xx税务局以满意度为关注点，通过“夯基础优服务，抓创新促提升”等举措，努力让纳税人办税体验更好、更快、更暖。一、强化内核驱动，推进精准规范服务。深入了解服务过程中的短板与不足，采取有力措施提素质、转作风，推进优质纳税服务工作落到实处。一是服务能力提升到位。办税服务厅以全面提升业务能力和综合素质为基础目标，采取“每日一题”“每周一课”“每月一考”形式，把规定知识学透练精；强化落实两个标准化手册，对执法行为、咨询辅导、文明服务等方面工作的服务标准再次统一规范。二是绩效考核激励到位。对照工作纪律、征收质量、业务量、疑点数据、考勤、上级评价投诉等六方面内容，将绩效相关考核指标细化分解为xx项具体指标，细化考核标准，实现了对一线人员日常工作内容的全覆盖。季末，依据绩效分数开展“先锋岗”、“示范岗”“服务之星”评比活动，在“比、学、赶、超”中激发干部干事动力。三是意见建议整改到位。依据区局实际，建立完善“神秘纳税人”制度，聘请xx名包括法人、财务人员、涉税中介代理在内的办税体验员，定期收集纳税人办税过程中遇到的问题以及意见建议，结合“好差评”数据分析与应用，及时归纳发现服务中的堵点难点，做到立行立改。优化改进问题xx项，整改率达到xx%。
二、优化信息应用，拓展智能办税服务。以智慧服务厅和信息系统为依托，全面丰富和完善涉税事项办理渠道，构建起集“智能化管理、远程化交互、数据化分析、人性化服务”于一体的智能办税服务体系。一是推进智慧厅建设，让功能更完备。在现有智慧服务厅“硬件”基础上，进一步优化更新设备，实现分散办理统一输出的业务输出模式，为纳税人提供更加优质的办税体验。进一步完善了电子发票服务平台，探索退税、最高开票限额等非即办事项电子化流转，逐步取消纸质资料传递，实现24小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查验等服务。二是提升系统集成度，让服务更高效。通过整合各类涉税信息系统，打造一体化办税平台，实现纳税人办税流程的无缝衔接。引入人工智能技术，开发智能导税机器人，提供实时语音问答和自助办税引导服务，减少人工干预，提高办税效率。同时，利用大数据分析技术，对纳税人办税行为进行深度挖掘，提前预判需求，推送个性化服务提示，帮助纳税人更好地理解和运用税收政策。三是加强信息安全保障，让权益更可靠。高度重视信息安全工作，建立健全信息安全管理制度，严格保护纳税人隐私和商业秘密。采用先进的加密技术和安全防护手段，确保涉税数据传输和存储的安全性。定期开展信息安全演练，增强应急响应能力，防范和化解潜在风险，为纳税人营造一个安全可靠的办税环境。
三、深化协同共治，构建和谐征纳关系。坚持共建共享理念，充分发挥各方力量，共同维护良好的税收秩序。一是深化部门协作，形成工作合力。积极与财政、公安、市场监管等部门沟通协调，建立常态化联络机制，定期召开联席会议，研究解决涉税疑难问题。加强信息共享，打破部门壁垒，推动跨部门数据互联互通，实现联合监管和服务联动。例如，在打击虚开增值税专用发票犯罪活动中，与公安机关密切配合，成功破获多起重大案件，有效震慑了违法犯罪行为。二是强化社会参与，凝聚共识力量。广泛发动社会各界积极参与税收治理，鼓励和支持会计师事务所、税务师事务所等专业机构发挥桥梁纽带作用，协助税务机关开展政策宣传、培训辅导等工作。组织志愿者团队深入企业、社区开展税收宣传活动，普及税收法律法规知识，弘扬依法纳税光荣的社会风尚。三是优化争议解决机制，促进公平正义。健全纳税人诉求表达渠道，设立专门的投诉举报热线和信箱，及时受理和处理纳税人的合理诉求。完善行政复议和诉讼应对程序，依法依规公正处理涉税争议，切实维护纳税人合法权益。积极探索多元化解纷方式，引入第三方调解机构，为纳税人提供便捷高效的争议解决途径，减少不必要的法律成本和时间消耗。
四、聚焦热点难点，助力企业发展壮大。围绕国家发展战略和地方经济特点，找准服务切入点和着力点，为企业提供精准有效的税收支持。一是全面落实减税降费政策，减轻企业负担。认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会党中央关于减税降费的重大决策部署，不折不扣地执行各项优惠政策，确保应享尽享、应退尽退。针对不同类型的企业，特别是小微企业和个体工商户，制定个性化的税收优惠方案，帮助企业用足用好政策红利，增强市场竞争力和发展后劲。二是精准对接企业需求，提供定制化服务。深入调研了解企业在生产经营过程中面临的困难和挑战，主动上门送政策、送服务，为企业量身定制税收筹划建议书，指导企业合理安排资金流和利润分配，规避涉税风险。对于重点税源企业和重大项目，指定专人负责跟踪服务，建立一对一联系机制，及时回应企业的关切和疑问，确保项目顺利推进。三是加强政策解读辅导，提升企业认知水平。通过举办专题讲座、网络直播等形式，全方位、多层次解读最新税收政策法规，帮助企业准确把握政策导向，掌握操作要点。编印《税收政策汇编》《办税指南》等实用工具书，免费发放给企业，方便企业随时查阅参考。同时，利用新媒体平台发布税收动态资讯，扩大政策知晓面和社会影响力。
五、注重文化建设，塑造良好行业形象。坚持以文化人、以文育人，大力弘扬社会主义核心价值观，不断提升税务队伍的精神风貌和服务意识。一是厚植文化底蕴，传承红色基因。深入开展党史学习教育活动，组织干部职工参观革命遗址、纪念馆等红色教育基地，缅怀先烈事迹，重温入党誓词，激发爱党爱国情怀。邀请老党员讲述亲身经历的故事，分享宝贵经验，传承优良传统，坚定理想信念。二是培育职业精神，树立行业标杆。倡导敬业奉献的职业操守，树立正确的权力观、地位观、利益观，培养一支忠诚干净担当的高素质税务干部队伍。广泛开展岗位练兵、技能竞赛等活动，营造比学赶帮超的良好氛围，激励广大干部职工争当先进典型。三是强化舆论引导，营造良好氛围。加大正面宣传力度，讲好税收故事，传播正能量。开设“税务之声”专栏，报道基层先进事迹和感人故事，树立税务系统的良好社会形象。加强舆情监测预警，妥善处置负面信息，维护税务部门公信力。四是践行志愿服务，彰显社会责任。积极参加扶贫帮困、捐资助学、环保公益等社会实践活动，展现税务部门关爱社会、回报社会的责任担当。与社区结对共建，开展丰富多彩的文化交流活动，增进警民鱼水情谊，构建和谐共生的社会关系。
总之，xx税务局将继续秉持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻执行党的路线方针政策，紧紧围绕税收现代化建设目标，不断创新服务方式方法，持续提升纳税服务水平，努力为经济社会高质量发展贡献更多税务智慧和力量。
