树立以解决问题实现信访稳定工作理念 实现小事不出村大事不出镇的信访目标
近年来，××县××镇党委、政府紧紧围绕县委、县政府“坚持一个抓手，推进两大建设，实现三区联动”的总体思路，牢固树立以解决问题实现信访稳定的工作理念，始终坚持带着“情”字解决信访问题，放下架子解决信访问题，耐着性子解决信访问题，变着法子解决信访问题，使大量信访问题化解在了镇村，解决在了萌芽状态。20xx年，该镇未发生一起赴县以上集访，赴县个访两起4人反映的问题也已全部解决。他们的主要做法是：
一、带着“情”字解决信访问题。农村有句俗语“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。正常情况下，除了精神病和精神偏执人员，一般信访群众都是遇到了自身无法克服或者他们自己认为应当解决而没有解决的问题，这些问题或多或少都有一定道理。既然有一定道理，作为党委、政府就应该引起足够重视，就应该带着群众感情解决这些问题。××镇老上访人刘某某自1996年起，因抱养弃婴要求落实有关政策问题就开始到北京上访，20xx年党的十八大期间还两次到北京上访，被省信访局列为全省10个重点上访人员之一。虽然刘某的案件已经三级终结，但该镇通过深入调查了解，认为刘某反映的问题，虽然不符合政策，但有一定的合理成分，加上刘某一个妇女带着一个捡来的弃婴生活二十多年，确实吃了不少苦，受了不少累，跑了不少冤枉路。而且，这个问题解决不好，不仅刘某这一生将以上访相伴，她收养的现已满二十岁的女儿，也可能重蹈其养母的覆辙，也可能以上访为生，这样又会耽误一代人。为了不使悲剧重演，该镇本着小事当作大事办、公事当作私事办的原则，坚定铁石心肠也要将其感化、融化的理念，先后二十余次到其家中或把其约到镇里，与其谈心、交流、沟通，把其反映的问题一条一条进行梳理，耐心细致地讲解相关政策，帮助其寻找解决问题的办法。最终，在多方努力下，刘某的问题得到了妥善解决，刘某本人也表示不再上访。
二、放下架子解决信访问题。信访工作是一项与人民群众密切联系的工作，需要我们放下架子，平易近人，真心实意地倾听群众的心声，了解群众的需求，解决群众的实际困难。××镇党委书记张某某经常深入基层，亲自接待来访群众，了解群众诉求，及时协调解决。他多次强调：“信访工作是送上门来的群众工作，我们要以诚待人，以情感人，以理服人。”20xx年，该镇发生了一起因土地纠纷引发的群体性事件，涉及村民三十多人。张书记得知情况后，立即带领镇村干部赶赴现场，耐心听取村民的意见和诉求，详细了解事情的来龙去脉。经过反复协商和调解，最终达成了各方都能接受的解决方案，成功化解了矛盾，避免了事态进一步扩大。张书记的这种亲民作风，赢得了广大村民的信任和支持，也为该镇的信访工作奠定了坚实的基础。
三、耐着性子解决信访问题。信访问题往往具有复杂性和多样性，解决起来需要时间和耐心。××镇在处理信访问题时，始终坚持耐着性子，不急躁、不敷衍，认真对待每一个信访案件。201x年，该镇发生了一起因拆迁补偿问题引发的信访案件，涉及村民二十多户。由于历史遗留问题较多，加之村民意见分歧较大，解决起来非常棘手。镇党委书记张某某亲自挂帅，成立专门工作组，多次召开协调会，逐一听取村民的意见和建议，耐心解释相关政策，积极寻求解决方案。经过长达半年的努力，最终达成了各方满意的补偿协议，圆满解决了这起信访案件。张书记说：“信访工作不是一蹴而就的，需要我们有耐心、有恒心，只有真正把群众的事当成自己的事来办，才能赢得群众的理解和支持。”
四、变着法子解决信访问题。面对复杂的信访问题，仅仅依靠传统的解决方式往往难以奏效。××镇在处理信访问题时，注重创新思路，灵活运用多种手段，力求找到最有效的解决办法。201x年，该镇发生了一起因环境污染引发的信访案件，涉及多个企业和村民。镇党委书记张某某组织相关部门，邀请环保专家进行现场勘查，科学评估污染程度，制定详细的治理方案。同时，积极与企业沟通，督促其履行社会责任，采取有效措施减少污染排放。此外，还通过媒体宣传，增强村民的环保意识，引导他们积极参与环境保护。经过一系列综合措施，最终成功解决了这起信访案件，受到了群众的一致好评。张书记总结道：“信访工作既要讲原则，又要讲方法，只有不断创新，才能更好地解决实际问题。”
五、加强队伍建设提升信访工作水平。信访工作的顺利开展离不开一支高素质的干部队伍。××镇高度重视信访干部队伍建设，通过多种途径提升信访干部的能力和水平。一是加强培训，定期组织信访干部参加业务培训和学习，提高他们的政策水平和业务能力。二是严格管理，建立健全信访工作责任制，明确职责分工，确保每一件信访案件都能得到及时、有效的处理。三是强化考核，将信访工作纳入镇村干部年度考核的重要内容，对表现突出的干部给予表彰奖励，对工作不力的干部进行批评教育。四是注重激励，关心关爱信访干部，帮助他们解决工作和生活中的实际困难，激发他们的工作热情和积极性。通过这些措施，该镇逐步建立了一支政治素质高、业务能力强、工作作风扎实的信访干部队伍，为信访工作的顺利开展提供了坚强保障。
六、完善机制促进信访工作长效化。为了确保信访工作的长效化，××镇不断完善相关工作机制，从源头上预防和减少信访问题的发生。一是健全信访接待制度，设立专门的信访接待窗口，明确接待人员职责，确保来访群众能够得到及时、有效的接待和处理。二是建立信访案件跟踪督办制度，对每一件信访案件实行全程跟踪督办，确保问题能够得到彻底解决。三是完善信访信息报送制度，及时向上级部门报告重要信访信息，确保信息畅通、反应迅速。四是推行信访评议制度，定期组织群众对信访工作进行评议，广泛听取群众的意见和建议，不断改进工作方法和措施。通过这些制度的建立和完善，该镇的信访工作逐步走上了规范化、制度化的轨道，取得了显著成效。
总之，××镇在信访工作中始终坚持带着“情”字解决信访问题，放下架子解决信访问题，耐着性子解决信访问题，变着法子解决信访问题，通过加强队伍建设、完善工作机制等措施，不断提升信访工作水平，实现了小事不出村、大事不出镇的目标。这些经验和做法，为其他地区做好信访工作提供了有益借鉴。未来，××镇将继续发扬优良传统，不断创新工作思路和方法，努力开创信访工作新局面，为维护社会稳定、促进经济发展作出新的更大贡献。
