XX县分公司业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作阶段性进展情况报告
一、工作开展情况
根据省公司《关于做好业扩报装领域突出问题专项整治“回头看”工作的通知》要求，XX县分公司高度重视，精心组织，周密部署，认真落实专项整治“回头看”各项工作，确保整治整改取得实实在在成效。现将分公司开展此项工作情况汇报如下。
（一）统一思想，提高认识
X月X日，分公司召开党委会专题研究部署此项工作，认真学习领会了上级文件精神和工作要求，成立了以党委书记、总经理为组长，班子成员为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组；将用户发展部和营销部相关人员抽调组成内审组，进一步明确分工，细化责任。同时，要求各部门、各党支部进一步提高政治站位，深化思想认识，增强责任感和紧迫感，全力以赴做好自查自纠和检查指导工作。通过深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全体党员干部深刻认识到业扩报装领域专项整治“回头看”工作的重要性和紧迫性，进一步增强了做好工作的自觉性和主动性。
（二）全面排查，认真整改
根据省公司专项整治“回头看”工作安排，由营销部牵头组织各部门、各党支部对202x年第一批、第二批、第三批立项项目进行再排查梳理，重点围绕项目审批环节、接电环节、装维施工环节及供电服务四个方面查找问题和不足。经排查发现：第一批项目中存在部分低压小微企业接入费收取不合理的问题；第二批项目中存在部分低压非居民客户用电工程安装费收取不规范问题；第三批项目中未发现问题。针对上述问题，分公司迅速行动，制定详细的整改措施，并逐一落实整改。
对于第一批项目中低压小微企业接入费收取不合理的问题，分公司立即组织相关部门进行调查核实，发现主要原因是部分工作人员在政策理解和执行过程中存在偏差。为此，分公司组织了一次全员培训，详细解读相关政策文件，确保每位员工都能准确理解并严格执行。同时，分公司还建立了定期检查机制，确保类似问题不再发生。截至目前，所有不合理收费已全部退还给相关企业，共计退还金额达X万元，得到了用户的高度认可。
对于第二批项目中低压非居民客户用电工程安装费收取不规范的问题，分公司同样采取了有力措施。首先，分公司对所有涉及的项目进行了全面复核，发现主要问题集中在收费标准不统一、收费依据不明确等方面。为解决这些问题，分公司制定了统一的收费标准，并对外公示，确保收费透明、公正。此外，分公司还加强了内部审核，确保每一笔费用都有据可依，杜绝乱收费现象。截至目前，所有不规范收费已全部纠正，共计退还金额达X万元，用户满意度显著提升。
（三）完善制度，巩固成果
为确保专项整治“回头看”工作取得长效，分公司在完成问题整改的基础上，进一步完善了相关管理制度。一是修订了《XX县分公司业扩报装管理办法》，明确了各个环节的操作流程和责任分工，确保各项工作有章可循。二是建立了问题反馈机制，鼓励用户和社会各界对公司的服务进行监督，及时发现和解决问题。三是加强了员工培训，特别是对一线工作人员进行了专项培训，提升其业务能力和综合素质。四是加大了监督检查力度，定期对各环节进行抽查，确保各项制度得到有效落实。
（四）强化宣传，营造氛围
为了更好地推进专项整治“回头看”工作，分公司还加大了宣传力度，积极营造良好的工作氛围。一是通过内部会议、培训等形式，向全体员工传达上级文件精神和工作要求，确保每一位员工都明确自己的职责和任务。二是利用公司网站、微信公众号等平台，向社会公众宣传公司的服务承诺和整改措施，增强透明度和公信力。三是开展了一系列走访活动，主动听取用户的意见和建议，及时回应用户的关切，进一步提升服务质量。通过这些举措，公司在社会上的形象得到了显著提升，用户满意度不断提高。
（五）总结经验，持续改进
在此次专项整治“回头看”工作中，分公司积累了一些宝贵的经验，也发现了一些需要改进的地方。一是要进一步加强政策学习，确保每位员工都能准确理解和执行相关政策。二是要进一步完善内部管理机制，确保各项工作有章可循、有据可依。三是要进一步提升服务水平，不断满足用户的需求和期望。四是要进一步加强监督检查，确保各项制度得到有效落实。
下一步，分公司将继续按照省公司的要求，深入推进专项整治“回头看”工作，确保各项工作取得实效。一是继续深化自查自纠，确保所有问题得到彻底整改。二是进一步完善管理制度，巩固整治成果。三是加强宣传引导，营造良好的工作氛围。四是强化监督检查，确保各项工作落到实处。通过这些努力，分公司将进一步提升服务质量，为推动公司高质量发展作出新的贡献。
总之，在省公司的正确领导下，XX县分公司将以此次专项整治“回头看”为契机，进一步统一思想、提高认识，全面落实各项工作要求，确保整治整改取得实实在在的成效，为公司的发展创造更加良好的环境。我们将以实际行动践行初心使命，为实现公司的高质量发展不懈努力。
