抓管理促提量 打响逆势增长第一枪
尊敬的各位领导，各位同事：
上午好！20xx年，在公司领导班子的正确领导下，在各兄弟部门的大力支持和配合下，加油站管理部坚持以提量增效为核心，以6S管理为抓手，着力强化现场服务，加油站营销、管理水平明显提升，并顺利完成了6S管理现场会、青运会迎检、抗台等各项重要任务。现就主要工作做如下汇报，请批评指正。
一、稳柴油、增汽油初见成效
20xx年，面对成品油市场需求低迷、批零价差大、台风频发等不利因素，加油站管理部在公司领导的大力支持下，采取多种有效手段稳定纯枪销售。首先，强化固定客户开发。由片区牵头，主动上门走访油站辐射区域内的各类型车队、工地、工厂客户，如在连江片区成功开发连江宏顺运输公司、贾彪沙场，直接带动山坑站日均销量提升50%，建诚站日均销量提升10%；在福清片区成功开发福清华润混凝土公司，使天安站在第四季度的纯枪增幅达到30%。其次，稳定大客户销售。公司通过顶层设计，稳定了闽运、物流协会两大客户，进一步加强了相互关系协调和稳定。第三，重点开发集团客户。自10月起，加油站管理部成立了集团客户开发团队，在公司领导的亲自带领下，根据客户群体的不同需求，制定了便捷服务、增值服务、超值服务等不同组合的综合用油推介方案，截至12月底，已成功发行集团单位员工卡5000余张，不仅直接带来了纯枪增量，还综合提升了我司油、卡、非、润、水等一体化销售增长。第四，根据省公司的单站纯枪奖励到站措施，及时兑现客户开发奖励，今年以来共开发各类客户28家，新增销量2220吨，发放纯枪超量奖励和客户开发奖励37万余元，有效激励了广大员工开发和维护客户的热情。第五，正视市场低价资源冲击，积极应对客户大面积埋罐现状。加油站管理部通过组织专题会议，研究对策，制定了一系列应对措施，包括优化库存管理、调整价格策略、提升服务质量等，确保了市场的稳定和客户的满意度。
二、强化现场管理，提升服务品质
在提升销量的同时，加油站管理部高度重视现场管理和服务质量的提升。一是全面推行6S管理。从20xx年初开始，我们在全公司范围内推广6S管理理念，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面的持续改进，使加油站的现场环境得到了显著改善，员工的工作效率和服务质量也有了明显提升。二是加强员工培训。我们定期组织员工进行业务知识和服务技能的培训，特别是针对新入职员工，实行“一对一”导师制，确保每一位员工都能快速适应岗位要求，提供优质的客户服务。三是完善投诉处理机制。为了更好地倾听客户声音，解决客户问题，我们建立了完善的投诉处理机制，设立专门的客服热线，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。20xx年，我们共处理客户投诉120余起，客户满意率达到98%以上。四是加强安全监管。安全生产是加油站的生命线，我们严格按照国家和公司的安全标准，定期开展安全检查和应急演练，确保每一个环节都符合安全规范。20xx年，我们共开展了15次安全检查，发现并整改安全隐患30余处，确保了全年无重大安全事故的发生。
三、创新营销模式，拓展市场空间
面对激烈的市场竞争，加油站管理部不断创新营销模式，积极拓展市场空间。一是推出线上线下结合的营销活动。我们利用互联网平台，结合线下活动，推出了“加油有礼”、“积分兑换”等一系列促销活动，吸引了大量客户参与。特别是在国庆节、元旦等节假日，我们联合各大电商平台，推出了限时优惠活动，取得了良好的效果。二是加强与合作伙伴的联动。我们与多家汽车厂商、保险公司等建立了战略合作关系，通过资源共享、优势互补，共同开展营销活动，实现了互利共赢。三是开展社区营销。我们选择了一些人口密集的社区，设立了临时加油点，方便居民就近加油，受到了广泛好评。四是加大品牌宣传力度。我们通过媒体广告、户外宣传、社交媒体等多种渠道，加大对品牌的宣传力度，提升品牌知名度和美誉度。20xx年，我们共投入品牌宣传费用200余万元，品牌知名度提升了15个百分点。
四、优化内部管理，提升运营效率
为了进一步提升运营效率，加油站管理部在内部管理方面进行了多项优化。一是推进信息化建设。我们引入了先进的信息化管理系统，实现了加油站运营数据的实时监控和分析，为决策提供了科学依据。二是优化人力资源配置。我们根据各加油站的实际需求，合理调配人员，确保每个岗位都有合适的人员担任，提高了工作效率。三是加强成本控制。我们严格执行预算管理，对各项开支进行严格审核，确保每一笔支出都物有所值。20xx年，我们通过优化采购流程，节约了成本100余万元。四是完善绩效考核体系。我们建立了一套科学合理的绩效考核体系，将员工的工作表现与薪酬挂钩，激发了员工的工作积极性和创造力。20xx年，我们共评选出优秀员工100余名，发放奖金50余万元，极大地提升了员工的归属感和凝聚力。
五、履行社会责任，树立良好形象
作为一家负责任的企业，加油站管理部始终注重履行社会责任，树立良好的企业形象。一是积极参与公益事业。我们组织员工参加了多次公益活动，如捐款捐物、义务劳动等，累计捐款捐物价值超过50万元。二是关注环保。我们积极响应国家环保政策，采用先进的环保技术和设备，减少排放，保护环境。20xx年，我们共投入环保改造资金100余万元，实现了节能减排的目标。三是支持地方经济发展。我们积极参与地方经济建设，为当地居民提供就业机会，促进地方经济发展。20xx年，我们共解决了100余人的就业问题，为地方经济发展做出了积极贡献。四是加强企业文化建设。我们通过举办各种文化活动，丰富员工的精神生活，增强了企业的凝聚力和向心力。20xx年，我们共举办了10余次文化活动，员工参与率达到了90%以上。
六、展望未来，再创辉煌
20xx年，加油站管理部在公司领导班子的正确领导下，通过全体干部职工的共同努力，取得了显著的成绩。但我们深知，成绩属于过去，未来任重道远。201x年，我们将继续以提量增效为核心，以6S管理为抓手，不断创新管理思路，提升服务水平，拓展市场空间，优化内部管理，履行社会责任，努力实现新的跨越。一是进一步巩固现有客户基础，积极开发新客户，扩大市场份额。二是深化6S管理，提升现场管理水平，打造一流的加油站。三是加强员工培训，提升员工综合素质，为企业发展提供人才保障。四是加大科技创新力度，提升信息化水平，推动企业转型升级。五是继续履行社会责任，树立良好的企业形象，为社会和谐发展做出更大的贡献。
总之，20xx年是加油站管理部取得显著成绩的一年，也是我们积累经验、提升能力的一年。201x年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的态度，迎接新的挑战，创造新的辉煌。让我们携手并肩，为公司的发展贡献自己的力量，为实现公司的发展目标而努力奋斗！
谢谢大家！
