在202x年全市养老助餐服务工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
老年助餐服务既是老年人关心的“关键小事”，也是关乎千家万户的“民生大事”。近年来，X区民政局瞄准老年人养老需求，通过强化组织领导、构建助餐网络、提升优化服务、保障长效运营，积极发展老年助餐服务，建成老年食堂56处、老年助餐点102处，全力办好民生“食”事，民生福祉显著增强。
一、强化“双保障”组织领导
一是加强制度设计。制定争创老年助餐服务体系建设试点实施方案，成立专项工作小组，细化工作任务、明确工作责任，形成全区统筹推进、层层落实的工作格局。通过科学规划和系统布局，我们确保每一项任务都有专人负责、每一个环节都有具体措施。同时，为确保政策的有效落地，我们还定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的问题，及时调整和完善相关政策，确保各项工作稳步推进。此外，我们还注重与上级部门的沟通协调，争取更多的政策支持和资金投入，为老年助餐服务的发展提供有力保障。
二是完善督导考核。将发展老年助餐服务纳入民生实事项目和全区高质量发展考核体系，建立“周调度、月通报、季研判、年考评”工作机制，全面压实镇街主体责任，不断完善多层次、高质量的老年助餐服务体系，擦亮“九州福地·乐养X”养老服务名片。为了确保考核机制的有效性，我们建立了严格的督查机制，定期对各镇街的工作进展进行检查和评估，发现问题及时整改。同时，我们还设立了奖励机制，对表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，激发各级干部的积极性和创造性。通过这些措施，我们不仅提高了工作效率，也增强了社会各界对老年助餐服务的关注和支持。
二、构建“四路径”助餐网络
一是“盘活闲置+助餐”。鼓励引导各村（社区）将闲置的办公场所等公共服务设施进行改造提升、联建共用，吸引37家企业、社会组织进驻，解决5200余名农村老年人吃饭难问题。通过合理利用现有资源，我们不仅节省了大量建设成本，还提高了设施的利用率。例如，XX村将废弃的小学改造成老年食堂，不仅解决了老年人的用餐问题，还为村里提供了新的活动场所。此外，我们还积极探索“公建民营”模式，鼓励社会资本参与老年助餐服务的建设和运营，形成了政府主导、社会参与的良好局面。通过这种方式，我们不仅提高了服务质量，也减轻了财政负担。
二是“餐饮企业+助餐”。帮助配餐企业在菜品种类及口味上更符合老年人的需求，鼓励其连锁化运营、规范化管理、标准化服务。截至今年8月底，X区汇泽等配餐公司已累计为近万名老年人提供助餐服务。为了确保饭菜质量，我们制定了严格的食材采购标准和服务规范，要求所有参与企业必须具备相应的资质和条件。同时，我们还建立了食品安全监管机制，定期对企业的经营情况进行检查，确保老年人吃得放心、吃得健康。此外，我们还积极开展营养知识宣传，指导老年人合理膳食，提高他们的健康水平。
三是“志愿服务+助餐”。充分发挥志愿者的作用，组织社区居民、党员干部、学生等群体积极参与助餐服务。通过设立志愿者服务站、开展志愿服务活动等形式，为行动不便的老年人提供送餐上门服务，切实解决他们的实际困难。据统计，今年以来，已有超过1000名志愿者参与到助餐服务中来，累计服务时长超过2万小时。为了激励更多人加入到志愿服务队伍中来，我们还设立了“最美志愿者”评选活动，对表现优秀的志愿者进行表彰和奖励，营造了良好的社会氛围。通过这些措施，我们不仅提升了服务水平，也增强了老年人的幸福感和获得感。
四是“智慧平台+助餐”。借助现代信息技术手段，搭建老年助餐服务信息平台，实现线上线下相结合的服务模式。通过手机APP、微信公众号等方式，老年人及其家属可以方便快捷地查询附近的助餐点、预订餐品、查看评价等信息。同时，平台还具备数据分析功能，能够实时掌握老年人的需求变化和服务效果，为优化服务提供数据支持。为了确保平台的安全性和稳定性，我们还建立了严格的技术保障机制，配备了专业的技术团队，及时处理各种问题。此外，我们还开展了多次培训活动，帮助老年人熟悉和使用平台，提高他们的信息化应用能力。通过这些措施，我们不仅提升了服务效率，也促进了老年助餐服务的智能化发展。
三、提升“三举措”服务质量
一是优化菜品供应。根据老年人的身体特点和口味偏好，精心设计菜单，增加营养搭配，确保每餐既有丰富的种类，又有合理的营养结构。我们邀请专业营养师定期对菜单进行评估和调整，确保饭菜既美味又健康。同时，我们还注重倾听老年人的意见和建议，通过问卷调查、座谈会等方式，了解他们的需求和期望，不断改进和优化菜品。为了保证食材的新鲜度和安全性，我们建立了严格的采购渠道和检验制度，确保每一道菜都是安全可靠的。此外，我们还积极开展厨艺比赛等活动，提高厨师的专业技能和服务意识，为老年人提供更加优质的服务。
二是强化人员培训。针对老年助餐服务的特点，我们制定了专门的培训计划，涵盖食品安全、服务礼仪、应急处理等多个方面。通过集中授课、现场操作、案例分析等多种形式，全面提升工作人员的业务水平和综合素质。为了让培训更加贴近实际，我们还邀请了行业专家和优秀从业者进行现场指导，分享他们的经验和技巧。同时，我们还建立了考核机制，对培训效果进行评估，确保每位员工都能掌握必要的知识和技能。为了巩固培训成果，我们还定期组织复训和考核，不断提高员工的服务能力和水平。
三是深化健康管理。依托社区卫生服务中心和家庭医生签约服务，为老年人提供健康咨询、体检义诊等服务，建立个人健康档案，跟踪监测身体状况。我们还联合医疗机构开展健康讲座和义诊活动，普及健康知识，提高老年人的自我保健意识。为了更好地满足老年人的个性化需求，我们还推出了定制化的健康管理方案，根据每位老人的身体状况和生活习惯，提供有针对性的健康指导和服务。通过这些措施，我们不仅提高了老年人的生活质量，也增强了他们对助餐服务的信任和依赖。
四、保障“两机制”长效运营
一是健全经费保障机制。加大财政投入力度，设立专项资金，用于老年助餐服务设施建设、设备购置、人员补贴等方面。同时，我们还积极争取上级部门的支持，拓宽资金来源渠道，确保各项工作的顺利开展。为了提高资金使用效益，我们建立了严格的预算管理和审计监督制度，确保每一笔资金都用在刀刃上。此外，我们还探索多元化的筹资方式，鼓励社会各界捐赠资助，共同推动老年助餐服务的发展。通过这些措施，我们不仅解决了资金短缺的问题，也为项目的可持续发展奠定了坚实的基础。
二是完善监督管理机制。建立健全管理制度，明确各方职责，规范服务流程，确保各项工作有章可循。我们还设立了投诉举报热线，畅通群众监督渠道，及时处理各类问题和纠纷。为了提高监管效能，我们引入第三方评估机构，对老年助餐服务的质量和效果进行客观公正的评价，提出改进意见和建议。同时，我们还定期召开工作例会，总结经验教训，研究解决存在的问题，不断提升管理水平和服务质量。通过这些措施，我们不仅维护了老年人的合法权益，也促进了老年助餐服务的健康发展。
总之，在区委区政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，经过全体工作人员的共同努力，X区的老年助餐服务取得了显著成效。下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善政策措施，创新服务模式，努力打造更加便捷、高效、优质的助餐服务体系，让每一位老年人都能享受到贴心、温暖的关怀和服务，为建设和谐幸福的X区作出更大的贡献。
