巧用“三三”工作法让矛盾纠纷化解提质增效
近年来，xx镇始终把矛盾纠纷排查化解作为平安建设的重点工作之一，深入践行和发展新时代“枫桥经验”，坚持以“依法调解”为理念，围绕辖区“平安不出事，矛盾不上交，服务不缺位”的工作目标，用好“三三”工作法，依托镇综治中心和网格化协调指挥中心不断完善矛盾化解体制机制，有效维护了我镇大局的和谐稳定。
一、“三调处”用好调解连环招
（一）梳理“摸底子”，灵活调处。矛盾纠纷种类多样，复杂多变，xx镇在长期的实践工作中，总结出要想将矛盾纠纷以“快、狠、准”的标准高效高质地解决，就必须做到热情接访、真诚解释、因事制宜、公平处理。xx镇始终坚持对所掌握的五大类矛盾纠纷进行梳理，召开班子会或小组会x次，具体情况具体分析，以灵活的调处手段，真正实现群众难有处诉，事有地解。通过定期开展矛盾纠纷排查，xx镇建立了一套行之有效的信息收集机制，确保每一项矛盾纠纷都能及时发现、及时介入。同时，xx镇还注重发挥基层党组织的作用，通过党员先锋模范带头作用，带动群众积极参与矛盾纠纷的预防和化解，形成人人参与、人人负责的良好氛围。
（二）走访“拉单子”，真情调处。通过对真实案例的分析，我们发现，社会基层尤其是农村地区矛盾纠纷的产生多是由生活琐事、邻里小事等误会引起，xx镇借助好家风、好乡风，讲情理、明事理，从感情出发，把矛盾纠纷的当事人召集到一起，面对面调解，全力疏导对立双方的情绪，努力用家人和邻里之间的亲情、乡情“热度”催发矛盾纠纷的“辣度”，让双方都能把自己心里的委屈和不满表达出来，综合运用换位思考、亲情感化等方式，当面摆事实、讲道理，让矛盾双方互相让步，实现矛盾纠纷的早调处、速调处。xx镇还特别注重发挥老党员、老干部、老教师等“五老”人员的作用，利用他们丰富的经验和威望，帮助调解矛盾纠纷，取得了显著成效。
（三）坐诊“开方子”，专业调处。矛盾调处的成功离不开专业知识的帮助，xx镇清楚认识到自身的不足，主动联合司法所、派出所等专业机构，邀请法律专家、心理咨询师等专业人士定期到镇综治中心“坐诊”，为矛盾纠纷提供专业的法律咨询和心理疏导。此外，xx镇还建立了矛盾纠纷调处专家库，吸纳了一批具有丰富调解经验的专业人才，为复杂疑难案件提供专业支持。通过这一系列措施，xx镇不仅提高了矛盾纠纷调处的专业水平，也为群众提供了更加便捷、高效的调解服务。
二、“三联动”构建矛盾化解大格局
（一）部门联动，形成合力。矛盾纠纷的化解往往涉及多个部门，xx镇坚持部门联动，形成了“党委领导、政府主导、部门协同、社会参与”的工作格局。镇党委、政府高度重视矛盾纠纷化解工作，将其纳入重要议事日程，定期研究部署，确保各项工作有序推进。各相关部门密切配合，共同参与矛盾纠纷的排查、调处和化解，形成了齐抓共管的工作局面。例如，在处理土地纠纷时，国土所负责提供土地权属证明，司法所提供法律咨询，派出所负责维护现场秩序，各部门各司其职，密切协作，确保矛盾纠纷得到有效化解。
（二）上下联动，打通堵点。矛盾纠纷的化解不仅需要横向部门间的协作，还需要纵向层级间的配合。xx镇建立健全了矛盾纠纷逐级上报、分级调处的工作机制，确保矛盾纠纷能够及时上报、快速响应。对于一般性矛盾纠纷，由村（社区）一级负责调处；对于较为复杂的矛盾纠纷，由镇综治中心牵头，组织相关部门联合调处；对于重大疑难矛盾纠纷，则上报至县（区）级相关部门，确保矛盾纠纷得到妥善处理。通过上下联动，xx镇打通了矛盾纠纷化解的“最后一公里”，实现了矛盾纠纷的快速响应和高效化解。
（三）内外联动，凝聚共识。矛盾纠纷的化解不仅仅是政府的责任，更需要社会各界的共同参与和支持。xx镇积极引导社会组织、志愿者等社会力量参与矛盾纠纷的预防和化解，形成了政府主导、社会协同、公众参与的矛盾纠纷化解机制。例如，xx镇成立了“和谐使者”志愿服务队，吸纳了一批热心公益、善于沟通的社会人士，定期开展矛盾纠纷排查和调解活动，取得了良好的社会效果。同时，xx镇还注重加强与新闻媒体的合作，通过电视、广播、网络等多种渠道，广泛宣传矛盾纠纷化解的重要性和必要性，营造了全社会共同关注、共同参与的良好氛围。
三、“三保障”确保矛盾化解长效化
（一）制度保障，规范运行。矛盾纠纷的化解需要一套科学合理的制度体系来支撑。xx镇结合自身实际，制定了一系列矛盾纠纷排查化解的规章制度，明确了各级各部门的职责任务，规范了矛盾纠纷排查、调处、化解的工作流程。同时，xx镇还建立健全了矛盾纠纷调处工作考核评价机制，将矛盾纠纷化解情况纳入年度绩效考核，确保各项工作落到实处。通过制度保障，xx镇实现了矛盾纠纷化解工作的规范化、制度化，为矛盾纠纷的有效化解提供了有力支撑。
（二）经费保障，加大投入。矛盾纠纷的化解需要一定的物质基础作为保障。xx镇高度重视矛盾纠纷化解工作的经费保障，每年在财政预算中安排专项资金用于矛盾纠纷排查化解工作，确保各项活动顺利开展。同时，xx镇还积极争取上级部门的支持，通过项目申报、资金申请等方式，争取更多的资金支持。通过加大经费投入，xx镇不仅改善了矛盾纠纷调处的硬件设施，还提高了工作人员的待遇，激发了他们的工作积极性和创造性。
（三）队伍保障，提升能力。矛盾纠纷的化解关键在于有一支高素质的调解队伍。xx镇注重加强调解队伍建设，通过定期培训、业务交流等方式，不断提升调解人员的业务能力和综合素质。xx镇还建立了调解员选拔和激励机制，择优选拔一批政治素质高、业务能力强的调解员，给予相应的荣誉和奖励，激发他们的工作热情。通过队伍建设，xx镇打造了一支专业化的矛盾纠纷调处队伍，为矛盾纠纷的有效化解提供了坚实的人才保障。
总之，xx镇通过巧用“三三”工作法，不断创新矛盾纠纷排查化解工作机制，有效提升了矛盾纠纷化解的质量和效率，为维护全镇社会和谐稳定作出了积极贡献。未来，xx镇将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断探索矛盾纠纷化解的新路径、新方法，努力为人民群众创造更加安全、和谐、稳定的生活环境。
