xx县水务局优化营商环境工作情况汇报
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，xx县水务局认真贯彻落实县政府关于推进“放管服”改革、优化营商环境的工作要求，积极践行“优质供水、服务群众、造福社会”的宗旨，实行首问负责制、一站式服务的工作机制，进一步压环节、简资料、缩时限、降成本，持续提升客户报装用水的便利性、满意度和获得感，提高供水服务效率，为营造良好的营商环境提供了有力的水务支撑。
一、工作开展情况
优化报装用水流程。 进一步压缩报装环节、简化客户办事手续，推广线上服务，“获得用水”指标优化“掌上办”“网上办”，报装精简为用户一个电话即可完成报装程序。全面推行“互联网+”服务，实现客户线上业务查询、服务质量评价，尽量让客户少“跑腿”或“不跑腿”，为报装客户提供更为便捷的报装渠道。通过这些措施，我们不仅提高了工作效率，还大大提升了客户的满意度。例如，今年上半年，通过线上服务平台，我们成功处理了300余件用水报装申请，平均办理时间缩短了50%以上，客户好评率达到了98%。
2. 提升服务质量和水平。 进一步增强服务意识，加强政策宣介力度，优化政策落地机制，推动惠企政策应享尽享、快速落地。建立大项目主动对接机制。主动服务喊出“宁愿水等人，不能人等水”的口号，指导xx公用水务有限公司建立常态对接机制，部署相关部门负责人，及时了解寅寺化工园区、经济开发区发展规划，掌握省市级重点项目及全县招大引强项目性质、用水规模和建设计划。与xx拆迁片区、中玮集团及立国集团开发楼盘项目等重点企业建立了定期沟通机制，确保在项目规划初期就能提供精准的供水服务方案。此外，我们还定期组织业务培训，提升工作人员的专业素养和服务水平，确保每一位客户都能享受到高效、优质的服务。
二、主要成效
营商环境显著改善。 通过一系列优化措施，xx县水务局在提升供水服务效率方面取得了显著成效。据统计，今年上半年，全县用水报装时间平均缩短了30%，客户投诉率下降了40%，客户满意度大幅提升。特别是在重点项目的供水保障方面，我们提前介入，主动服务，确保了多个重大项目的顺利推进。例如，寅寺化工园区的供水工程提前一个月完工，得到了园区企业的高度评价。这些成绩的取得，离不开县委、县政府的坚强领导和各相关部门的大力支持，也离不开全体水务工作人员的辛勤付出。
2. 企业负担明显减轻。 在优化营商环境的过程中，我们始终坚持以企业需求为导向，努力为企业减负增效。一方面，通过简化报装流程，减少了企业在办理用水手续上的时间和精力投入；另一方面，通过降低用水成本，减轻了企业的运营压力。例如，我们推出了“小微企业用水优惠政策”，对符合条件的小微企业给予一定的用水费用减免，这一举措受到了广大小微企业的欢迎。据统计，今年上半年，共有120家小微企业享受到了这项优惠政策，累计减免用水费用达50万元。
3. 服务品牌日益提升。 通过不断优化服务流程、提升服务质量，xx县水务局的品牌形象得到了显著提升。我们积极开展“优质供水、服务群众、造福社会”主题活动，组织工作人员深入社区、企业，开展用水知识宣传和志愿服务活动，增强了社会各界对水务工作的认识和支持。同时，我们还通过媒体平台，广泛宣传水务工作的新进展、新成效，树立了良好的社会形象。今年，xx县水务局被市水务局评为“优秀服务单位”，这不仅是对我们工作的肯定，更是对我们继续努力的动力。
三、存在问题
尽管我们在优化营商环境方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，需要我们进一步改进和提升。一是部分工作人员的服务意识仍有待加强，个别窗口单位的服务态度和工作效率还有待提高。二是部分企业对惠企政策的知晓度不高，政策宣传力度还需加大。三是信息化建设相对滞后，线上服务平台的功能有待完善，用户体验还有待提升。
四、下一步工作计划
进一步优化服务流程。 持续深化“放管服”改革，进一步简化用水报装流程，减少不必要的审批环节，提高办事效率。积极探索“零跑腿”服务模式，力争实现更多业务的线上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。同时，加强对工作人员的培训，提升他们的业务能力和服务水平，确保每一个环节都能高效运转。
2. 加大政策宣传力度。 通过多种渠道和方式，加大对惠企政策的宣传力度，提高企业的知晓度和参与度。组织政策宣讲会、培训班，邀请专家解读相关政策，帮助企业更好地理解和利用政策。同时，建立政策咨询服务平台，提供在线答疑和一对一指导，确保企业能够充分享受到政策红利。
3. 提升信息化建设水平。 加快推进智慧水务建设，完善线上服务平台功能，提升用户体验。引入大数据、云计算等先进技术，实现供水服务的智能化、精细化管理。同时，加强网络安全防护，确保用户信息的安全和隐私保护。
4. 强化监督检查机制。 建立健全监督考核机制，加强对各窗口单位和服务人员的监督检查，确保各项优化措施落到实处。定期开展满意度调查，听取企业和群众的意见建议，及时发现和解决存在的问题。对于服务态度差、工作效率低的单位和个人，要严肃追责问责，确保优化营商环境的各项措施真正惠及企业和群众。
五、结语
优化营商环境是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地努力和付出。在今后的工作中，我们将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实县委、县政府的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法，不断提升服务质量和水平，为营造良好的营商环境、推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
