XX局以纳税人满意度为标尺，以“智慧税务”建设为突破，推出智慧化、便捷化、高效化、法制化一系列措施，持续提升纳税服务质效。一、“办税智动”，提升办税体验。加快“综合智能办税服务厅+智能办税专区+智能办税微厅”的智能办税体系建设，打造线上线下、人机交互、智能互动的办税服务新模式，大幅提升办税缴费便利度。一是持续推广综合智能办税服务厅。在XX、XX试点基础上，逐步扩大综合智能办税服务厅覆盖范围，部署人脸识别系统，实现业务办理免登录；配置“智税中枢”导税台，通过AI语音互动，精准分流、引导纳税人至相关区域办理所需事项；部署智能自助终端，提供人机交互和部分业务模拟填单示范功能，为纳税人正确、快捷填写各类表证单书提供便利。二是逐步推广智能办税专区。在银行、商超等纳税人集中场所，建设无人值守“智能办税”网点，部署综合性、集成化自助办税终端，覆盖主要涉税业务，尽量减少纳税人来往税务机关次数。目前，已与市农行签订框架协议，在市内五区纳税人比较集中的X个网点部署自助终端XX台，可实现发票领用、纳税申报等主要业务的办理，进一步方便了纳税人就近办税。三是试点建设智能办税微厅。选取XX产业基地开展智慧办税微厅试点，针对其业务特点，根据其所需，部署个性化、定制化自助办税设施，涵盖发票申领、证明开具、车购税缴纳等全量办税业务，并提供远程咨询协助服务，企业在园区即可办理其所需涉税事项，实现“不出门、个性办”。
二、“服务联动”，提高办事效率。强化部门间业务联动，简化办理资料，优化办理流程，实现“进一家门，办多家事”。一是推进不动产交易“一体联办”。强化与不动产、自然资源和规划等部门的协同，全力推动企业不动产登记专区办理，实现主城区企业办理非住宅不动产交易、登记、涉税等业务“一厅通办”“同城通办”。同时，积极推进线上服务平台建设，开发不动产交易涉税业务网上办理模块，纳税人可通过互联网提交申请材料，实时查询办理进度，极大提高了办事效率。此外，还建立了不动产交易涉税业务联席会议制度，定期召开会议，研究解决工作中遇到的问题，确保各项工作顺利推进。
二是深化工商注册“一窗受理”。与市场监管部门紧密合作，将企业设立登记、印章刻制、银行开户、税务登记等环节整合为一个窗口办理，实现了企业开办“一次申请、一套材料、一窗受理、一日办结”。为了更好地服务市场主体，XX局还推出了“企业开办大礼包”，包含营业执照、公章、税务Ukey等物品，免费邮寄到家，真正让企业感受到政府的贴心服务。同时，依托大数据平台，对新设企业进行精准画像，推送相关政策信息，帮助企业快速了解税收优惠政策，助力企业健康发展。此外，还建立了企业开办回访机制，定期对企业进行电话回访，收集意见和建议，不断改进服务质量。
三是优化出口退税“一站快办”。积极落实国家关于加快出口退税办理速度的要求，优化出口退税流程，压缩退税时间。XX局联合海关、外管等部门，搭建了出口退税综合服务平台，实现了数据共享、业务协同。企业只需在网上提交退税申请，系统自动审核后即可完成退税，大大缩短了退税周期。对于信用良好的企业，实行“先退后审”，即企业先行获得退税款，税务机关事后进行核查，进一步提高了退税效率。同时，还建立了出口退税风险防控机制，加强对出口企业的日常监管，防范虚开增值税专用发票等违法行为，确保退税资金安全。此外，还组织开展了多场次出口退税政策培训，帮助企业掌握最新政策，规范财务核算，提高退税申报准确性。
三、“管理互动”，增强执法公信力。坚持依法治税，规范执法行为，营造公平公正的税收环境。一是推行“三项制度”，促进阳光执法。全面推行行政执法公示制度、执法全过程记录制度和重大执法决定法制审核制度，确保税收执法透明、公正、合法。在办税服务大厅设置电子显示屏，公开执法人员信息、执法依据、处罚结果等内容，接受社会监督。利用视频监控、录音录像等设备，记录执法过程，固定证据，保障纳税人合法权益。对涉及重大公共利益、可能造成重大社会影响或引发社会稳定问题的案件，严格进行法制审核，未经审核不得作出决定。二是实施“双随机一公开”，规范执法检查。按照“双随机一公开”要求，建立随机抽查事项清单、检查对象名录库和执法检查人员名录库，通过摇号方式随机抽取检查对象和检查人员，避免选择性执法。每次检查结束后，及时向社会公布检查结果，增强执法透明度。同时，加强与其他监管部门的信息共享，形成监管合力，提高监管效能。三是探索“柔性执法”，彰显执法温度。坚持宽严相济的原则，对轻微违法行为实行包容审慎监管，给予改正机会，避免过度处罚。例如，对首次违反税收法律法规且情节轻微的企业，采取责令限期改正、约谈提醒等方式处理，不予行政处罚。同时，积极开展税收法治宣传教育活动，普及税法知识，增强纳税人遵从意识，营造良好的税收法治氛围。
四、“宣传带动”，扩大政策知晓度。充分利用各种渠道，广泛宣传税收政策和服务举措，确保纳税人应知尽知、应享尽享。一是构建多元化宣传矩阵。整合传统媒体和新媒体资源，构建全方位、多层次的宣传网络。通过电视、报纸、杂志等传统媒体发布权威解读文章，介绍税收政策背景、主要内容和操作方法，帮助纳税人准确理解政策精神。利用微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，制作短视频、图文并茂的推文等形式新颖的内容，吸引年轻群体关注。此外，还开设了热线电话、在线咨询等渠道，随时解答纳税人疑问，提供个性化服务。二是开展针对性宣传活动。根据不同行业、不同类型企业的需求，分门别类地开展专题讲座、培训班等活动，深入解读税收优惠政策，指导企业用足用好政策红利。例如，针对小微企业，重点讲解普惠性减税降费政策；针对高新技术企业，着重介绍研发费用加计扣除等专项政策。同时，结合重要时间节点，如税收宣传月、全国两会期间等，策划系列宣传活动，扩大影响力。三是创新宣传方式方法。积极探索新的宣传手段和技术，增强宣传效果。例如，利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，打造沉浸式体验场景，让纳税人更加直观地感受税收政策带来的变化；运用大数据分析，精准推送个性化宣传内容，提高宣传精准度。此外，还鼓励基层单位自主创新，总结提炼出一批具有特色的经验做法，形成可复制推广的宣传模式。
五、“学习带动”，提升干部素质能力。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治站位，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是加强政治理论学习。制定年度学习计划，明确学习任务和目标，采取集体学习与个人自学相结合的方式，确保每位干部都能跟上时代步伐。组织全体干部职工认真学习党的理论知识，特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，深刻领会其核心要义和精神实质，切实把思想和行动统一到党中央决策部署上来。同时，注重理论联系实际，引导干部结合工作实际思考问题、解决问题，真正做到学以致用。二是强化业务技能培训。围绕税收征管改革、信息化建设等重点工作，举办各类专题培训班，邀请专家学者授课辅导，传授先进理念和实用技能。鼓励干部参加学历教育、职称考试等活动，不断提升自身综合素质。建立健全考核评价机制，将学习成果纳入绩效考核体系，激发干部学习积极性和主动性。三是注重实践锻炼成长。选派优秀年轻干部到基层挂职锻炼，参与重大项目攻关，让他们在实践中经风雨、见世面、长才干。建立导师带徒制度，由经验丰富的老同志传帮带，帮助年轻干部尽快适应岗位要求。同时，注重发现培养选拔优秀年轻干部，为他们搭建广阔的发展平台，努力打造一支忠诚干净担当的高素质专业化干部队伍。
综上所述，XX局坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕纳税人需求，扎实推进“智慧税务”建设，不断创新服务方式，优化营商环境，取得了显著成效。未来，将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚定不移地走高质量发展之路，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献更多力量。
