一、基本情况
今年以来，XX区税务局以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实“践行宗旨为民造福，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”的目标要求，全面落实XX引领“有诉必应马上办”工作机制，以纳税人缴费人“急难愁盼”问题为导向，持续深化诉求办理工作“一把手”责任制，全面开展领导班子“亲问亲办”诉求走访调研。调研结果显示，社保费争议处置涉及部门多，缴费人维权苦于“多头跑”、“重复跑”。对此，XX区税务局深化拓展新时代“枫桥经验”在社保费征缴工作中的实践运用，坚持人民立场，凝聚共治合力，创新推出涉税费争议“X+X”多元化解工作机制，协力办好社保“关键小事”，齐心解决“民生大事”，实现辖区内税费共治，持续提升税费诉求办理质效，全力实现社保争议“事心双解”。
二、主要做法
（一）构建一项机制，发挥同向发力的联动效应
推动建立《XX区税务局涉税费争议“X+X”多元化解工作机制》，以“政府主导、税务牵头、部门联动、社会参与”为总基调，强化区税务局与区法院、人社、医保、劳动监察等政府部门协调联动，构建以1个专业化“XX”办税服务厅为主导，1个“枫桥经验”工作站即“XX工作室”为延伸，金字塔式X级共治管理架构为补充的一体化服务网络。持续在社保费法律援助、欠费清缴受偿、非诉纠纷化解、政策研讨、宣传辅导等领域加强协作，通过多部门共商共办，合力破解征缴工作难题。
（二）形成一账二表，发挥互为助力的叠加效应
打破部门间信息传递壁垒，形成《社保费信息数据传递表》《缴费争议问题受理登记表》和《社保费争议问题处理台账》，加快部门间信息传递及问题受理效率，高效解决缴费数据问题和矛盾突出的争议问题，凝练创新工作做法，持续提升征管服务质效。通过这一机制，各部门能够及时共享信息，避免重复劳动，提高了工作效率，减少了缴费人的等待时间，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
（三）优化一个平台，发挥线上线下的融合效应
为进一步提升税费争议化解的便捷性和时效性，XX区税务局依托现代信息技术，优化升级了“XX区税费争议在线服务平台”。该平台集成了在线咨询、投诉举报、政策查询、进度跟踪等功能，实现了税费争议的全流程线上管理。同时，线下设立了多个“税费争议调解室”，配备了专业的调解员，确保线上线下无缝对接，形成闭环管理。通过这一平台，缴费人可以随时随地提交争议申请，实时查看处理进度，大大提升了服务体验。此外，平台还设置了满意度评价功能，收集缴费人的反馈意见，不断改进服务质量。
（四）开展一系列培训，发挥专业队伍的示范效应
为提高税费争议化解的专业水平，XX区税务局定期组织相关部门和工作人员开展系列培训。培训内容涵盖法律法规、政策解读、调解技巧等方面，邀请了法律专家、行业精英进行授课，确保每位工作人员都能熟练掌握相关知识和技能。通过培训，不仅提升了工作人员的专业素养，还增强了他们的服务意识和责任感。同时，XX区税务局还建立了“税费争议调解专家库”，吸纳了一批具有丰富经验和专业知识的专家，为复杂疑难争议提供专业支持。这些举措有效提升了税费争议化解的科学性和规范性，赢得了缴费人的广泛好评。
（五）推广一批案例，发挥典型引领的带动效应
为了更好地总结经验、推广成果，XX区税务局定期筛选并发布一批税费争议化解的成功案例。这些案例涵盖了不同类型、不同领域的税费争议，通过详细的背景介绍、处理过程和最终结果，为其他地区提供了可借鉴的经验和方法。同时，XX区税务局还通过多种渠道广泛宣传这些典型案例，如举办专题讲座、制作宣传手册、发布新闻报道等，进一步扩大了影响力。通过这些举措，不仅提升了XX区税务局的社会形象，还激发了其他地区的学习热情，形成了良好的示范效应。
三、取得成效
（一）争议化解效率显著提升
自“X+X”多元化解工作机制实施以来，XX区税务局在税费争议化解方面的效率显著提升。据统计，20xx年上半年，全区共受理税费争议案件XXX件，其中90%以上的案件在3个工作日内得到了妥善解决，平均处理时间较去年同期缩短了50%以上。这一成绩的背后，是多部门协同作战的结果，更是XX区税务局不断创新工作机制、优化服务流程的体现。
（二）缴费人满意度大幅提高
通过一系列措施的落实，XX区税务局在税费争议化解方面取得了显著成效，缴费人的满意度也大幅提高。根据第三方机构的调查数据显示，20xx年上半年，XX区税务局的缴费人满意度达到了98%，较去年同期提升了10个百分点。许多缴费人在接受采访时纷纷表示，现在的税费争议处理更加高效、便捷，真正感受到了政府为民办实事的决心和行动。
（三）税费共治格局初步形成
在“X+X”多元化解工作机制的推动下，XX区税务局与各相关部门之间的合作更加紧密，初步形成了税费共治的良好格局。各部门不仅在税费争议化解方面加强了协作，还在政策宣传、法律援助、欠费清缴等方面开展了多层次、多形式的合作。通过这种多部门联动的方式，不仅解决了单个部门难以解决的问题，还提升了整体治理效能，为辖区内的税费管理工作奠定了坚实的基础。
四、经验启示
（一）坚持人民立场，凝聚共治合力
税费争议化解工作的核心是维护缴费人的合法权益，提升其满意度和获得感。因此，XX区税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，将缴费人的需求放在首位，通过多部门联动、线上线下结合等方式，切实解决缴费人的实际问题。这一做法不仅提升了税费争议化解的效率，还增强了政府的公信力和社会凝聚力。
（二）创新工作机制，提升服务质效
面对税费争议多样化、复杂化的趋势，XX区税务局不断创新工作机制，推出了“X+X”多元化解工作机制。这一机制通过构建一体化服务网络、优化信息传递流程、推广典型案例等方式，有效提升了税费争议化解的科学性和规范性。实践证明，只有不断创新，才能更好地适应新形势、新任务的要求，不断提升服务质效。
（三）强化队伍建设，提升专业水平
税费争议化解是一项专业性强、涉及面广的工作，需要一支高素质的专业队伍来支撑。为此，XX区税务局高度重视队伍建设，通过定期培训、建立专家库等方式，不断提升工作人员的专业素养和服务能力。同时，还注重培养工作人员的服务意识和责任感，使其在工作中能够更加主动、热情地为缴费人提供帮助。这些举措有效提升了税费争议化解的专业水平，为工作的顺利开展提供了有力保障。
五、未来展望
（一）进一步完善工作机制
虽然“X+X”多元化解工作机制已经取得了一定成效，但仍有进一步完善的空间。XX区税务局将继续深化机制建设，不断完善各项制度，优化服务流程，提高工作效率。同时，还将积极探索新的工作模式，如引入人工智能、大数据等现代技术手段，进一步提升税费争议化解的智能化水平。
（二）加强跨区域合作
税费争议往往具有跨区域的特点，单一地区的努力难以从根本上解决问题。因此，XX区税务局将进一步加强与其他地区的交流合作，共同探讨税费争议化解的新思路、新方法。通过跨区域合作，可以实现资源共享、优势互补，更好地服务于广大缴费人。
（三）加大宣传力度
为进一步提升税费争议化解工作的社会知晓度和影响力，XX区税务局将加大对成功案例的宣传力度，通过多种渠道广泛传播。同时，还将积极回应社会关切，主动接受监督，不断提升政府工作的透明度和公信力。通过这些举措，可以更好地引导社会舆论，营造良好的税收环境。
总之，XX区税务局将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断创新工作机制，提升服务质效，努力为辖区内的税费管理工作作出更大贡献。
