在202x年全省坚持和发展新时代“枫桥经验”暨加强基层社会治理工作推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
近年来，X市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入践行以人民为中心的发展思想，以国务院办公厅部署推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动为契机，创新推出“民声一键办”改革，通过基层资源再分配、基层力量再调整，推动基层治理模式变革，让每一个群众诉求都能够得到妥善解决。“民声一键办”中的“民声”是指群众的诉求，“一”是指群众只打一个电话，“键”是指数字化、网络化、智能化，“办”是指统筹办、协同办、有人办。“民声一键办”是一项机制，核心是一支队伍，通过解决一个个“小诉求”，最大限度把各类“大风险”处置在源头、化解在基层，成为践行新时代“枫桥经验”、深化警源治理的重要抓手。改革以来，X市12345接报诉求下降21.3%，群众诉求重复报警率从24%下降到9.6%，各类民生诉求现场办结率达90%；因矛盾纠纷引发的命案同比下降44%，消费类、劳资类等纠纷平均办理时间从10天缩短至24小时以内，群众安全感、满意度分别达到97.2%、99.1%。
一、坚持党政同责、绘制一张蓝图打造“人人参与、人人受益”的共治格局
X市在推进“民声一键办”改革的过程中，始终将党的领导贯穿于基层社会治理的全过程，形成了党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体系。市委、市政府高度重视，成立了由市委书记任组长、市长任副组长的领导小组，定期研究部署相关工作，确保各项措施落实到位。同时，我们建立健全了联席会议制度，定期召开专题会议，协调解决改革中遇到的问题，确保改革顺利推进。此外，我们还制定了详细的实施方案，明确了各部门职责，细化了工作流程，确保改革有章可循、有序推进。
为了确保“民声一键办”改革取得实效，X市坚持问题导向，聚焦群众反映强烈的热点难点问题，着力破解基层治理中的体制机制障碍。我们依托大数据、云计算等现代信息技术，建立了统一的民声服务平台，实现了12345政务服务便民热线与110报警服务台的无缝对接，确保群众诉求能够快速响应、高效处理。同时，我们整合了基层治理资源，组建了一支专业化的民声服务队伍，包括社区工作者、网格员、志愿者等，形成了覆盖全市的民声服务体系。这支队伍不仅能够及时响应群众诉求，还能主动发现和解决潜在问题，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道”。
二、强化科技支撑、提升治理效能构建“智慧引领、精准服务”的现代化治理模式
在推进“民声一键办”改革的过程中，X市充分运用现代科技手段，不断提升基层治理的智能化水平。我们依托智慧城市平台，建立了民声大数据中心，实现了对群众诉求的实时监测和智能分析。通过对海量数据的挖掘和分析，我们能够准确掌握群众诉求的热点和趋势，为科学决策提供依据。同时，我们开发了“民声一键办”手机APP，群众可以通过手机随时随地提交诉求，极大地提高了诉求处理的便捷性和效率。此外，我们还引入了人工智能技术，实现了对群众诉求的自动分类和智能派单，进一步提升了诉求处理的精准度和速度。
为了确保民声服务平台的高效运行，X市还建立了一套完善的监督考核机制。我们设立了民声服务热线满意度评价系统，群众可以通过电话、短信、网络等多种渠道对服务进行评价，评价结果直接纳入部门绩效考核。同时，我们定期组织第三方机构对民声服务平台的运行情况进行评估，及时发现和整改存在的问题，确保服务质量持续提升。通过这些措施，X市的民声服务平台不仅成为了群众反映问题的重要渠道，也成为了政府部门改进工作的重要参考。
三、深化多方合作、凝聚治理合力形成“共建共治共享”的社会治理新格局
在推进“民声一键办”改革的过程中，X市注重发挥社会各界的作用，形成了政府主导、社会协同、公众参与的社会治理格局。我们积极引导社会组织、企业、居民等各方力量参与到基层治理中来，共同解决群众诉求。例如，我们与律师事务所、心理咨询机构等专业机构合作，为群众提供法律咨询、心理疏导等服务；与物业公司、商户协会等合作，共同维护社区秩序；与志愿服务组织合作，开展各类公益活动，营造和谐社区氛围。
为了激发社会各界参与基层治理的积极性，X市还出台了一系列激励政策。我们设立了“民声服务之星”评选活动，每年表彰一批在民声服务工作中表现突出的个人和集体，树立典型、弘扬正能量。同时，我们建立了民声服务志愿者积分制度，志愿者每参与一次民声服务活动都可以获得相应积分，积分可以兑换生活用品、优惠券等实物奖励，进一步调动了志愿者的积极性。此外，我们还定期举办民声服务培训活动，提升志愿者的服务能力和水平，确保他们能够更好地为群众服务。
四、注重源头预防、强化综合治理构建“预防为主、标本兼治”的长效治理机制
在推进“民声一键办”改革的过程中，X市始终坚持预防为主的原则，注重从源头上减少矛盾纠纷的发生。我们深入开展法治宣传教育，提高群众的法治意识和法律素养，引导群众依法表达诉求、维护权益。同时，我们加强了对重点领域的监管，如劳动关系、消费维权、环境保护等，及时发现和解决潜在问题，防止矛盾纠纷升级。此外，我们还建立了矛盾纠纷多元化解机制，充分发挥人民调解、行政调解、司法调解的作用，形成多层次、多渠道的矛盾纠纷化解体系，确保各类矛盾纠纷能够得到有效化解。
为了确保矛盾纠纷多元化解机制的有效运行，X市还建立了一套完善的配套措施。我们设立了矛盾纠纷调处中心，配备了专业的调解员，为群众提供一站式矛盾纠纷调处服务。同时，我们加强了对调解员的培训，提高他们的业务能力和调解技巧，确保调解工作的质量和效果。此外，我们还建立了矛盾纠纷预警机制，通过大数据分析，提前发现矛盾纠纷的苗头性问题，及时采取措施予以化解，避免矛盾纠纷的扩大和升级。
五、总结经验、推广成果努力将“民声一键办”改革推向新高度
经过几年的努力，X市的“民声一键办”改革取得了显著成效，得到了广大人民群众的认可和支持。但我们深知，基层社会治理是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断总结经验、完善机制，努力将“民声一键办”改革推向新的高度。为此，我们将继续深化“民声一键办”改革，不断创新工作思路和方法，努力提升基层治理的科学化、精细化、智能化水平。同时，我们还将加大宣传力度，广泛宣传“民声一键办”改革的成效和经验，提高群众的知晓率和参与度，形成全社会共同参与的良好氛围。
总之，在习近平新时代中国特色社会主义思想的指导下，X市将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入推进“民声一键办”改革，不断提升基层治理效能，努力为人民群众创造更加安全、和谐、幸福的生活环境。我们相信，在省委、省政府的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，X市的基层社会治理工作一定能够取得更大的成绩，为全省乃至全国的基层社会治理工作贡献更多的智慧和力量。
谢谢大家！
