各位同仁：大家下午好！今天的主题是xx医院关于“提升服务水平、创优发展环境”的动员部署、组织实施大会。受x院长、x书记的委托，我就开始此项活动的背景、目的及我院开展活动的安排作一简要说明。此项活动是xx市委、市政府全面提升我市文明水平，创优经济社会发展环境，促进全市窗口服务业务水平再上一个新的台阶而开展的，也是为下一步开展群众路线教育活动做一铺垫，意义重大。活动时间是从今年的11月份到明年的六月底。市政府要求各级医院以开展“三好一满意”活动而引导“提升、创优”活动。具体要求要完善公共设施，整治环境卫生，优化服务流程，改善服务态度，提高服务质量，努力实现医疗机构标识指示清晰，导诊服务文明热情，价格透明公开，服务设施完善，环境干净整洁，秩序井然有序。强化医德医风建设，整治医务人员服务态度差、大处方、乱收费、缺岗脱岗、服务场所脏乱等突出问题。创新管理模式，推出更多便民服务，提升群众满意度。就此市卫生局专门召开了会议进行安排部署，并下发实施方案的文件。要有安排、有部署，有活动亮点、有典型，有评比，有改进提升及巩固成果的措施，要大张旗鼓、轰轰烈烈地开展起来。具体时间段：动员部署 20xx—20xx，组织实施 20xx—20xx，考核评比 20xx—20xx，巩固提升阶段 20xx—20xx。根据要求，我院也制订了开展活动的具体实施方案。今天既是动员部署，也是组织实施。希望大家要将文件及会议精神传达到每一位同志。
这里，我要强调的是：首先，改善就医环境，优化服务流程，加强温馨交流，杜绝吃、拿、卡、要，亮出服务内容。卫生方面要注意死角、厕所等，各种引导牌的补充、更新，规范介绍栏、科室人员的简介，佩戴胸卡等。搞好门诊预约、错峰检查（如内镜、超声），同患者多交流、多沟通，体现人文关怀。这不仅是对患者负责，更是对我们自身职业操守的严格要求。每位医护人员都应以最饱满的热情、最专业的技能、最温暖的态度面对每一位患者，确保他们在就医过程中感受到尊重与关怀。
其次，我们要深刻认识到此次“提升服务水平、创优发展环境”活动的重要性。这是贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的重要举措，是践行以人民为中心的发展理念的具体行动。通过此次活动，我们要进一步提升医疗服务水平，优化医疗环境，增强患者的就医体验，提高人民群众的健康福祉。同时，这也是对我们自身能力的一次检验和提升，是推动医院高质量发展的有力抓手。因此，我们必须高度重视，精心组织，确保活动取得实效。
再次，我们要加强内部管理，提升工作效率。在活动期间，各科室要结合自身实际，制定详细的工作计划，明确责任分工，确保每一项任务落实到位。特别是对于患者反映强烈的问题，如服务态度差、大处方、乱收费等，我们要坚决整治，绝不姑息。同时，要建立健全长效机制，防止问题反弹，确保活动成果得到巩固。我们还要注重创新，积极探索新的服务模式和技术手段，不断提高医疗服务质量和效率。比如，可以利用互联网+医疗健康技术，推进智慧医院建设，简化就诊流程，减少患者等待时间，提升患者满意度。
此外，我们要加大宣传力度，营造良好的舆论氛围。可以通过院内广播、宣传栏、电子显示屏等多种形式，广泛宣传此次活动的目的、意义和进展情况，激发全院职工参与活动的积极性和主动性。同时，也要注重对外宣传，让社会公众了解和支持我们的工作，树立良好的社会形象。在宣传过程中，既要突出正面典型，展示医院的良好风貌，也要敢于揭露问题，展现我们解决问题的决心和勇气。通过内外结合的宣传，形成强大的舆论声势，为活动顺利开展创造有利条件。
最后，我们要强化监督考核，确保活动取得实效。院领导班子要亲自挂帅，成立专门的活动领导小组，负责活动的总体协调和推进。各科室负责人要切实履行第一责任人职责，带头参与活动，确保各项任务落到实处。同时，要建立严格的考核评价机制，定期对活动进展情况进行检查评估，及时发现问题，督促整改。对于活动中表现突出的个人和集体，要给予表彰奖励；对于工作不力、敷衍塞责的，要严肃问责。通过奖惩并举，激发全院职工的积极性和创造性，确保活动取得实实在在的效果。
总之，“提升服务水平、创优发展环境”活动是一项系统工程，需要我们全员参与，共同努力。让我们以更加坚定的信心、更加务实的作风、更加扎实的举措，全力以赴投入到活动中去，为推动医院高质量发展作出新的更大贡献。相信在全体职工的共同努力下，我们一定能够圆满完成各项任务，向党和人民交上一份满意的答卷。谢谢大家！
在此基础上，我们将继续深化活动内涵，拓展活动外延，将“提升服务水平、创优发展环境”活动与日常医疗工作紧密结合，做到两手抓、两促进。一方面，我们要持续优化服务流程，提升服务质量，确保患者在每一个环节都能享受到优质的服务。另一方面，我们要加强医德医风建设，提高医务人员的职业道德水平，树立良好的行业形象。通过这些措施，不断提升医院的整体实力和社会影响力，为实现医院的长远发展目标奠定坚实基础。
同时，我们还要注重总结经验，提炼成果，形成可复制、可推广的经验做法。在活动结束后，要及时召开总结大会，全面回顾活动开展情况，总结取得的成绩和存在的不足，提出改进措施，为今后类似活动的开展提供参考借鉴。通过不断总结和提升，使“提升服务水平、创优发展环境”活动成为推动医院持续健康发展的强大动力，为保障人民群众健康、促进社会和谐稳定作出新的更大贡献。
