同志们、朋友们：
今天，我们在这里隆重集会，共同纪念3·15国际消费者权益日，目的在于大力宣传“信用让消费更放心”年度主题，着力推动消费领域信用体系建设，营造良好的消费环境，助推全市经济社会健康发展。在此，我谨代表市委、市政府，向全市广大消费者致以节日的问候，向奋战在消费维权第一线的各部门同志表示诚挚的谢意，向获得“放心消费示范商户”、“先进消费维权单位”、“先进消费维权站负责人”、“食品药品科普知识宣传教育基地”的单位和个人表示衷心的祝贺！
回顾201x年，全市各级消委组织和成员单位紧紧围绕市委、市政府的总体部署，认真履行法定职能，在受理消费者投诉、指导正确消费、宣传普法教育、打击假冒伪劣、保护消费者合法权益和整顿规范市场经济秩序等方面作出了不懈努力：组织开展“放心消费创建”活动，深入推进放心消费城市创建；建立标准化“巡回法庭”，完善消费者权益纠纷“诉调对接”工作机制；推行市场“网格化”监管，将303名社区网格员全部发展为维权志愿者；着力开展各项专项整治，强力查办消费侵权案件；广泛开展消费警示、政策法规宣传和消费指导；组织对公用企业、旅游景点进行消费体察；聚焦重点服务行业、公用企业，精准开展消费维权约谈。这些工作举措，有力度，有创新，有实效，对于优化消费环境、维护社会和谐稳定、促进经济社会各项事业发展起到了积极作用，受到了社会各界和广大消费者的充分肯定与好评。对此，我再次向同志们表示感谢！
201x年是新中国成立70周年，是全面建成小康社会的关键之年，全市各级消委组织和成员单位要紧密围绕“信用让消费更放心”主题，充分凝聚机构改革的合力，切实提高服务群众的能力，深入挖掘消保工作的潜力，有效激发消费市场高质量发展的活力，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。就切实做好今年消费维权工作，我强调三点意见：
一是准确把握主题内涵。“信用让消费更放心”这一主题，深刻体现了党中央、国务院对消费维权工作的高度重视，也反映了广大消费者对美好生活的向往。我们要深刻理解“信用”不仅是市场经济的基础，更是社会文明进步的重要标志。在新的历史条件下，信用建设已经成为推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。因此，全市各级消委组织和成员单位要将信用建设作为消费维权工作的核心任务，通过加强信用体系建设，提升消费者信心，促进消费升级，推动经济高质量发展。
二是扎实推进信用体系建设。信用体系的建设是一项系统工程，需要政府、企业、社会组织和消费者共同努力。政府层面，要继续深化“放管服”改革，简化审批流程，降低企业成本，同时加大对违法行为的惩治力度，建立健全信用信息共享机制，实现跨部门、跨区域的联合惩戒。企业层面，要强化自我约束，诚信经营，积极承担社会责任，不断提升产品和服务质量。社会组织和消费者层面，要积极参与信用监督，通过投诉举报等方式，共同维护市场秩序。此外，还要充分利用大数据、云计算等现代信息技术，提升信用监管的智能化水平，构建以信用为核心的新型市场监管体制。
三是全面提升消费维权效能。消费维权是保障消费者权益、维护市场秩序的重要手段。各级消委组织和成员单位要在巩固已有成果的基础上，不断创新维权方式，提高维权效率。一方面，要继续完善消费者权益保护法律法规体系，确保维权工作有法可依、有章可循。另一方面，要加强消费者教育，提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者理性消费、依法维权。同时，要探索建立多元化解消费纠纷机制，通过调解、仲裁、诉讼等多种途径，及时有效解决消费争议，减少消费者的维权成本。此外，还要加强对重点行业、重点领域、重点问题的专项整治，严厉打击侵害消费者权益的行为，营造公平竞争的市场环境。
四是强化舆论引导和社会共治。良好的舆论环境是推动消费维权工作的重要保障。我们要充分利用各类媒体资源，广泛宣传消费维权法律法规和典型案例，增强全社会的法治观念和维权意识。特别是要针对当前网络消费、预付式消费等新兴领域的特点，加大宣传力度，提高消费者的风险防范能力。同时，要建立健全社会共治机制，鼓励和支持行业协会、商会、消费者组织等社会力量参与消费维权工作，形成政府主导、企业自律、社会参与的消费维权新格局。通过多方共同努力，构建起全方位、多层次、立体化的消费维权体系，为消费者提供更加有力的保护。
五是加强队伍建设，提高服务水平。消费维权工作的成效，最终要靠一支高素质的专业队伍来保障。各级消委组织和成员单位要重视人才培养，加强业务培训，不断提高工作人员的专业素质和服务水平。特别是在面对复杂多变的消费环境时，工作人员要有敏锐的洞察力和快速反应能力，能够及时发现和解决问题。同时，要注重人文关怀，关心关爱一线工作人员，创造良好的工作条件，激发他们的工作热情和创造力。只有这样，才能确保消费维权工作始终走在前列，更好地服务于广大消费者。
六是深化国际合作，拓展视野。随着经济全球化的深入发展，消费维权工作也需要具备国际视野。我们要积极参与国际交流合作，借鉴国外先进的消费维权理念和经验，结合我国实际，不断丰富和完善我们的工作思路和方法。特别是在跨境电商、国际旅游等领域，要加强与相关国家和地区的沟通协作，共同应对跨国消费纠纷，保护消费者的合法权益。通过加强国际合作，不仅能够提升我市消费维权工作的国际化水平，也为推动全球消费维权事业的发展贡献智慧和力量。
总之，201x年是充满机遇和挑战的一年，全市各级消委组织和成员单位要以高度的政治责任感和使命感，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央和省、市关于消费维权工作的各项部署，坚定不移地推进消费领域信用体系建设，不断提升消费维权工作水平，为全市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。让我们携手并肩，共同谱写消费维权工作的新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！
