为切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，持续优化税收营商环境，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想走深走实，XX税务局紧紧围绕“办好惠民事·服务现代化”主题，开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升，确保各项纳税服务工作稳步推进。现将各项开展情况汇报如下：
一、基本情况
根据XX实施意见结合XX工作实际制定了《国家税务总局XXXX税务局关于开展202x年“便民办税春风行动”的实施意见》、《国家税务总局XX税务局关于落实落细税收优惠政策接续推出“便民办税春风行动”措施的通知》、《国家税务总局XX税务局关于扎实开展税务系统XXX接续推出“便民办税春风行动”第四批措施的通知》、《国家税务总局XXXXXXXX税务局关于推出“便民办税春风行动”第五批措施暨加大支持民营经济力度服务高质量发展的通知》，细化推出本局XX批XXX大类XX项XX条具体措施，确保各项任务指标责任到人。
二、具体做法及成效
（一）扎实开展“问、解、优”走访活动。
一是组建“局领导+业务骨干”、“职能部门+税源部门”走访小组，精心组织开展走访，促进调查应对工作更加高效精准。“一把手”和班子成员走在前、作表率，亲自带队走访。以问题为导向，组织召开满意度工作推进会，对受访对象进行数据“画像”，分批推送走访清册，进一步统筹部署下一步工作安排，有效提升满意度工作质效，累计召开推进会XX次，完成“问、解、优”走访XX户，局领导带队走访XX户，积极收集纳税人缴费人的意见建议XX条，发放宣传册XX余份，切实倾听纳税人心声，解决纳税人问题。二是联合纪检、法制部门，开展XX期评估问效“回头看”工作，发现问题XX条，已整改XX条，未整改的问题均已明确责任人和整改时限，确保问题整改到位，进一步巩固提升走访活动成效。
（二）深化税收优惠政策落实。
一是全面梳理国家出台的各项税收优惠政策，编印《税收优惠政策汇编》，通过线上线下多种渠道广泛宣传，确保纳税人应知尽知。二是建立税收优惠政策落实台账，动态跟踪管理，定期分析政策落实效果，及时解决政策执行中的难点堵点问题。三是加强与财政、发改等部门的沟通协作，形成合力，共同推动税收优惠政策落地见效。四是开展税收优惠政策专项辅导，针对不同类型的企业，提供个性化服务，帮助纳税人充分享受政策红利。截至目前，已举办专项辅导培训班XX场次，培训纳税人XX人次，发放政策解读资料XX份，有效提升了政策知晓度和执行率。
（三）优化纳税服务举措。
一是持续推进“非接触式”办税缴费服务，拓展网上办税缴费事项范围，实现更多业务“网上办”、“掌上办”。二是优化办税服务厅功能布局，增设自助办税终端，提高办税效率。三是推行预约办税制度，减少纳税人等候时间。四是开展纳税服务体验活动，邀请纳税人代表实地体验办税流程，收集改进意见，不断提升纳税服务水平。五是加强纳税服务队伍建设，定期开展业务培训，提升工作人员业务能力和服务水平。六是完善纳税人权益保护机制，设立投诉举报热线，及时处理纳税人投诉，维护纳税人合法权益。截至目前，已实现XX项业务“非接触式”办理，办税服务厅平均等候时间缩短XX%，纳税人满意度显著提升。
（四）推进智能办税提速。
一是加快智慧税务建设，推进电子税务局功能升级，实现更多业务全程网上办。二是推广使用电子发票，简化发票领用流程，降低企业办税成本。三是探索运用大数据、云计算等现代信息技术，提升税收征管效能。四是建立纳税人信用评价体系，实施分类分级管理，对高信用等级纳税人提供便捷服务。五是开展智能办税体验日活动，邀请纳税人现场体验智能办税设备，提高纳税人对智能办税的认知度和接受度。截至目前，已实现XX项业务全程网上办，电子发票使用率提高XX%，纳税人对智能办税的满意度达到XX%。
（五）精简流程提级。
一是简化办税流程，取消不必要的审批环节，减少纳税人办税时间。二是推行容缺受理制度，对符合条件的纳税人实行先受理后补正，提高办税效率。三是优化退税流程，缩短退税时间，减轻企业资金压力。四是简化注销程序，对符合条件的纳税人实行简易注销，方便纳税人退出市场。五是开展办税流程优化专项行动，对现有办税流程进行全面梳理，查找存在的问题和不足，提出改进措施，确保办税流程更加科学合理。截至目前，已取消审批环节XX个，推行容缺受理制度XX项，优化退税流程XX项，简化注销程序XX项，纳税人办税时间平均缩短XX%。
（六）规范执法提升。
一是加强税收执法监督，严格落实行政执法公示、执法全过程记录、重大执法决定法制审核“三项制度”，确保税收执法行为规范透明。二是开展税收执法风险排查，及时发现和纠正执法中的问题，防范执法风险。三是加强税收执法培训，提高执法人员业务能力和法律素养，确保税收执法公正公平。四是完善税收执法责任制，明确执法责任，强化责任追究，确保税收执法权依法正确行使。五是开展税收执法评议活动，邀请纳税人和社会各界参与评议，广泛听取意见，不断改进税收执法工作。截至目前，已开展税收执法监督XX次，发现并纠正问题XX个，开展税收执法培训XX场次，培训执法人员XX人次，纳税人对税收执法的满意度达到XX%。
三、存在问题及改进措施
尽管我们在“便民办税春风行动”中取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
一是部分税收优惠政策宣传不够深入，部分纳税人对政策了解不全面，影响政策执行效果。二是部分办税流程仍需进一步优化，部分业务办理时间较长，影响纳税人办税体验。三是智能办税设备使用率不高，部分纳税人对智能办税接受度较低，影响智能办税推广效果。四是税收执法监督机制还需进一步完善，部分执法人员业务能力有待提高，影响税收执法质量。
针对上述问题，我们将在今后的工作中采取以下改进措施：
一是加大税收优惠政策宣传力度，通过多种渠道广泛宣传，确保纳税人应知尽知。二是继续优化办税流程，减少不必要的审批环节，提高办税效率。三是加强智能办税设备推广，开展智能办税培训，提高纳税人对智能办税的认知度和接受度。四是完善税收执法监督机制，加强税收执法培训，提高执法人员业务能力和法律素养，确保税收执法公正公平。
四、下一步工作打算
下一步，我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，按照上级部门的要求，进一步深化“便民办税春风行动”，不断提升纳税服务水平，努力打造优质高效的税收营商环境。一是持续优化税收优惠政策落实，确保纳税人充分享受政策红利。二是深入推进智能办税提速，提高办税便利化水平。三是进一步精简办税流程，减少纳税人办税时间。四是不断完善税收执法监督机制，提高税收执法质量。五是加强纳税服务队伍建设，提升工作人员业务能力和服务水平。六是加大纳税人权益保护力度，维护纳税人合法权益，营造良好的税收环境。
总之，在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，以纳税人缴费人的需求为导向，不断创新纳税服务方式，提升纳税服务质量，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
