xx税务局以“夯基础优服务，抓创新促提升”为目标，精心谋划、细化举措、持续发力，促进服务质效和纳税人满意度的同步提升。一、从制度机制入手，提升纳税服务的规范化。一是让服务标准入心入脑。建立常态化学习机制，组织全员认真学习纳税服务标准化手册，每个税务分局每周学习不少于2次，结合工作实际开展讨论，深刻认识推行标准化服务的重要意义，熟知具体要求，将服务标准学深悟透、牢记于心。二是让服务规范落实落地。坚持用标准化手册指导工作，加强督导检查，及时提示提醒，确保服务规范落实落地。在办税服务厅，建立导税、咨询、窗口服务等5条动线管理模式，设置导税分流、资料预审等岗位，从严从实落实20项服务制度。在管理分局，设置服务管理综合岗，建立首问责任制工作台账，对不能当场解答的问题登记在册，并限时向纳税人缴费人反馈，实现兜底服务；落实公示制度，在分局醒目位置设置公示牌，将岗位职责、咨询服务联络方式、投诉举报渠道等信息进行公示，畅通税企沟通渠道。三是让精细服务贴心暖心。开展网上问卷调查，全面了解纳税人缴费人在培训辅导、电子税务局、办税流程、涉税咨询等方面的需求和意见建议，共调查各类企业1000户、收集意见建议200条，并点对点、逐条反馈。特别是对于新办纳税人，梳理汇总办税流程、非接触式办税操作、便民办税举措等内容，现场讲解、精细辅导，促进办税人员尽快掌握业务办理要领。
二、从方式方法入手，提升纳税服务的便利度。一是推行“远程问办”。加强智慧税务建设，在办税服务厅建立“远程问办中心”，购置硬件设备，搭建网络环境，配备专职人员，通过网络以视频连线的方式，为纳税人提供“非接触式”远程咨询辅导服务，适时为纳税人解决各种疑难问题，减少纳税人跑办次数。二是延伸办税网点。借助商业银行网点分布广的优势，与辖区农业银行、建设银行等金融机构合作，设立自助办税终端，扩大办税服务覆盖范围，方便纳税人就近办理涉税事项。同时，探索与社区服务中心的合作模式，将部分高频次办税事项下放至社区，进一步缩短纳税人办税时间。三是优化线上服务。完善电子税务局功能，简化网上办税流程，推广电子发票应用，实现主要涉税事项全程网上办理，提高办税效率。定期举办线上培训，帮助纳税人熟练掌握电子税务局的操作技巧，提升办税体验。四是深化数据共享。与市场监管、公安等部门建立信息共享机制，打破部门间的信息壁垒，实现企业注册、变更、注销等信息的实时传递，减少纳税人重复提交资料，降低办税成本。
三、从队伍建设入手，提升纳税服务的专业化水平。一是强化业务培训。制定年度培训计划，采取集中授课、在线学习、案例分析等多种形式，加强对税务干部的业务培训，确保每名税务干部都能熟练掌握税收政策法规和办税服务技能。二是加强作风建设。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，教育引导税务干部牢固树立以人民为中心的发展思想，增强服务意识，改进工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。三是健全考核激励机制。完善绩效考核体系，将纳税服务质效纳入年度考核指标，加大对优秀服务团队和个人的表彰奖励力度，激发税务干部的工作热情和服务积极性。四是注重人文关怀。关心关爱一线税务干部，定期开展心理健康辅导，帮助他们缓解工作压力，保持良好的精神状态。同时，积极创造条件，支持税务干部参加学历提升和专业资格考试，不断提升综合素质和履职能力。
四、从社会监督入手，提升纳税服务的社会认可度。一是主动接受社会监督。邀请人大代表、政协委员、行风监督员等社会各界人士担任纳税服务监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议，及时整改存在的问题。二是加大宣传力度。充分利用广播、电视、报纸、网络等媒体平台，广泛宣传税收政策和便民措施，提高纳税人的税法遵从度和社会公众的知晓率。三是开展满意度测评。每年委托第三方机构开展纳税服务满意度测评，全面了解纳税人的需求和期望，查找服务短板，持续改进工作。四是强化正面引导。挖掘和树立纳税服务先进典型，通过典型示范作用，带动全体税务干部争当服务标兵，营造比学赶超的良好氛围。五是加强与行业协会的合作。与会计、律师等行业协会建立定期交流机制，共同研究解决纳税服务中的难点问题，推动形成多方参与、协同治理的服务格局。
通过以上措施，xx税务局的服务质效得到了显著提升，纳税人满意度不断提高，为优化营商环境、促进地方经济社会发展作出了积极贡献。未来，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展理念，不断创新服务方式，优化服务流程，努力打造更加高效便捷、公平公正的税收营商环境，为实现高质量发展提供坚强保障。
