同志们：
按照“全市税务系统优化税收营商环境推进会”的会议精神、市局统筹推进纳税人满意度工作的安排部署，今天我们召开“某县税务局纳税人满意度工作推进会”，主要目的就是贯彻落实好纳税人满意度工作，进一步提高思想认识、凝聚合力，推动纳税人满意度不断提升。刚才，X局长和X局长分别对市局纳服工作会议精神和观摩情况进行了传达，X局长对第一轮观摩检查出现的问题进行了讲评。我们的成绩很不理想，这说明在一些环节上不同程度存在问题，各相关股室要对照扣分指标，严格制定整改计划，下大力气抓好相关工作。在第二轮观摩中坚决杜绝出现此类问题的发生。下面，我讲三点意见。
一、充分认识新形势下的纳税人满意度工作。提升纳税人满意度工作是当前一项重要的政治任务，也是我们提升整体工作质效的应有之义。各部门务必要增强责任感和紧迫感，抓紧抓实抓出成效。总局、省局连续六年组织开展“便民办税春风行动”，并制发了优化税收营商环境五年工作方案和深化“放管服”改革五年工作方案。X局长曾强调，“无论是‘双创双服’还是‘便民办税春风行动’，核心工作都是为纳税人服务，核心目的都是让纳税人满意。”因此，各部门要把思想和行动统一到上级的决策部署中来，坚持以纳税人为中心，进一步优化服务方式、提升服务质效，增强纳税人的满意度和获得感。要以积极的姿态对待纳税人的期待和诉求，最大限度地提高质效，构建让纳税人省心放心舒心顺心的“新税务”。
二、紧抓落实，狠下功夫。在纳税人满意度调查指标中，涉及政策落实、便捷服务、规范执法、信息化建设等内容，涵盖了税务工作的方方面面，各部门要依照纳税人满意度调查指标，自我加压精准发力，紧抓落实，狠下功夫。
（一）要在落实减税降费政策上下功夫。减税降费是今年税收工作的重中之重，是党中央、国务院作出的重大决策，是减轻企业负担、激发市场活力的重要举措。我们要深刻领会党中央、国务院关于减税降费的决策部署，特别是深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，准确把握减税降费政策的核心要义，确保各项政策不折不扣地落实到位。各级税务部门要成立专项工作组，明确责任分工，加强政策宣传和辅导，确保纳税人应知尽知、应享尽享。同时，要加强与财政、人社等部门的沟通协调，形成工作合力，共同推动减税降费政策落地生根。
（二）要在提升便捷服务上下功夫。纳税人满意度的高低，很大程度上取决于办税的便捷程度。我们要继续深化“放管服”改革，进一步简化办税流程，压缩办税时间，提高办税效率。要充分利用现代信息技术，推广电子税务局、移动办税等新型服务方式，实现更多事项网上办、掌上办、一次办。对于需要现场办理的事项，要推行预约服务、延时服务、错峰服务等措施，减少纳税人排队等候时间。此外，还要加强办税服务厅的标准化建设，完善导税咨询、自助办税等功能区，提供更加舒适、便捷的办税环境。
（三）要在规范执法上下功夫。规范执法是提升纳税人满意度的重要保障。我们要严格按照法律法规开展税收征管工作，坚持依法行政、公正执法，切实维护纳税人的合法权益。要进一步完善税收征管制度，细化执法标准，规范执法程序，减少自由裁量权的滥用。同时，要加强执法监督，建立健全内部监督机制，严肃查处执法中的不作为、乱作为等问题。对于纳税人反映强烈的执法不公、执法不严等问题，要及时回应、迅速整改，树立良好的税务形象。
（四）要在信息化建设上下功夫。信息化建设是提高税收管理和服务水平的重要支撑。我们要加快税收信息化建设步伐，推进金税三期工程的深度应用，实现数据资源的有效整合和共享。要加强对大数据、云计算、人工智能等新技术的研究和应用，提升税收数据分析能力，为科学决策提供有力支持。同时，要加大信息安全投入，强化网络安全防护，确保纳税人信息的安全。此外，还要加强信息化人才队伍建设，通过培训、交流等方式，提升税务干部的信息技术应用能力。
三、强化保障，确保实效。提升纳税人满意度是一项系统工程，需要多方面的保障和支持。各部门要高度重视，精心组织，确保各项工作有序推进。
（一）要加强组织领导。各级税务部门要将提升纳税人满意度工作纳入重要议事日程，成立专门的工作领导小组，由主要领导亲自挂帅，分管领导具体负责，确保工作有人抓、有人管。要定期召开专题会议，研究解决工作中遇到的困难和问题，确保各项措施落到实处。
（二）要强化责任落实。要将纳税人满意度工作分解到岗、落实到人，明确责任主体和完成时限，确保每项工作都有人负责、有人落实。要建立工作台账，实行清单式管理，定期检查进展情况，及时调整工作策略，确保各项工作有序推进。对于工作不力、进展缓慢的单位和个人，要严肃追责问责，确保压力传导到位。
（三）要加强宣传引导。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传提升纳税人满意度工作的重要意义和具体措施，营造良好的舆论氛围。要加强对纳税人和缴费人的政策宣传和业务辅导，帮助他们了解政策、掌握操作，提高办税缴费的便利度。同时，要积极收集纳税人和缴费人的意见和建议，及时回应他们的关切，不断提升服务质量和水平。
（四）要加强队伍建设。提升纳税人满意度的关键在于人，要建设一支高素质的税务干部队伍。要加强思想政治教育，引导广大税务干部深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。要加强业务培训，提升税务干部的专业能力和业务水平，确保他们能够熟练掌握各项税收政策和业务知识。要注重作风建设，弘扬求真务实、廉洁奉公的精神，树立良好的税务形象。
总之，提升纳税人满意度是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续努力、久久为功。让我们在市委、市政府的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加扎实的作风，全力做好纳税人满意度工作，为推动全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献！谢谢大家。
