今年以来，纳税服务和宣传中心紧紧围绕党委工作部署，深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决落实“提质增效”工作思路，聚焦“税费服务提档”，立足纳税服务和宣传中心主责主业，在税费咨询和税法宣传工作上持续加力、大胆探索，确保各项工作稳步推进。
一、重点工作完成情况
（一）高质量开展主题教育，推动各项工作有效落实
坚持围绕中心、服务大局，把开展主题教育同学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想精神、贯彻落实党中央各项决策部署结合起来，坚定拥护“两个确立”、增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是严格落实“三会一课”制度，确保理论学习走实走深。累计召开支部党员大会12次，支部委员会10次，支部书记讲党课8次，开展主题党日活动6次。充分发挥基层党组织和党员先锋模范作用，积极组织青年理论学习小组成员参与各项活动，以理论学习带动工作推进。二是深入开展调查研究，以调研促改革、助发展。围绕调研课题赴XX市、XX县等地开展实地调研，提炼出有价值的情况和有见地的观点，整理形成调研报告10篇，针对轻微税收违法行为举报事项后续管理提出工作建议。三是找问题、抓整改，推动热线服务持续优化。深入剖析热线服务工作中的重点问题15项，会同纳税服务科研究部署“推动发展”创新项目5项，强化担当作为，持续提升热线接通率和服务水平，高质量响应纳税人缴费人各类服务诉求。
（二）夯实热线基础，确保全天候咨询服务不断档
一是加强远程坐席“主阵地”建设。统筹坐席人员排班，配齐配强远程坐席力量，科学分配接听比例。通过交流互动、合作共建，提升热线业务水平。远程坐席分3批共60人次到省局中心学习，选派优秀坐席分2批次赴各局交流。二是充分发挥知识库和培训的基础性作用。打造知识库建设和培训辅导专家团队，重组二线坐席业务支撑体系。在知识库中新增热点问题解答100余条，更新政策法规信息50余条，确保知识库内容的时效性和准确性。同时，组织专题培训10场次，覆盖全体坐席人员，全面提升业务能力和服务水平。三是优化热线系统功能，提高服务效率。对现有热线系统进行全面升级，增加智能语音识别、自动语音导航等功能，减少人工操作时间，提高接通率和处理速度。四是加强监督管理，确保服务质量。建立热线服务质量监督机制，定期开展满意度调查，及时反馈问题并督促整改。设立“服务之星”评选活动，激励坐席人员争先创优，不断提升服务意识和工作热情。
（三）深化税法宣传，营造良好的税收环境
一是创新宣传方式，扩大宣传覆盖面。充分利用新媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布税法解读、政策宣讲、办税指南等内容，提高税法宣传的吸引力和影响力。策划制作系列短视频10部，通过生动形象的方式讲解税收政策，受到广泛好评。二是开展“税法进校园”活动，培养青少年税法意识。与XX大学、XX中学等多所院校合作，举办税法知识讲座15场次，发放宣传资料20xx余份，帮助学生了解税收知识，树立依法纳税观念。三是组织“税法宣传月”活动，提升社会公众税法知晓度。在每年的4月份，集中开展税法宣传活动，通过设置咨询台、发放宣传册、举办讲座等形式，向广大纳税人和社会公众普及税法知识，营造良好的税收氛围。四是加强与媒体的合作，扩大税法宣传的社会效应。与XX电视台、XX日报等主流媒体建立长期合作关系，定期发布税收新闻，报道税收政策变化和税务工作动态，提高税法宣传的权威性和可信度。
（四）优化纳税服务，提升纳税人满意度
一是简化办税流程，提高办税效率。按照“放管服”改革要求，进一步简化办税流程，压缩办税时间，减少纳税人跑腿次数。推行“一窗式”服务模式，实现涉税事项“一次办结”，切实减轻纳税人负担。二是推广电子税务局，实现办税便利化。加大电子税务局的推广力度，引导纳税人通过网上办税、掌上办税等方式办理涉税业务，减少现场排队等候时间。截至目前，已有90%以上的纳税人通过电子税务局办理涉税业务，极大提升了办税便利度。三是开展个性化服务，满足不同需求。针对大企业、小微企业、个体工商户等不同类型纳税人，提供定制化的纳税服务，解决实际问题。建立“一对一”服务机制，为纳税人提供精准指导和贴心服务。四是加强部门协作，优化营商环境。与市场监管、公安、银行等部门密切配合，共同解决企业在注册、变更、注销等环节遇到的问题，为企业提供便捷高效的服务，助力优化营商环境。
（五）强化队伍建设，提升整体素质
一是加强思想政治教育，筑牢理想信念。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，开展理想信念教育、爱国主义教育等活动，增强干部职工的政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识。二是提升业务能力，打造专业队伍。定期组织业务培训和技能竞赛，提升干部职工的专业素养和服务水平。选派优秀干部参加上级部门举办的培训班，开阔视野，增长见识。三是加强作风建设，树立良好形象。严格执行中央八项规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立廉洁自律的良好形象。四是关心关爱干部职工，激发工作热情。建立健全激励机制，表彰先进典型，激发干部职工的工作积极性和创造性。关注干部职工的身心健康，定期开展文体活动，营造和谐温馨的工作氛围。
二、存在的主要问题及改进措施
（一）存在的主要问题
热线服务水平有待进一步提升。尽管热线服务取得了显著成效，但在应对复杂疑难问题时，部分坐席人员的业务能力和服务水平仍需加强。个别时段接通率较低，影响了纳税人的体验。
2. 税法宣传的覆盖面和影响力有待扩大。虽然利用新媒体平台进行了广泛宣传，但部分偏远地区和特定群体对税法的知晓度仍然不高，需要进一步拓展宣传渠道，提高宣传效果。
3. 办税便利化程度有待进一步提高。虽然简化了办税流程，推广了电子税务局，但在实际操作中，部分纳税人反映操作不够简便，需要进一步优化系统功能，提升用户体验。
4. 队伍建设存在短板。部分干部职工的思想认识和业务能力还需进一步提升，特别是在面对新任务、新挑战时，创新能力和服务意识有待增强。
（二）改进措施
加强业务培训，提升热线服务水平。继续加大对坐席人员的培训力度，特别是针对复杂疑难问题的处理技巧和沟通能力进行专项培训。优化排班制度，合理调配人力资源，确保高峰时段的接通率和服务质量。
2. 拓展宣传渠道，提高税法宣传效果。进一步利用新媒体平台，结合地方特色和群众需求，创新宣传方式，丰富宣传内容。加强对偏远地区和特定群体的宣传力度，确保税法宣传全覆盖。
3. 优化系统功能，提升办税便利化程度。对电子税务局进行升级改造，增加更多便民功能，简化操作流程，提高用户体验。加强对纳税人的培训指导，帮助其熟练掌握电子税务局的操作方法。
4. 强化队伍建设，提升整体素质。继续深入开展思想政治教育，增强干部职工的责任感和使命感。加强业务培训，提升干部职工的专业素养和服务水平。建立健全激励机制，激发干部职工的工作热情和创造力。
三、下一步工作打算
（一）深化主题教育，凝聚思想共识
继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，扎实开展主题教育，引导干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。紧密结合实际，将主题教育成果转化为推动工作的强大动力，确保各项工作取得实效。
（二）优化纳税服务，提升纳税人满意度
进一步简化办税流程，提高办税效率，优化纳税服务。推广电子税务局，实现办税便利化。开展个性化服务，满足不同纳税人的需求。加强部门协作，优化营商环境，为企业发展提供有力支持。
（三）加强税法宣传，营造良好的税收环境
创新宣传方式，拓展宣传渠道，提高税法宣传的覆盖面和影响力。开展“税法进校园”、“税法宣传月”等活动，提升社会公众的税法知晓度。加强与媒体的合作，扩大税法宣传的社会效应，营造良好的税收环境。
（四）强化队伍建设，提升整体素质
加强思想政治教育，筑牢理想信念。提升业务能力，打造专业队伍。加强作风建设，树立良好形象。关心关爱干部职工，激发工作热情。通过一系列措施，不断提升干部职工的整体素质，为纳税服务和宣传中心的发展提供坚强保障。
总之，纳税服务和宣传中心将继续围绕党委工作部署，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决落实“提质增效”工作思路，聚焦“税费服务提档”，不断优化纳税服务，深化税法宣传，强化队伍建设，为推动税收事业高质量发展作出新的更大贡献。
