切实做好城乡居民“两险”缴费动员 不断提升征管服务质效
XX市城乡居民基本医疗保险费和城乡居民基本养老保险费（以下简称城乡居民“两险”）涉及全市XX多万缴费人，不仅缴费人群多、居住分散广，而且征缴难度大、政策更新快、协调工作密、投诉风险高。XX市税务局坚持“税费皆重”，扛牢征收职责，围绕重点人群、关键环节，集中攻坚、精准发力，持续加大组织动员城乡居民“两险”缴费力度。截至202x年XX月XX日，202x年度城乡居民医保已缴费XX亿元，已缴人数达XX万人，缴费金额较去年同期XX亿元，增长XX%，缴费人数较去年同期XX万人，增长XX%。
一、依靠政府支持，压实部门职责
XX市税务局党委高度重视城乡居民“两险”征收工作，督促各区局紧紧依靠当地政府，坚持做到有政策及时传递、有情况主动汇报、有问题主动衔接，及时让地方政府掌握城乡居民“两险”征收中存在的困难、努力的方向及改进的建议，推动城乡居民“两险”征收工作列入当地政府绩效考评重点内容。目前，XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等区202x年度城乡居民医保参保缴费工作动员会均由区政府主持召开，税务、医保、财政、民政、教育、卫健、乡村振兴、残联、街道（乡镇）等部门出席会议，区政府领导亲自作动员讲话，有效分解细化了工作任务，压实了各部门职责。其中，XX区在区政府督查室大力支持下，将城乡居民“两险”征缴情况纳入街镇考核指标，由区税务局负责牵头考评，形成了“通报-排名-督导”的循环加压模式，确保了征收工作严格按照时间节点推进落实。
二、强化工作机制，实现部门联动
XX市税务局通过建立健全跨部门协作机制，加强与医保、财政、民政、教育、卫健、乡村振兴、残联等部门的沟通协作，形成工作合力。一是建立定期会商制度，每月召开一次联席会议，研究解决城乡居民“两险”征收过程中遇到的重点难点问题，确保政策执行到位。二是完善信息共享平台，依托大数据技术，实现部门间数据互联互通，提高信息采集和处理效率。三是开展联合宣传培训，组织多部门共同参与的宣传活动，通过线上线下多种渠道，广泛宣传城乡居民“两险”政策，增强群众参保意识。四是建立应急响应机制，针对突发性事件和紧急情况，各部门快速反应，协同处置，确保社会稳定。
三、优化服务措施，提升缴费体验
为方便广大城乡居民缴纳“两险”费用，XX市税务局不断优化服务措施，提升缴费便捷度和满意度。一是拓展缴费渠道，除传统的银行代扣、现金缴纳外，积极推广电子支付方式，如微信、支付宝等第三方支付平台，实现线上缴费全覆盖。二是简化缴费流程，通过整合业务系统，减少重复录入，缩短办理时间，提高工作效率。三是提供个性化服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开通绿色通道，提供上门服务，确保每一位缴费人都能顺利完成缴费。四是加强服务监督，设立专门的服务热线和意见箱，及时收集和处理群众反馈的问题，不断提升服务质量。
四、加强政策宣传，提高参保意识
XX市税务局高度重视城乡居民“两险”政策的宣传工作，采取多种形式，广泛宣传政策内容和缴费意义，提高群众参保意识。一是利用传统媒体和新媒体相结合的方式，通过电视、广播、报纸、网络等渠道，全方位、多层次地宣传城乡居民“两险”政策。二是开展进社区、进乡村、进学校的“三进”活动，组织税务干部深入基层，面对面解答群众疑问，帮助他们了解政策、掌握操作方法。三是制作通俗易懂的宣传资料，如宣传册、海报、视频等，通过图文并茂的形式，让政策更加贴近群众生活。四是举办专题讲座和培训班，邀请专家解读政策，提升基层工作人员的业务水平和服务能力。
五、强化风险管理，确保基金安全
XX市税务局始终把基金安全放在首位，严格遵守国家法律法规和相关政策规定，强化风险防控，确保城乡居民“两险”基金的安全完整。一是健全内控制度，制定严格的财务管理制度和操作规程，明确岗位职责，规范工作流程，防止资金流失。二是加强监督检查，定期对各区局进行专项检查，及时发现和纠正存在的问题，确保各项政策措施落实到位。三是开展风险评估，定期分析城乡居民“两险”征收过程中的潜在风险点，提前制定应对措施，避免重大风险发生。四是建立追责机制，对于因管理不善导致基金损失的单位和个人，严肃追究责任，确保基金安全运行。
六、总结经验教训，持续改进工作
XX市税务局注重总结城乡居民“两险”征收工作的经验教训，不断完善工作机制，持续提升服务水平。一是定期召开工作总结会，全面回顾工作成效，查找不足之处，制定整改措施。二是开展满意度调查，通过问卷调查、电话回访等方式，了解群众对城乡居民“两险”征收工作的评价，及时改进服务。三是加强业务培训，定期组织税务干部参加业务培训，提升专业素质和业务能力。四是借鉴先进经验，积极学习其他地区的好做法好经验，结合本地实际，创新工作思路和方法。
总之，在XX市税务局的不懈努力下，城乡居民“两险”征收工作取得了显著成效，为保障人民群众的基本医疗和养老权益做出了积极贡献。下一步，XX市税务局将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，进一步优化服务措施，提升征管质效，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
