202x年一季度，纳税服务和宣传中心深刻领会全国和全省税务工作会议精神，在省局党委的坚强领导下，认真落实总局党委和省局党委年度工作部署，围绕“高质量推进中国式现代化税务实践”工作主线，全面贯彻落实省局党委“××”工作思路，聚焦“××”工作目标稳步推进，实现了各项工作良好开局。省局党委书记、局长××亲自推介的“××”宣传项目，入选全国税宣月主题推广项目。
一、202x年一季度工作总结
（一）优化咨询服务，热线转型蹄疾步稳
一是热线质效再提升。一季度12366热线回复税费咨询××次，其中，热线电话、服务平台、网站栏目等回复咨询××次，接通率××%；智能咨询小税通和自然人电子税务局答复咨询××次。为确保服务质量，我们不断优化内部管理流程，加强话务员培训，提升其专业素养和服务水平。同时，通过定期召开质量分析会，查找不足，制定改进措施，确保热线服务质效稳步提升。
二是服务渠道再拓展。积极开展可视化直播答疑工作，建立健全以省带市“1+17”可视化答疑工作机制，及时解答纳税人在数电发票、新电子税务局方面的疑问，使其成为热线咨询的有效补充。目前完成可视化答疑××场，观看人数××人次。这一举措不仅丰富了服务形式，还提高了纳税人的参与度和满意度。我们还计划进一步扩大直播范围，覆盖更多热点问题，确保纳税人能够及时获取所需信息。
三是诉求响应更及时。跟踪做好热点收集，开展全口径数据分析，强化咨询数据分析应用机制，着力强化诉求预判和快速响应。一季度收集纳税人常见问题××条（制作12366热点问答××期），收集系统优化类意见建议问题转办技术支持××条、收集整理数电票热点问题××条；完成“没办成，我来帮”纳税人诉求收集分析××条。通过建立高效的诉求响应机制，我们能够更快地解决纳税人的实际问题，提升服务效率和质量。
（二）树牢需求导向，精推工作质效齐升
一是做好新户“开学第一课”推送。围绕重点需求群体、拓展多元应用，分类做好新办户“开学第一课”打包推送和同行业企业热点推送，通过征纳互动精准推送功能开展推送××户（次）。为确保新办户能够顺利开展业务，我们精心设计了涵盖税收政策、办税流程、常见问题等内容的“开学第一课”课程，通过线上平台和线下辅导相结合的方式，帮助新办户快速熟悉税务环境，提高其办税能力。
二是不断拓展推送渠道。在武汉、××、天门三地开展“企业微信”试点，根据试点结果逐步在全省推广运用，进一步推动税费政策应知尽知、应享尽享。通过企业微信平台，我们能够更加精准地向纳税人推送相关政策和办税指南，实现信息的即时传递和反馈。此外，我们还积极探索与其他第三方平台的合作，拓宽信息推送渠道，确保纳税人能够多渠道获取所需信息。
三是持续健全推送机制。开展全省“精准推送”落实情况调研工作，深入了解各地在精准推送工作中存在的问题和困难，总结经验做法，提出改进建议。通过调研，我们发现部分地区的精准推送工作还存在信息不准确、推送不及时等问题，为此，我们制定了详细的改进方案，包括加强数据共享、优化推送算法、提升人员素质等方面，确保精准推送工作的高效运行。同时，我们还建立了定期评估机制，对推送效果进行跟踪分析，确保政策落地见效。
二、202x年二季度工作计划
（一）深化服务创新，提升纳税人满意度
一是继续优化12366热线服务。我们将进一步完善热线服务流程，加强话务员培训，提升服务质量。同时，加大对智能咨询系统的投入，提升智能化服务水平，减少人工干预，提高服务效率。我们还将定期开展满意度调查，及时了解纳税人的意见和建议，不断改进服务方式，提升纳税人满意度。
二是拓展多元化服务渠道。在现有基础上，进一步探索新的服务渠道，如利用社交媒体、短视频平台等新兴媒介，扩大服务覆盖面。同时，加强与各级政府、企事业单位的合作，共同构建多元化的服务体系，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。我们还将加强对各类服务渠道的管理和监督，确保服务质量和效果。
三是加强诉求响应机制建设。我们将进一步完善诉求响应机制，建立快速反应团队，确保纳税人的诉求能够得到及时、有效的处理。同时，加强对诉求数据的分析和应用，提前预判可能出现的问题，采取预防措施，减少纳税人的困扰。我们还将定期组织诉求处理专题培训，提升工作人员的专业能力和综合素质，确保诉求处理工作的高效运行。
（二）强化政策宣传，助力企业发展
一是加大税收政策宣传力度。我们将充分利用各种媒体资源，广泛宣传税收政策和办税流程，提高纳税人的政策知晓率和办税率。同时，针对不同行业、不同规模的企业，开展定制化宣传，确保政策能够精准落地。我们还将组织专题讲座、培训班等活动，帮助企业更好地理解和应用税收政策，促进企业健康发展。
二是创新宣传方式方法。我们将积极探索新的宣传方式，如利用虚拟现实、增强现实等技术，打造沉浸式的宣传体验，提升宣传效果。同时，加强与各类媒体的合作，扩大宣传覆盖面，提高宣传影响力。我们还将定期开展宣传效果评估，及时调整宣传策略，确保宣传工作的有效性。
三是加强宣传队伍建设。我们将进一步加强宣传队伍的建设和管理，提升宣传人员的专业素质和业务能力。通过定期组织培训、交流活动，提升宣传人员的综合能力，确保宣传工作的高质量开展。同时，建立健全激励机制，激发宣传人员的工作积极性和创造性，形成良好的工作氛围。
三、202x年全年工作展望
202x年，纳税服务和宣传中心将继续在省局党委的坚强领导下，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实总局党委和省局党委的各项决策部署，围绕“高质量推进中国式现代化税务实践”工作主线，扎实做好各项纳税服务和宣传工作，为全省经济社会发展作出新的更大贡献。
一是全面提升服务质量和效率。我们将继续深化服务创新，优化服务流程，提升服务质效，确保纳税人能够享受到更加便捷、高效的服务。同时，加强服务监督和考核，确保服务质量和效果。
二是不断创新宣传方式。我们将充分利用各种媒体资源，创新宣传方式方法，提高宣传效果，确保税收政策能够深入人心，助力企业发展。
三是加强队伍建设。我们将进一步加强队伍建设，提升人员素质，确保各项工作能够高效有序开展。同时，建立健全激励机制，激发全体干部职工的工作热情和创造力，形成良好的工作氛围。
四是强化责任落实。我们将严格落实责任制，明确任务分工，确保各项工作任务能够按时保质完成。同时，加强监督检查，确保各项工作落实到位。
总之，202x年，纳税服务和宣传中心将以更加饱满的热情、更加务实的态度，扎实做好各项工作，为全省税务事业的发展作出新的更大贡献。
