今年以来，围绕“高效办成一件事”，XX区税务部门依托“心筝程”服务品牌，创新推行“个性化”“管家式”服务，着力打造集税情收集、预先辅导、税费服务、综合调解、风险防控等功能为一体的基层治理综合体，持续形成高效便捷的政务服务环境。目前，已精准推送政策XX户次，收集意见建议XX条，处理税费争议XX件，企业满意度100%。
一、精准帮扶为要，聚力打造政务服务坚强阵地
强化政策支持，通过X税通·XX直播、征纳互动平台等，开展精准滴灌式辅导服务，提前分析纳税诉求，预先疏通办税疑难点。
（一）精准推送税惠，政策服务提级。坚持分类施策，结合“走出去”企业、高新技术企业、外资外贸企业等不同属性，匹配其适用的相关税费优惠政策，帮助企业量身定制《纳税辅导与提醒服务报告》，“线上+线下”精准发力，有针对性地开展税收宣传和政策辅导，靶向精准提高服务质量，截至目前，共推送红利账单XX余户，帮助企业享受税惠XX万元，及时将政策“红利”转化为企业“福利”。
（二）挖掘热线数据，需求分析提档。组建数据分析专项小组，提取热线数据，号码认领到人，分批分类做好热线数据分析，根据大企业、涉税专业机构等不同纳税身份挖掘不同企业需求。对比核心征管、实名办税系统进行多维关联、回归分析等，穿透性分析纳税人缴费人诉求建议以及行为习惯。当前共穿透性分析数据近XX条，主动问需、定向辅导，提升了政策找人的精准性和实效性。
（三）高效税费辅导，诉求响应提质。引入“BPO-智能语音云呼叫中心”，办税服务厅配备5名业务骨干接听咨询热线，与局内22台专线快速联动，形成问题处理闭环机制，平均每月接听热线咨询XX余个，实现了有问即答、有难共解。拓展征纳互动服务，依托“心筝程”纳税服务品牌创建“办税服务ETC”“税事立办”等特色服务项目，进一步优化办税流程，压缩办理时间，提升纳税人缴费人的体验感和获得感。
二、科技赋能增效，推动智慧税务建设
XX区税务局以科技创新为驱动，积极探索“互联网+税务”新模式，不断提升税收管理和服务水平，努力构建现代化、智能化的税收治理体系。
（一）推进电子税务局建设，实现全程网办。按照国家税务总局统一部署，XX区税务局积极推进电子税务局建设，全面推广电子发票、电子退税等业务，实现纳税人缴费人足不出户即可完成各项涉税事项办理。截至目前，电子税务局用户注册量达到XX万户，网上申报率超过98%，极大地方便了纳税人缴费人，提高了办税效率。
（二）开发移动办税APP，拓宽服务渠道。针对部分纳税人缴费人对移动办公的需求，XX区税务局开发了“掌上税务”APP，提供包括纳税申报、发票查询、政策咨询等多项功能，实现了随时随地办税。同时，通过大数据、云计算等技术手段，对纳税人缴费人的行为习惯进行智能分析，精准推送个性化服务信息，进一步提升了用户体验。
（三）加强数据共享交换，打破信息孤岛。XX区税务局积极与工商、公安、银行等部门建立数据共享机制，打通信息壁垒，实现跨部门、跨层级的数据互联互通。通过数据共享，不仅简化了纳税人缴费人的办事流程，还有效防范了税收风险，提高了税收征管效能。截至目前，已累计交换数据XX万条，涉及纳税人缴费人XX万户次。
三、优化营商环境，助力经济高质量发展
XX区税务局深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署，紧紧围绕服务经济社会发展大局，不断创新服务举措，持续优化税收营商环境，为推动区域经济高质量发展贡献力量。
（一）深化“放管服”改革，激发市场主体活力。XX区税务局坚决落实减税降费政策，通过简政放权、优化服务，切实减轻企业负担，激发市场活力。一是简化办税流程，减少审批环节，推行“一次办”“马上办”等便民措施，缩短办税时间；二是加强事中事后监管，创新监管方式，推行“双随机、一公开”监管模式，营造公平竞争的市场环境；三是优化纳税服务，建立健全纳税人权益保护机制，依法维护纳税人合法权益，增强企业投资信心。
（二）强化税企沟通，构建和谐税企关系。XX区税务局高度重视税企沟通，通过定期召开税企座谈会、走访重点企业等方式，深入了解企业生产经营情况及涉税需求，及时解决企业遇到的实际问题。一是建立税企联络员制度，指定专人负责对接重点企业，提供“一对一”精准服务；二是搭建税企交流平台，利用微信群、QQ群等线上工具，实时解答企业涉税疑问，畅通税企沟通渠道；三是开展税收政策宣讲活动，组织专家团队深入企业开展政策解读，帮助企业准确理解政策，充分享受政策红利。
（三）支持创新创业，促进产业升级转型。XX区税务局积极响应国家创新驱动发展战略，加大对高新技术企业和小微企业的支持力度，鼓励企业加大研发投入，推动产业转型升级。一是落实研发费用加计扣除政策，降低企业研发成本，激励企业创新创造；二是优化出口退税服务，加快退税进度，减轻出口企业资金压力，支持外向型经济发展；三是实施小微企业普惠性税收减免政策，减轻小微企业税负，激发小微企业发展活力。
四、加强队伍建设，提升税务干部素质
XX区税务局始终把队伍建设放在重要位置，坚持党管干部原则，注重培养高素质专业化税务干部队伍，为税收事业高质量发展提供坚实的人才保障。
（一）强化政治引领，筑牢理想信念。XX区税务局深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，引导广大税务干部坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是严格落实“三会一课”制度，定期组织专题学习，确保党的理论和路线方针政策在税务系统得到贯彻落实；二是开展主题党日活动，组织党员干部参观红色教育基地，重温入党誓词，传承红色基因；三是加强党风廉政建设，严格落实中央八项规定精神，持之以恒正风肃纪，营造风清气正的政治生态。
（二）提升业务能力，锤炼过硬本领。XX区税务局注重提升税务干部的业务能力和综合素质，通过多种途径加强教育培训，打造一支业务精湛、作风优良的税务铁军。一是开展岗位练兵，组织业务知识竞赛、技能比武等活动，激发税务干部学习热情，提高业务水平；二是举办专题培训班，邀请专家学者授课，帮助税务干部掌握最新税收政策和业务知识；三是加强实践锻炼，选派优秀干部到基层一线挂职锻炼，增长才干，积累经验。
（三）优化人才结构，激发队伍活力。XX区税务局不断优化人才结构，建立健全人才选拔、培养、使用机制，激发队伍活力，提升整体战斗力。一是实施年轻干部成长计划，选拔一批政治素质高、业务能力强的年轻干部，纳入后备干部库，重点培养；二是完善绩效考核体系，实行差异化考核，奖优罚劣，调动税务干部工作积极性；三是加强人文关怀，关心税务干部的工作生活，帮助解决实际困难，增强队伍凝聚力。
总之，XX区税务局在区委区政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“高效办成一件事”的目标，不断创新服务举措，优化营商环境，提升税收治理能力，为推动区域经济高质量发展作出了积极贡献。下一步，XX区税务局将继续深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实上级部署要求，进一步深化改革，优化服务，为实现“十四五”规划目标而不懈奋斗。
