xx税务局坚持需求导向，聚焦精细服务，以提升服务质效为抓手，不断突出智能办税、快捷办税、个性办税、公平办税四项重点，在提便利、提速度、提质量上下功夫，让办税缴费体验更快、更好、更暖。
一、抓统筹、促便利，提升“智慧税务”效能。 充分利用信息化技术手段，结合纳税人需求，整合办税服务厅智慧税务功能，实现实体服务、智能办理深度融合，推进办税服务升级。一是统筹资源，整合“办税网点”设置。针对县域特点，打造“一轴两面三云四区”智慧税务格局，为纳税人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的智能办税体验，实现纳税人少跑腿，数据多跑路。二是统筹需求，拓展“智能办税”微厅。在三个分局建设智慧微厅，实现发票领用、社保缴纳、关联企业代开发票等xx%以上涉税业务全程自助、智能办理。在两个商贸公司安装自助设备，方便纳税人办理涉税服务。三是统筹人员，打造“远程问办”中心。精选xx名业务骨干，开通“远程问办中心”，随时受理纳税人涉税业务电话咨询以及日常业务线上申请，按照“非必要不窗口”的原则推进办税服务场所“去窗口化”。今年以来，线上受理电子税务局网上业务申请xx余次，为纳税人提供电话咨询、在线指导一万余次，有效减轻了纳税人的办税负担。
二、抓标准、促体验，提升“现场办税”效率。 紧紧围绕推进办税缴费便利化和提升纳税人缴费人获得感，不断优化规范服务方式，提供更加温馨周到的服务。一是办税过程在“畅”上下功夫。办税服务厅全面实施资料预审制度，导税人员针对不同业务种类分别取号，引导纳税人填写文书，等候。实行二次优先办理，制作二次优先办理卡片，对纳税人因资料不全在补充资料完毕后，可持卡到原窗口继续办理，减少纳税人等候时间。二是办税事项在“简”上下功夫。对急需办理预缴税款、发票领用开具等业务的纳税人，提供预约办、远程办服务，通过电话及视频连线等方式主动解决。对修改电话、签订协议等简单业务，推行“容缺受理”机制，允许纳税人先办后补，确保一次办成。三是办税服务在“优”上下功夫。定期开展办税服务厅环境整治，确保办税环境整洁、舒适。设置“爱心专座”、“老弱病残孕”专用窗口，提供轮椅、饮水机等便民设施，营造温馨、舒适的办税氛围。同时，定期组织导税人员进行业务培训，提高服务水平，确保每一位纳税人都能享受到优质、高效的服务。
三、抓创新、促改革，提升“个性办税”水平。 坚持以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，提供个性化、定制化的办税服务，满足不同类型纳税人的需求。一是精准推送政策信息。依托大数据分析，对纳税人进行分类管理，根据不同行业、不同规模的企业特点，精准推送税收优惠政策信息，帮助纳税人及时了解并享受政策红利。二是量身定制服务方案。对于重点企业、重大项目，提供“一对一”专属服务，安排专人对接，定期走访，了解企业需求，解决实际问题。三是开展专题辅导培训。定期举办税收政策解读会、办税流程培训班等活动，邀请专家授课，帮助企业财务人员提升办税能力，确保政策落实到位。四是建立反馈机制。通过问卷调查、座谈交流等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，及时调整和完善服务措施，不断提升服务质量。
四、抓监督、促公平，提升“公正办税”环境。 坚持依法治税，强化内部管理和外部监督，确保税收执法公平公正，维护纳税人合法权益。一是严格规范执法行为。制定《税收执法行为规范》，明确执法程序和标准，杜绝随意执法、选择性执法现象，确保每一名税务干部都能依法依规履职尽责。二是加强廉政风险防控。建立健全廉政风险防控体系，完善权力运行监督制约机制，通过内部审计、专项检查等方式，加强对重点岗位、关键环节的监督，严防腐败问题发生。三是加大信息公开力度。通过官方网站、微信公众号等平台，及时公开税收政策、办税流程、执法结果等信息，增强税收工作的透明度，接受社会监督。四是畅通维权渠道。设立纳税人权益保护办公室，公布投诉举报电话，建立快速响应机制，及时处理纳税人投诉举报，切实维护纳税人合法权益。五是开展“阳光评议”活动。每年组织一次“阳光评议”活动，邀请人大代表、政协委员、企业家代表等社会各界人士参与，对税务部门的工作作风、服务态度、执法行为等方面进行全面评议，推动税务工作持续改进。
五、抓党建、促引领，提升“政治站位”高度。 坚持党的领导，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，把党的建设贯穿于税收工作的全过程，为税收事业高质量发展提供坚强的政治保证。一是强化理论武装。通过党委中心组学习、支部“三会一课”等形式，组织党员干部深入学习党的最新理论成果，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。二是深化作风建设。严格落实中央八项规定精神，坚决纠正“四风”问题，树立求真务实、清正廉洁的良好形象。三是加强组织建设。按照“支部建在连上”的原则，优化基层党组织设置，推进党支部标准化、规范化建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。四是开展主题实践活动。结合党史学习教育，组织开展“我为群众办实事”实践活动，引导广大党员干部立足岗位，积极作为，解决纳税人缴费人最关心、最直接、最现实的问题。五是强化廉政教育。通过警示教育大会、参观廉政教育基地等方式，教育引导党员干部时刻绷紧廉洁自律这根弦，筑牢拒腐防变的思想防线。
六、抓宣传、促共识，提升“社会影响”广度。 坚持正确的舆论导向，加大税收宣传力度，提高全社会的税法遵从度，营造良好的税收法治环境。一是丰富宣传形式。充分利用电视、广播、报纸、网络等媒体，采取专题报道、公益广告、微电影等多种形式，广泛宣传税收法律法规和税收工作成效。二是拓展宣传渠道。与学校、社区、企业等单位合作，开展税收知识进校园、进社区、进企业等活动，普及税收知识，增强公民的税收意识。三是创新宣传载体。开发“税法小课堂”APP，推出税收政策解读、办税指南、互动问答等功能，方便纳税人随时随地学习税收知识。四是注重宣传效果。定期评估宣传效果，及时调整宣传策略，确保税收宣传深入人心、取得实效。五是加强对外交流。积极参与国际税收合作，宣传中国税收改革的成就和经验，讲好中国税收故事，提升中国税收的国际影响力。
总之，xx税务局将以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作举措，不断深化税收征管体制改革，全面提升税收治理能力和水平，为推动经济社会高质量发展贡献税务力量。
