尊敬的各位领导、同志们：
大家好！我今年65岁，是一名农民党员。20xx年4月，经过群众推荐，镇政府严格把关，区综治办精心培训考核后，我非常荣幸地成为了全区1055名综治协管员之一，并与他们一起领取了由区综治办颁发的“综治协管员”工作证，正式加入到我区“三式联调、四级联动”的工作机制之中。根据区委政法委的具体要求，综治协管员肩负着“一岗三责”的重任，即作为本村的治安员、综合信息员以及人民纠纷调解员。今天，我想重点分享一下我在人民调解员工作中的经验和体会。
在过去的两年里，通过不断地实践与学习，我和同事们共同总结出了一套行之有效的“调解十法”。首先，是“背对背调解法”。这一方法特别适用于那些性格较为急躁、一见面就容易产生激烈争执的当事人。在这种情况下，调解者需要先深入了解矛盾的根源，然后分别与各方进行单独沟通，避免他们在同一场合下直接冲突，从而逐步缓和紧张气氛，最终达到化解矛盾的目的。
其次是“灌溉调解法”。对于那些因不了解相关政策而引发的矛盾，我们可以采取类似灌溉的方法，耐心细致地向当事人解释相关的法律法规和政策规定。通过这样的方式，让当事人明白自己的权利与义务，认识到问题的本质所在，从而达到解决问题的效果。这种方法要求调解员不仅要有扎实的法律知识，还要具备良好的沟通技巧，能够将复杂的法律条文转化为易于理解的语言，帮助当事人树立正确的法律意识。
第三种方法被称为“冷却调解法”。当双方情绪都非常激动，短时间内难以达成一致意见时，我们可以暂时搁置争议，给双方一个冷静思考的时间。在这段时间内，调解员可以分别与当事人沟通，引导他们从更理性的角度看待问题，分析利弊得失。待双方情绪稳定后，再重新组织调解，往往能取得更好的效果。这种方法强调的是时间的力量，有时，适当的等待反而能为解决矛盾创造更有利的条件。
第四是“亲情调解法”。家庭内部的矛盾往往伴随着深厚的情感纠葛，这时候，引入亲属或者朋友的力量，利用他们之间的信任基础，往往能起到意想不到的作用。调解员可以邀请当事人的亲朋好友参与调解过程，借助他们的影响力，帮助当事人打开心结，促进问题的解决。这种方法不仅有助于修复受损的关系，还能增强家庭成员之间的凝聚力。
第五种方法是“案例参照法”。对于一些具有普遍性的问题，可以搜集类似的调解案例，供当事人参考。通过对比分析，让当事人看到问题的不同处理方式及其可能带来的后果，从而促使他们更加理性地思考自己的立场和需求。这种方法的优势在于，它能够提供直观的参照，帮助当事人形成合理的预期，减少不必要的误会和猜疑。
第六是“利益平衡法”。在处理涉及经济利益的矛盾时，调解员应充分考虑双方的实际需求，寻找一个既能满足一方基本利益，又不会过分损害另一方权益的解决方案。这需要调解员具备较高的谈判技巧，能够在复杂的利益关系中找到平衡点，实现双赢或多赢的局面。通过这种方式，不仅能有效化解当前的矛盾，还有助于建立长期的合作关系，为未来的和谐共处打下良好基础。
第七种方法称为“心理疏导法”。面对情绪波动较大的当事人，调解员可以通过倾听、安慰等方式，帮助他们缓解负面情绪，恢复理智。有时候，一场成功的调解不仅仅是解决了表面的问题，更重要的是能够触及当事人的内心世界，帮助他们重建自信，重拾生活的希望。这种方法要求调解员具备一定的心理学知识，能够准确把握当事人的情绪变化，及时采取有效的干预措施。
第八是“法律引导法”。在调解过程中，调解员应当充分利用法律手段，为当事人提供专业的法律咨询和服务。对于一些复杂疑难案件，可以邀请律师等专业人士参与调解，确保调解结果的合法性和公正性。同时，也要注重普及法律知识，提高当事人的法制观念，引导他们依法维权，避免采取过激行为。通过这种方式，既能够保障当事人的合法权益，也有利于维护社会的公平正义。
第九种方法是“联合调解法”。针对一些跨区域、跨部门的重大矛盾纠纷，单靠一方力量往往难以妥善解决。这时，可以采取联合调解的方式，整合多方资源，形成合力。例如，可以邀请司法所、派出所等相关单位共同参与，或者协调村委会、社区等基层组织配合行动，共同推动问题的解决。这种方法的优势在于，它能够调动更多的社会资源，提高调解效率，同时也体现了政府与社会各界合作共治的理念。
第十种方法是“跟踪回访法”。调解并不是一次性的活动，而是需要持续关注的过程。对于已经达成协议的案件，调解员应当定期进行回访，了解协议执行情况，及时发现并解决新出现的问题，防止矛盾再次激化。通过这种方式，不仅能够巩固调解成果，还能增强当事人的满意度和信任度，提升调解工作的公信力和社会影响力。
以上就是我们在实际工作中总结出的“调解十法”。这些方法虽然各有侧重，但都离不开一个核心原则，那就是以心换心，真诚对待每一位当事人。在调解过程中，我们始终坚持公平公正的原则，尊重每一个个体的感受和诉求，努力寻求最佳的解决方案。同时，我们也深刻认识到，调解工作是一项系统工程，需要各方面的支持和配合。因此，我们积极加强与其他部门和单位的沟通协作，共同构建起一套高效有序的工作机制。
回顾这两年的工作经历，我深感责任重大，也倍感光荣。作为综治协管员，我们不仅是社区稳定的守护者，更是和谐社会的建设者。在未来的工作中，我们将继续发扬优良传统，不断提升自身的业务水平和服务能力，为构建平安和谐的社会环境贡献自己的一份力量。同时，我们也希望能够得到更多来自社会各界的支持和帮助，共同营造一个更加美好的生活环境。
最后，感谢各位领导和同志们的关心和支持，感谢大家的聆听。我相信，在我们的共同努力下，一定能够实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标，为建设和谐社会作出更大的贡献。谢谢大家！
以上便是我对做好人民调解员工作的一些思考和体会，希望能对大家有所启发。在今后的工作中，我将继续学习相关法律法规，提高自身素质，更好地服务于人民群众，为维护社会稳定贡献力量。再次感谢大家的支持和鼓励，让我们携手前行，共创美好明天。
