为畅通缴费人诉求渠道，维护缴费人合法权益，XX县税务局牵头推动构建社保费争议调解多元处理机制，探索政府主导、部门协作、联调共治的新路径。目前，该局已联调联动解决争议XX次，督促企业补缴社保费XX万余元，达到“争议不出县、矛盾不上交”的基层治理良好效果。
一、在思想上高度重视，齐抓共管聚合力
一是主动汇报，争取政府支持。为在全县推动社保费征缴争议处理联调机制，XX县局主动向县政府汇报全县社保费争议调解中的堵点和难点，获得了县领导的大力支持，由县政府牵头制定《XX县人民政府办公室关于印发XX县社会保险费征缴争议调解处理工作方案的通知》，建立由常务副县长牵头，县政府办公室、税务、人社、医保、法院、司法、财政、政数等XX个部门各负其责的社保费征缴争议处理联调联动机制。二是提升站位，强化部门协同。充分发挥相关职能部门优势，分管领导带队学习了省市先进经验，积极联合人社、医保等部门，多次主动上门开展社保费征缴争议业务研讨会，牵头成立了XX县社保费征缴争议调解处理工作领导小组，组织成员单位开展XX次专题工作会，就争议受理范围、受理渠道、受理流程、部门分工进行反复研讨和最终确认，形成社保费争议多元调解机制，确保缴费人只进“一扇门”，争议“一站结”。
二、在机制上精诚共治，多元服务解民忧
一是分类管理，优化调解处理工作流程。深入研究社保费征缴中的“疑难杂症”，成立征缴争议调解处理中心，由各部门业务骨干组建专业化团队，开展线下“一对一”专项服务和线上“云互动”问题答疑，及时整理、分类办结争议事项。受理人员分类梳理争议事项，分为简易事项、一般事项和重大疑难事项。简易事项由受理人员当场办结；一般事项由各受理点按要求限时办结；重大疑难事项按照属地管理原则，由争议调解处理中心统一协调相关部门联合处理，确保问题得到妥善解决。通过分类管理，不仅提高了工作效率，还提升了群众满意度。
二是科技赋能，提升服务智能化水平。XX县税务局积极探索“互联网+政务服务”模式，依托现有政务服务平台，开发了社保费争议调解处理系统，实现争议事项在线申请、在线调解、在线反馈，全程留痕可追溯。该系统上线以来，已成功处理争议XX件，平均处理时间缩短至XX个工作日以内，大大提升了争议处理效率。同时，系统还提供了政策咨询、案例展示等功能，方便缴费人了解相关政策和处理流程，增强了服务透明度和公信力。
三是加强宣传，营造良好的社会氛围。为了让更多缴费人了解社保费争议调解多元处理机制，XX县税务局联合相关部门开展了多渠道、多层次的宣传活动。通过制作宣传手册、播放公益广告、开展专题讲座等形式，广泛宣传社保费争议调解的重要性、必要性和具体操作方法，引导缴费人依法维权，理性表达诉求。同时，定期发布典型案例，以案释法，提高社会公众对社保费争议调解工作的认识和支持度，形成了良好的社会舆论环境。
三、在实践中不断探索，创新服务新举措
一是建立回访机制，确保调解效果。为了巩固调解成果，防止问题反弹，XX县税务局建立了争议调解回访机制。调解完成后，工作人员会通过电话、短信等方式，对缴费人进行跟踪回访，了解调解结果的落实情况和缴费人的满意程度。对于调解效果不佳或出现新问题的情况，及时介入，再次调解，直至问题彻底解决。通过这一机制，不仅提高了调解成功率，还增强了缴费人的信任感和获得感。
二是引入第三方评估，提升调解质量。为了进一步提升争议调解的专业化水平，XX县税务局创新引入了第三方评估机制。邀请法律专家、社会学者等专业人士组成评估小组，对争议调解过程和结果进行独立评估，提出改进建议。这一做法不仅有助于发现和纠正调解中存在的问题，还能够促进调解人员不断提升业务能力和服务水平，确保每一起争议都能得到公正、公平、高效的处理。
三是搭建交流平台，促进经验共享。为了更好地发挥示范引领作用，XX县税务局积极搭建交流平台，组织各相关部门和单位定期召开经验交流会，分享在争议调解中的好做法、好经验，共同探讨解决难题的新思路、新方法。通过这一平台，不仅促进了各部门之间的沟通与合作，还激发了更多创新活力，推动了社保费争议调解工作的不断进步和发展。
四、在总结中持续改进，推动工作再上新台阶
一是深化理论学习，增强政治自觉。XX县税务局始终把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，通过组织集中学习、专题研讨等形式，深入领会精神实质，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。在社保费争议调解工作中，始终坚持以人民为中心的发展思想，切实维护缴费人的合法权益，努力让人民群众在每一项争议调解中都感受到公平正义。
二是强化队伍建设，提升专业能力。为了适应新形势下的工作要求，XX县税务局注重加强调解队伍的建设和培训。一方面，选派业务骨干参加上级部门组织的各类培训班，学习最新的法律法规和政策文件；另一方面，邀请专家学者来局授课，传授先进的调解技巧和经验。通过内外结合的方式，不断提高调解人员的综合素质和服务水平，为做好社保费争议调解工作提供了坚实的人才保障。
三是健全制度体系，规范工作流程。为了确保社保费争议调解工作有章可循、有据可依，XX县税务局不断完善相关制度建设。先后制定了《XX县社保费争议调解工作规程》《XX县社保费争议调解工作考核办法》等一系列规章制度，明确了争议调解的工作职责、程序步骤、时限要求等内容，为调解工作的规范化、标准化奠定了基础。同时，还建立健全了监督制约机制，确保调解过程公开透明、公平公正，有效防范廉政风险。
四是加强监督检查，确保工作实效。为了保证社保费争议调解工作的顺利开展，XX县税务局成立了专门的督查组，定期对各相关部门和单位的调解工作进行监督检查。重点检查调解程序是否合规、调解结果是否公正、整改措施是否落实等情况，发现问题及时督促整改。通过严格的监督检查，不仅促进了调解工作的规范化运行，还增强了各级干部的责任意识和服务意识，推动了社保费争议调解工作不断迈上新台阶。
综上所述，XX县税务局在社保费争议调解工作中，始终坚持政府主导、部门协作、联调共治的原则，通过建立多元处理机制、优化服务流程、加强队伍建设、完善制度体系等措施，有效解决了大量社保费争议问题，维护了缴费人的合法权益，促进了社会和谐稳定。下一步，XX县税务局将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路，提升服务质量，为构建更加公平、高效、便捷的社保费争议调解体系作出新的更大贡献。
