同志们：
“提高医疗服务水平，努力构建和谐医院”活动是针对当前医疗纠纷增多、扰乱医疗秩序、伤害医务人员事件呈不断上升趋势的情况，局党委作出的一项重大决策，对于构建和谐卫生、平安卫生具有重要意义。今天，我们在这里召开全市卫健系统“提高医疗服务水平，努力构建和谐医院”动员大会，主要任务就是深入分析我市医疗服务机构在提升医疗服务质量，构建和谐医院面临的形势和任务，动员广大医务人员强化学习意识和安全责任意识，规范医疗行为，提高医疗服务质量，构建和谐医患关系，努力减少和防范医疗纠纷事故的发生。使大家统一认识，取得共识，团结一致，为了实现“和谐医院”目标而努力工作。下面我讲三点意见。
一、提高认识，认清差距，把“提高医疗服务水平努力构建和谐医院”工作摆上重要位置
医疗服务工作是带有一定社会福利性质的公益性事业，直接担负着救死扶伤、治病救人的光荣使命。这项工作与人民群众的切身利益密切相关，理所当然地得到了党和政府的高度重视，受到了社会各界和广大人民群众的高度关切。人民群众往往通过医疗服务看经济发展成果，看党风政风建设，看社会是否公平和谐。医疗服务行业联系着千家万户、四面八方。我们从事这项工作，就不能把医院作为一个孤立的单位来看待，医务工作者也不能把自己作为一个孤立的岗位来看待，我们的一言一行，一举一动，都关系着人民群众的健康甚至生命，也关系到群众的经济负担。我们服务得好，人民群众不仅会对医生和医院给予高度的赞扬和评价，也会对整个医疗卫生行业、对党和政府给予衷心的拥戴。反之，如果我们的服务质量不高，损害了群众利益，群众就会不满意，不仅会对医疗行业有意见，对党和政府也会有意见。因此，一个医院绝不同于一个商场，病人进了医院，就把自己交给了医生，充分地信任医生。我们的医院和医生，也要充分地去替病人着想，诚心实意地为患者服务，尽心竭力地保障患者的健康和安全。
近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗卫生服务的需求日益增长，对医疗服务的质量和效率提出了更高的要求。然而，在实际工作中，我们还存在一些不容忽视的问题。比如，部分医疗机构的服务态度不够热情，医疗技术和服务水平参差不齐，医疗资源分配不均等现象依然存在。这些问题不仅影响了人民群众的就医体验，也制约了医疗服务水平的整体提升。特别是在当前信息化、智能化快速发展的背景下，如何利用现代科技手段提升医疗服务质量和效率，是我们面临的新挑战和新机遇。为此，我们必须深刻认识到，提高医疗服务水平、构建和谐医院不仅是应对当前问题的迫切需要，更是适应时代发展、满足人民群众新期待的必然选择。
二、强化措施，落实责任，确保“提高医疗服务水平努力构建和谐医院”活动取得实效
提高医疗服务水平、构建和谐医院是一项系统工程，涉及面广、任务艰巨，需要我们全体医务人员共同努力，从多方面入手，采取有效措施，确保活动取得实实在在的效果。首先，要加强学习，提升素质。全体医务人员要深入学习了党的二十大精神，特别是习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，不断增强服务意识和责任意识。要通过各种形式的学习培训，提升自身的专业技能和服务水平，确保能够更好地满足人民群众的医疗需求。其次，要优化流程，提高效率。各医疗机构要结合自身实际，进一步优化服务流程，简化就医程序，缩短患者等候时间，提高服务效率。要充分利用信息技术，推进电子病历、远程医疗等现代化手段的应用，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。再次，要加强管理，确保安全。要建立健全医疗质量管理体系，严格落实各项医疗规章制度，加强医疗质量控制和安全管理，确保医疗安全。要加大对医疗纠纷的预防和处理力度，建立和完善医疗纠纷预防和处理机制，及时化解矛盾，维护良好的医疗秩序。最后，要改善环境，提升满意度。要不断改善医院的硬件设施和就医环境，为患者提供舒适、温馨的就医环境。要注重人文关怀，加强医患沟通，提高患者满意度。
三、加强领导，形成合力，推动“提高医疗服务水平努力构建和谐医院”活动深入开展
提高医疗服务水平、构建和谐医院，离不开强有力的组织领导和广泛的社会支持。各级卫生健康部门要切实履行职责，加强对活动的组织领导，确保各项任务落到实处。要成立专门的工作领导小组，明确分工，落实责任，确保活动有序开展。要加强宣传引导，营造良好的舆论氛围。要通过多种渠道和方式，广泛宣传提高医疗服务水平、构建和谐医院的重要意义和具体举措，增强全社会的关注和支持。要充分发挥新闻媒体的作用，及时报道活动中的先进典型和成功经验，树立良好的行业形象。同时，要加强监督检查，确保活动取得实效。要建立科学合理的考核评价体系，定期对活动进展情况进行检查评估，及时发现和解决存在的问题，确保活动不走过场、不流于形式。要将活动成效纳入年度绩效考核，作为评先评优的重要依据，激发广大医务人员的积极性和创造性。
总之，提高医疗服务水平、构建和谐医院是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、久久为功。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的作风，扎实推进“提高医疗服务水平，努力构建和谐医院”活动，为全市医疗卫生事业的发展作出新的更大贡献！
谢谢大家！
