某市工商局开展“诉转案”工作经验材料：强化“诉转案” 维权增效能

　　20xx年以来，xx市市场监管局充分发挥12315消费者申诉举报指挥中心的作用，进一步强化“诉转案”工作，通过案件查办提升消费投诉举报调处力度，有效增强了维权效能。20xx年全系统共查办“诉转案”案件85件，案值240.08万元。我们的主要做法是：

　　一、把握三个关键点，筑牢“诉转案”工作基础

　　（一）转变观念。通过深入学习讨论，提高12315工作人员的思想认识，明确建立“诉转案”工作机制的必要性和重要意义。“诉转案”不仅改变了过去处理投诉以调解为主、缺乏处罚的局面，还有效弥补了行政调解手段的不足。这有助于及时发现违法行为，预防消费纠纷的扩大和蔓延，防范侵权行为再次发生，规范经营者的经营行为。我们深刻认识到，“诉转案”工作不仅是为办案而办案，更是履行职责、维护市场秩序的需要。

　　（二）制定办法。为了使“诉转案”工作有章可循，我们制定了《12315“诉转案”工作办法》，进一步明确了消费者投诉举报转化为“诉转案”案件的适用条件、适用范围、职责分工、处理程序、规范管理和考核监督等方面的要求。该《办法》的出台，进一步明确了“诉转案”工作目标，规范了工作流程，划分了责任，建立了上下联动的“诉转案”工作机制，确保各项工作有条不紊地进行。

　　（三）明确职责。我们明确了消保分局、12315消费者申诉举报指挥中心、市场监管所、业务科室和各办案单位的责任分工与协作领域，解决了投诉受理、处理与案件办理过程中出现的工作脱节现象，确保在“诉转案”工作中既能有序开展维权调解工作，又能专业、快速地从根源上解决违法、违规经营行为。各部门之间相互配......