同志们：
我们今天召开这次会议的主要目的就是，总结年初以来民心网投诉办理工作，找出工作短板，并加以整改落实。刚才，郑重同志通报了民心网排名及工作中存在的突出问题，各相关部门也结合本部门工作实际提出了很好的建议。下面，就做好民心网投诉办理工作，我讲三点意见。
一、统一思想，提高认识
民心网投诉办理工作，充分发挥着市民联系政府的桥梁纽带作用，检验保障和改善民生的窗口作用，是体现政府执政效能，为百姓办实事、解难事的重要载体。党的十九大报告指出，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，既尽力而为，又量力而行，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干。面对市民的更多期盼和政府工作的更高要求，今年年初，省政府决定在今年以0、各市12345投诉为基础搭建全省的“xxxx”便民服务平台。今年，市政府将加强市长服务热线和民心网诉求办理工作写入政府工作报告，市委、市政府主要领导先后就民心网办理工作作出重要批示。针对于办理工作成绩，xx书记和xx区长分别对12345月报进行了批示，提出了明确要求。因此，各相关部门要高度重视，切实增强责任感、使命感和紧迫感，认真对待百姓提出的每一个诉求，全力以赴解决每一个问题。要将办理工作与重实干、强执行、抓落实”专项行动结合起来，与落实“办事难”问题专项整治工作结合起来，与我们实际工作结合起来，切实把民心网办理工作抓实、抓细、抓出成效。
二、针对问题，明确责任
全省xx0个县区，我们排第xx位，全市县区排名，我们倒数xx，这充分说明我们的工作有很大问题，据我了解，一些部门在案件办理过程中还存在相互推诿，“踢皮球”的现象，推来推去，办理时限就超了，群众肯定不满意。“办不了”和“不想办”是有根本区别的，我们必须要进一步强化责任意识和担当意识，确保每一个案件都能得到及时有效的处理。为此，我们要建立和完善责任追究机制，对于因推诿、拖延导致群众利益受损的情况，要严肃追责。同时，要加强部门间的协调配合，形成合力，确保问题能够快速响应、有效解决。
三、优化流程，提升效率
为了提高民心网投诉办理工作的效率，我们必须从以下几个方面着手：
一是简化办理流程。目前，部分部门的办理流程过于复杂，导致工作效率低下。为此，我们要进一步简化办理程序，减少不必要的审批环节，提高工作效率。同时，要加强对一线工作人员的培训，确保他们能够熟练掌握新的工作流程，更好地服务于民。
二是加强信息化建设。随着信息技术的发展，利用现代科技手段提高工作效率已成为必然趋势。我们要充分利用现有的信息技术资源，如大数据、云计算等，构建智能化的投诉处理平台，实现信息的快速传递和处理。此外，还可以通过手机APP、微信公众号等多种渠道，方便群众提交投诉和查询处理进度，提升服务满意度。
三是建立健全监督机制。为了确保各项措施得到有效落实，我们必须建立健全监督机制。一方面，要加强内部监督，定期开展自查自纠，发现问题及时整改；另一方面，要接受社会监督，通过设立举报箱、公开投诉电话等方式，鼓励群众参与监督，共同促进工作的改进和提升。
四、加强宣传，引导预期
在做好民心网投诉办理工作的同时，我们还要注重加强宣传，正确引导社会预期。一方面，要加大对政府政策和服务措施的宣传力度，让更多的群众了解和知晓政府的各项惠民政策，提高政策的透明度和知晓率。另一方面，也要积极宣传政府在解决群众诉求方面的努力和成果，树立政府良好形象，增强群众对政府的信任和支持。同时，对于一些不切实际的要求和期望，我们要耐心解释，合理引导，避免因误解造成不必要的矛盾和冲突。
五、强化考核，确保实效
为了确保民心网投诉办理工作取得实效，我们必须强化考核，将其纳入部门和个人的绩效考核体系中。具体来说，可以设定一系列量化指标，如办理时效、满意率等，作为评价标准。对于表现优秀的部门和个人，要给予表彰奖励，激发其工作积极性；对于表现不佳的，要及时提醒督促，必要时采取组织措施。通过这种奖惩分明的考核机制，促使各部门和个人不断提升工作质量和效率。
总之，民心网投诉办理工作是一项重要的民生工程，关乎政府形象和群众切身利益。我们要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以人民为中心的发展思想，切实增强责任感和使命感，以更加务实的态度和更加高效的工作，不断推动民心网投诉办理工作迈上新台阶，为建设和谐美丽的新城区作出新的更大贡献。让我们紧密团结在党中央周围，不忘初心，牢记使命，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈奋斗！
谢谢大家！
