年初以来，县政务服务管理局紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧盯“XXX”工作目标，不断深化审批制度改革，提升政务服务质量，为全县经济社会高质量发展注入动力。现就上半年工作总结和下半年工作计划报告如下：
一、上半年工作开展情况
（一）坚持习近平新时代中国特色社会主义思想引领，打造“XX+窗口”特色文化品牌
加强党的建设。一是完成党总支、支部的选举工作，立足中心实际，合理设立X个党支部，党总支、支部分别召开党员大会，选举产生了新一届总支、支部委员，真正做到把“支部建在窗口、党旗飘扬在窗口、党员服务在窗口”。二是全面从严治党，严肃党内政治生活，认真落实领导干部参加双重组织生活制度，做好领导干部个人报告事项工作。党总支、党支部每月安排X日为固定主题党日，每季度召开1次党员大会，每月召开1次支委会、党小组会。三是加强党员日常管理。积极推进党员发展工作，严格落实党费日制度，前两个季度共收缴党费XXX元，已及时上交组织部指定账户。
2. 加强理论学习。一是组织开展党组理论学习中心组集中学习，今年以来共开展理论学习了X次；组织开展廉政党课授课X次。二是认真执行理论学习制度。利用“学习强国”“共产党员网”加强党员理论学习，利用“三会一课”和周例会时机，认真开展业务培训和政治理论学习。今年以来，共开展主题党日活动X次，支部集体学习共XX次，党组书记上党课X次。观看“XX大讲堂”X期。
3. 创建市级“XXX支部”。以“XXXXXX”为创建总目标，以“XX+窗口”特色文化品牌为抓手，以政治型、学习型、服务型、效能型、廉洁型机关建设为主要内容，制定创建《XXXXXX实施方案》，全力打造经济发展有力度、亲清服务有温度的“县域港湾”，现已经圆满接受上级检查组的实地检查验收工作。
（二）坚持利民便民原则，优化政务服务环境
深化“放管服”改革。一是全面梳理行政审批事项，取消和下放一批行政审批项目，减少审批环节，简化审批流程，提高审批效率。截至目前，共取消行政审批事项X项，下放行政审批事项X项，压缩审批时限X个工作日。二是推进“互联网+政务服务”建设，实现更多事项网上办理。上半年，网上办理事项数量同比增长X%，群众满意度达到98%以上。三是完善“一窗受理、集成服务”模式，设置综合服务窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”。目前，已有X个部门的X项事项纳入综合服务窗口办理，大大减少了群众跑腿次数。
2. 提升政务服务水平。一是加强窗口人员培训，提高服务意识和业务能力。上半年，共组织窗口人员培训X次，培训内容涵盖政策法规、业务知识、服务礼仪等，确保窗口人员能够熟练掌握各项业务技能。二是建立健全政务服务评价机制，定期开展群众满意度调查，及时反馈并整改存在的问题。三是推行“好差评”制度，通过线上线下多种渠道收集群众意见，对差评事项进行跟踪整改，不断提升服务水平。上半年，共收到群众好评X条，差评X条，整改率100%。
3. 强化政务公开透明。一是严格落实政务公开制度，通过政府网站、公告栏等多种渠道，及时公开各类政策文件、办事指南、审批结果等信息，保障群众知情权。二是完善政府信息公开申请处理机制，规范申请流程，提高答复效率。上半年，共受理政府信息公开申请X件，按时答复率100%。三是加强政策解读，通过新闻发布会、在线访谈等方式，对重要政策文件进行解读，帮助群众更好地理解和执行政策。上半年，共举办新闻发布会X场，发布政策解读文章X篇。
（三）坚持创新驱动，推动政务服务高质量发展
推进智慧政务建设。一是加快政务服务平台升级，完善功能模块，提升用户体验。上半年，政务服务平台新增功能X项，优化功能X项，用户活跃度显著提升。二是推广移动政务应用，开发手机APP，实现更多事项掌上办理。目前，已有X项高频事项可以通过手机APP办理，极大地方便了群众。三是探索大数据、人工智能等新技术在政务服务中的应用，提升智能化服务水平。上半年，通过大数据分析，精准推送政策信息X万条，帮助群众及时了解相关政策。
2. 创新服务模式。一是推行“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合为一个整体，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办好”。截至目前，已推出X个“一件事一次办”套餐，涉及教育、医疗、社保等多个领域，深受群众欢迎。二是开展“帮办代办”服务，组建专业团队，为企业和群众提供全程跟踪服务。上半年，共为X家企业和X名群众提供了帮办代办服务，有效解决了企业和群众办事难的问题。三是实施“容缺受理”制度，对非关键性材料实行先受理后补正，缩短办理时间。上半年，共受理“容缺受理”事项X件，平均办理时间缩短X天。
3. 加强政企沟通。一是建立企业服务专员制度，选派优秀干部担任企业服务专员，定期走访企业，了解企业需求，协调解决企业遇到的困难和问题。上半年，共走访企业X家，帮助企业解决问题X个。二是搭建政企交流平台，定期举办企业家座谈会、政策宣讲会等活动，畅通政企沟通渠道。上半年，共举办企业家座谈会X场，政策宣讲会X场，参会企业达X家。三是优化营商环境，出台一系列惠企政策，减轻企业负担，激发市场活力。上半年，共减免企业税费X万元，降低企业成本X万元，助力企业健康发展。
二、下半年工作计划
（一）持续深化“放管服”改革
进一步简政放权。继续清理和精简行政审批事项，减少不必要的审批环节，提高审批效率。力争年底前再取消和下放行政审批事项X项，压缩审批时限X个工作日。同时，加强对下放事项的指导和监督，确保下放事项接得住、管得好。
2. 完善“互联网+政务服务”体系。加快推进政务服务平台二期建设，增加更多便民服务功能，提升用户体验。拓展移动政务应用范围，实现更多事项掌上办理。探索区块链技术在政务服务中的应用，提升数据安全性和可信度。
3. 深化“一窗受理、集成服务”改革。进一步扩大综合服务窗口覆盖面，将更多事项纳入综合服务窗口办理，实现“最多跑一次”。优化综合服务窗口运行机制，提高窗口人员综合素质和服务水平，确保群众办事更便捷、更高效。
（二）全面提升政务服务水平
强化窗口人员培训。继续组织窗口人员培训，提高服务意识和业务能力。下半年，计划组织窗口人员培训X次，培训内容涵盖政策法规、业务知识、服务礼仪等，确保窗口人员能够熟练掌握各项业务技能。
2. 完善政务服务评价机制。进一步健全政务服务评价体系，拓宽评价渠道，提高评价覆盖面。定期开展群众满意度调查，及时反馈并整改存在的问题。继续推行“好差评”制度，加大对差评事项的跟踪整改力度，不断提升服务水平。
3. 加强政务公开透明。严格落实政务公开制度，及时公开各类政策文件、办事指南、审批结果等信息，保障群众知情权。完善政府信息公开申请处理机制，规范申请流程，提高答复效率。加强政策解读，通过新闻发布会、在线访谈等方式，对重要政策文件进行解读，帮助群众更好地理解和执行政策。
（三）推动政务服务创新
加快智慧政务建设。继续推进政务服务平台升级，完善功能模块，提升用户体验。加快移动政务应用开发，实现更多事项掌上办理。探索大数据、人工智能等新技术在政务服务中的应用，提升智能化服务水平。
2. 创新服务模式。继续推行“一件事一次办”改革，推出更多“一件事一次办”套餐，覆盖更多领域。深化“帮办代办”服务，为企业和群众提供更加贴心的服务。完善“容缺受理”制度，进一步缩短办理时间，提高办事效率。
3. 优化营商环境。继续加强政企沟通，定期走访企业，了解企业需求，协调解决企业遇到的困难和问题。搭建政企交流平台，畅通政企沟通渠道。出台更多惠企政策，减轻企业负担，激发市场活力。力争年底前再减免企业税费X万元，降低企业成本X万元，助力企业健康发展。
总之，县政务服务管理局将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕县委、县政府中心工作，深入推进“放管服”改革，不断提升政务服务质量和水平，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
