占XX%，主要集中在拖欠工资、补贴政策未落实、行政乱作为等方面。
二、多措并举，形成整治合力
为了确保不正之风问题专项整治取得实效，我市采取了一系列有力措施，形成了多部门联动、全方位覆盖的整治合力。首先，市政府成立了由市纪委监委、市委组织部、市信访局等部门组成的专项工作组，明确了各部门职责分工，建立了定期会商机制，确保信息共享、协同作战。其次，通过大数据分析、实地调研、群众走访等方式，全面掌握不正之风问题的具体表现形式和根源所在，为制定针对性整改措施提供了科学依据。再次，加大了对重点领域、重点环节的监督检查力度，特别是对涉及民生保障、营商环境优化、基层治理等方面的突出问题进行了重点整治，确保整治工作不留死角、不留盲区。最后，充分发挥媒体监督和社会监督的作用，通过新闻媒体曝光典型案例，引导社会各界积极参与整治工作，形成了良好的舆论氛围。
三、强化整改，提升服务效能
针对12345便民热线反映的不正之风问题，我市坚持问题导向，注重标本兼治，着力从源头上解决群众反映强烈的突出问题。一是建立快速响应机制，对于群众反映强烈、影响较大的不正之风问题，第一时间启动应急处置程序，确保问题得到及时有效解决。二是加强制度建设，结合实际工作需要，制定了《XX市12345便民热线管理办法》《XX市不正之风问题举报奖励办法》等一系列规章制度，进一步规范了热线运行流程和服务标准，提高了工作效率和服务质量。三是深化作风建设，通过学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深入贯彻以人民为中心的发展理念，不断强化党员干部的服务意识和责任担当，推动工作作风持续改进。四是完善考核评价体系，将12345便民热线工单办理情况纳入全市绩效考核范围，建立健全了奖惩机制，对工作成效显著的单位和个人给予表彰奖励，对敷衍塞责、推诿扯皮的严肃追责问责，确保各项整改措施落地见效。
四、巩固成果，形成长效机制
在取得阶段性成效的基础上，我市着眼于长远发展，致力于构建不正之风问题整治的长效机制。一是健全常态化监督机制，充分发挥纪检监察机关的职能作用，加强对权力运行的制约和监督，坚决防止不正之风问题反弹回潮。二是强化法治保障，加快推进地方立法进程，研究出台《XX市不正之风问题防治条例》，为整治工作提供坚实的法律支撑。三是创新社会治理模式，积极探索运用信息化手段提升社会治理水平，如开发“智慧政务”平台，实现政务服务事项全流程网上办理，减少人为干预和操作空间；推广“互联网+监督”模式，鼓励群众通过手机APP等方式实时举报不正之风问题，提高监督效率和透明度。四是加强宣传教育，广泛宣传党的方针政策和法律法规，增强广大干部群众的法治观念和廉洁自律意识，营造风清气正的社会环境。
五、总结经验，展望未来
通过此次不正之风问题专项整治行动，我市不仅有效解决了群众身边的突出矛盾和问题，也积累了宝贵的工作经验。一是坚持党的领导是根本保证，只有在党的坚强领导下，才能凝聚各方力量，形成强大合力。二是坚持以人民为中心是核心要义，始终把人民群众的利益放在首位，才能赢得民心、汇聚民智。三是坚持改革创新是动力源泉，敢于突破传统思维定式，勇于探索新路径、新方法，才能不断提高社会治理能力和水平。四是坚持依法依规是基本遵循，严格遵守法律法规，做到有法必依、执法必严、违法必究，才能确保整治工作稳步推进。
展望未来，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地推进全面从严治党，紧紧围绕自治区党委决策部署，进一步深化清廉XX建设，持续优化营商环境，努力打造更加公平正义、和谐稳定的社会环境，为实现XX市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。我们将不断完善12345便民热线的功能和服务，使其成为政府倾听民声、了解民意、解决民忧的重要窗口，真正做到民有所呼、我有所应，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。同时，我们还将进一步拓展热线的应用场景和服务领域，积极探索与其他政务服务平台的互联互通，为市民提供更多元化、个性化的服务选择，让政务服务更加贴心、便捷、高效。
总之，在市委市政府的坚强领导下，经过全市上下共同努力，我市不正之风问题专项整治工作取得了显著成效，初步形成了风清气正、崇廉尚实的良好社会氛围。但我们也清醒认识到，整治不正之风是一项长期而艰巨的任务，必须始终保持高压态势，久久为功、善作善成。下一步，我们将继续发扬优良作风，保持战略定力，坚定不移地把整治工作引向深入，以实际行动回应人民群众的新期待、新要求，为建设美丽XX、幸福XX奠定坚实基础。
