202x年，在省局党委的坚强领导和总局司局的正确指导下，纳税服务和宣传中心紧紧围绕重点工作安排，健全完善体制机制，加快推进媒体深度融合发展，积极实施“八五”普法，做好涉税舆论引导，严格管控网络舆论，创新“问办结合、厅线联动”咨询服务新模式，持续加强队伍建设，较好地完成了各项纳税服务和税收宣传工作。现将有关情况报告如下。
一、202x年工作总结
（一）坚持品牌建设，推动党建业务融合。坚持发展是第一要务、创新是第一动力、人才是第一资源，实施新时代人才强税战略，倾力打造来之能战、战之必胜的税费咨询服务队伍，激励热线人员把入党誓词兑现在岗位上，把初心使命转化到服务群众的事业中，让税费服务热线成为税务“人才摇篮、培训基地”。一是抓党建品牌创新。打造“党徽映青春”党建+热线服务特色文化，被树为省局机关第一批党建品牌。落实“三会一课”、主题党日等制度，激励党员坐席“晒成绩、做表率”，组织“同心强党建，合力优服务”线、厅、企支部共建，组织党员干部深入实践、深入一线，参观革命基地、诵读红色经典，开展“扣好廉洁从政的第一粒扣子”“致敬英雄争当先锋”学习讨论和“头脑风暴”，引导热线专线人员立足咨询岗位，更好服务纳税人缴费人。二是抓实战化育人。从基层遴选XX名青年干部，初步完成坐席轮换。健全热线督办、考核和问责机制，实行模拟纳税人咨询与上机实操相结合，全面考核新进坐席业务能力，科学应用考核结果，实行坐席实绩排名制，热线电话抽检量较上年提高XX%，按日记录各项指标、按周通报检测评分、按月公示考核结果，按月、季、年评选“接线能手”“服务明星”“奉献明星”，倒逼人人创一流。三是抓日常管理。优化人员配置，理清工作清单，明确岗位职责，构建标准化、流程化、信息化的管理体系，确保各项工作有章可循、有据可依。定期召开部门会议，及时解决工作中遇到的问题，提升工作效率和服务质量。通过绩效考核和奖励机制，激发员工的积极性和创造性，形成良好的工作氛围和团队精神。
（二）深化媒体融合，提升宣传质效。面对新媒体环境下的传播特点，纳税服务和宣传中心积极适应形势变化，加快推进媒体深度融合发展，不断提升税收宣传工作的影响力和覆盖面。一是加强内容创新。围绕党中央国务院重大决策部署和总局、省局重点工作，精心策划系列专题报道，如“减税降费政策解读”“税收助力乡村振兴”等，以图文并茂的形式，深入浅出地向公众普及税收知识，增强社会对税收工作的理解和认同。二是拓展传播渠道。充分利用官方网站、微博、微信公众号等新媒体平台，构建多维度、立体化的宣传矩阵。同时，加强与主流媒体的合作，扩大税收宣传的社会影响力。三是强化互动交流。设立在线留言、意见征集等栏目，及时回应纳税人缴费人的关切，收集反馈意见，不断改进服务方式和内容。四是加强舆情监测。建立健全舆情应对机制，及时发现和处置负面信息，维护税务形象和社会稳定。
（三）推进法治建设，增强依法治税能力。按照“八五”普法规划要求，纳税服务和宣传中心将法治宣传教育与税收业务工作紧密结合，努力营造尊法学法守法用法的良好氛围。一是深入开展法治教育。组织全体干部职工系统学习《中华人民共和国宪法》《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律法规，邀请法律专家进行专题讲座，提高全员法治意识和法律素养。二是加强税收执法监督。严格落实行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度，规范税收执法行为，确保税收执法公正透明。三是推进依法行政。在税收政策制定、税收征管、纳税服务等各个环节，严格遵循法定程序，依法依规办事，保障纳税人缴费人的合法权益。四是开展法治文化建设。通过举办法治书画展、法治文艺演出等活动，丰富法治文化内涵，增强干部职工的法治信仰和法治观念。
（四）优化服务体系，提升纳税人满意度。纳税服务和宣传中心始终坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务模式，提升服务质量，切实增强纳税人缴费人的获得感和幸福感。一是推行“问办结合、厅线联动”咨询服务新模式。通过整合线上线下资源，实现咨询与办理无缝对接，减少纳税人缴费人的等待时间，提高服务效率。二是优化办税流程。简化办税手续，压缩办税时间，推广电子税务局、移动办税APP等便捷办税方式，让纳税人缴费人足不出户即可享受高效便捷的服务。三是开展个性化服务。针对不同行业、不同规模的企业，提供定制化的税收政策辅导和办税指导，帮助纳税人缴费人准确理解政策、合理规避风险。四是加强纳税信用体系建设。完善纳税信用评价机制，加大对守信纳税人的激励力度，对失信纳税人实施联合惩戒，营造公平竞争的市场环境。
（五）强化队伍建设，提升整体素质。人才是税收事业发展的关键。纳税服务和宣传中心高度重视队伍建设，通过多种途径和方式，不断提升队伍的整体素质和专业能力。一是加强思想政治教育。组织干部职工深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。二是开展业务培训。定期举办税收业务培训班，邀请专家学者授课，提升干部职工的专业技能和业务水平。三是加强作风建设。严格落实中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立勤俭节约、务实高效的作风。四是关心关爱职工。关注干部职工的工作生活状况，及时解决实际困难，营造温馨和谐的工作氛围。
二、存在的问题及原因分析
尽管纳税服务和宣传中心在202x年取得了一定的成绩，但仍存在一些不容忽视的问题。一是部分干部职工的思想认识还不到位，对新形势下税收工作的复杂性和艰巨性缺乏足够的认识，工作积极性和主动性有待进一步提高。二是新媒体运用能力还需加强，尤其是在新媒体内容创作、传播策略等方面存在短板，影响了税收宣传的效果。三是税收执法规范化水平还有待提升，个别单位在执法过程中存在程序不规范、标准不统一等问题，损害了税务部门的形象。四是纳税服务的质量和效率仍有提升空间，特别是在应对突发事件、解决复杂问题方面的能力需要进一步加强。
三、202x年工作思路
202x年，纳税服务和宣传中心将继续在省局党委的领导下，深入贯彻党的二十大精神，全面落实总局、省局的各项决策部署，坚持稳中求进工作总基调，以高质量发展为主题，以改革创新为动力，以提升服务质量和效率为目标，努力开创税收工作新局面。
（一）加强思想政治建设，凝聚发展共识。继续深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，特别是关于税收工作的重要论述，教育引导全体干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。加强思想政治教育，弘扬社会主义核心价值观，营造风清气正的政治生态。
（二）深化媒体融合，创新宣传方式。进一步加强新媒体平台建设，优化内容生产和传播策略，提高税收宣传的针对性和实效性。探索利用大数据、人工智能等新技术手段，提升税收宣传的智能化水平。加强与主流媒体的合作，扩大税收宣传的社会影响力。
（三）推进法治建设，提升依法治税能力。全面落实“八五”普法规划，深入开展法治宣传教育，增强干部职工的法治意识和法治能力。加强税收执法监督，规范税收执法行为，维护纳税人缴费人的合法权益。推进依法行政，确保税收政策执行到位，促进税收公平正义。
（四）优化服务体系，提升纳税人满意度。持续推进“问办结合、厅线联动”咨询服务新模式，优化办税流程，提高服务效率。加强纳税信用体系建设，营造公平竞争的市场环境。开展个性化服务，满足不同类型纳税人的需求，提升纳税人的获得感和幸福感。
（五）强化队伍建设，提升整体素质。加强思想政治教育，提高干部职工的思想政治素质。开展业务培训，提升干部职工的专业技能和业务水平。加强作风建设，树立勤俭节约、务实高效的工作作风。关心关爱职工，营造温馨和谐的工作氛围。
总之，202x年，纳税服务和宣传中心将在省局党委的坚强领导下，团结一心，攻坚克难，以更加饱满的热情、更加务实的作风、更加有力的举措，推动税收工作再上新台阶，为实现经济社会高质量发展贡献更大的力量。
