尊敬的各位领导，上午好！我叫张华，来自某市国税局办税服务大厅。在税务窗口工作19年的我，第一次参加今天这样的培训会，我感到非常高兴和荣幸。在此，首先请允许我代表某市国税全体同仁，向各级领导、各界人士长期以来对国税工作的关心、理解、支持和厚爱表示衷心的感谢！
近年来，某市国税局在省、市局和市委、市政府的正确领导下，牢固树立“以诚信立市、以服务兴市”的理念，以“塑诚信国税形象 创某市服务品牌”为目标，以强化软环境建设为重点，以加强作风和廉政建设为保证，采取有力措施，不断深化纳税服务工作，政风行风建设取得了可喜的成绩。我们的做法可以概括为“三全四廉”：
——三全：一是树立全员服务理念。我们以窗口服务工作为载体，把营造诚信公平的税收环境作为软环境建设的出发点和落脚点，全员树立“尊重纳税人，善待纳税人，用‘心’服务纳税人”的服务理念，以真诚的态度、扎实的行动拉近征纳双方的距离，营造了“人人都是软环境，人人关心软环境”的服务氛围。
二是开展全过程“无缝隙”服务。多年来，我们践行的窗口人员行为准则、首问责任制、承诺服务制、局长接待日、大厅值班长等制度，精心打造的延时服务、预约服务、提醒服务等品牌服务，为纳税人办理税务登记、领购发票、申报纳税、减免税审批等业务所推行的“一站式”服务方式，完全立足于纳税人的需求，充分考虑纳税人的办税效率，初步形成了“全天候无缝隙”的服务模式。
三是打造全方位纳税服务体系。在税法宣传上，以大厅完善的便民服务设施、政策流程公告板、纳税人学校、QQ服务群和市局国税网站、国税手机报为平台，构建了多元化、立体式的宣传阵地；以开展招募百名“税收宣传志愿者”、扶持大学生创业、服务小型微利企业等活动，拓宽了税收宣传的深广度，使我们的税法宣传和政策辅导更加切合实际、独具特色。在办税服务上，以信息化为支撑，建立了多元化的办税方式，12366纳税服务热线、网上办税服务厅、自助办税终端等现代化手段的应用，极大地提高了纳税人的办税便捷度和满意度。
——四廉：一是廉洁从政。我们坚持“廉洁自律、依法行政”的原则，通过加强廉政教育、完善监督机制、严肃查处违纪违法行为等措施，确保每一名税务干部都能清正廉洁，树立良好的国税形象。二是廉洁用权。我们在权力运行过程中，严格按照法律法规和规章制度办事，做到公开透明，接受社会监督，确保权力不被滥用。三是廉洁修身。我们注重提升税务干部的思想道德素质，通过组织学习了党的十八大精神、党风廉政建设等相关内容，引导广大干部树立正确的世界观、人生观、价值观，增强拒腐防变的能力。四是廉洁齐家。我们倡导税务干部家庭成员共同参与廉政建设，通过举办家庭助廉活动、签订廉政承诺书等形式，营造廉洁家庭的良好氛围。
为了进一步提升纳税服务水平，我们还采取了一系列创新举措。一是推进“互联网+税务”建设。我们充分利用现代信息技术，推动线上线下融合，实现纳税服务的智能化、便捷化。比如，我们开发了手机APP，纳税人可以通过手机随时随地查询涉税信息、办理涉税业务，大大节省了时间和成本。二是优化纳税服务流程。我们对原有的办税流程进行了全面梳理和优化，简化了不必要的环节，减少了纳税人的等待时间。同时，我们还推出了“一窗式”服务，即在一个窗口就能完成多项业务的办理，避免了纳税人多次往返不同窗口的麻烦。三是加强与企业的沟通交流。我们定期组织召开税企座谈会，邀请企业代表就税收政策、办税流程等方面提出意见和建议，及时解决企业在经营过程中遇到的涉税问题，为企业健康发展提供有力支持。
此外，我们还高度重视税务干部队伍建设，通过多种途径提升干部的综合素质和服务能力。一是加强业务培训。我们定期组织税务干部参加各类业务培训，包括税收政策解读、办税流程操作、纳税服务技巧等内容，不断提升他们的业务水平和服务技能。二是强化职业道德教育。我们通过开展主题党日活动、廉政教育讲座等形式，引导税务干部树立正确的职业道德观念，增强服务意识和责任意识。三是建立激励机制。我们制定了一套科学合理的考核评价体系，对表现优秀的税务干部给予表彰奖励，激发他们的工作积极性和创造性。
通过以上措施，我们某市国税局的纳税服务工作取得了显著成效。纳税人的满意度不断提高，社会各界对我们的认可度也日益增强。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“塑诚信国税形象 创某市服务品牌”的目标，不断创新服务方式，提高服务质量，努力为纳税人提供更加优质、高效、便捷的服务，为推动我市经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。
最后，再次感谢各位领导、各界人士对某市国税工作的关心和支持。我们将以此为契机，进一步加强自身建设，不断提升纳税服务水平，为实现“十三五”规划目标而不懈奋斗。谢谢大家！
