XX市政务服务局“三办三变”推进“水电气讯”“一件事一次办”
XX市政务服务局坚持从企业群众“办成一件事”角度出发，在完成国家13项、省47项“一件事”线上线下规范配置及推广运行基础上，创新“三办”，实现“三变”，提供“水电气讯”集成套餐服务，解决企业群众折返跑、反复提交材料、耗时长等问题，实现企业群众办理“水电气讯”“一件事一次办”。
一、主要做法
(一)集成服务“综窗办”，变“多窗受理”为“一窗通办”。全面推行“一表申请、一窗受理、并行办理、透明公开”的一体化办理模式，梳理形成《我要办理“水电气讯”一件事申请表》《办理“水电气讯”一件事要素表》，企业群众可在申请表上勾选任意事项进行单独办理或联合办理，并参照要素表准备申请材料。归并“水电气讯”事项全面纳入无差别综合窗口受理，安排专人提供材料接收、咨询解答、指导填写等服务。会同市不动产登记中心和水、电、气公司同步开展“不动产十水电气”联动过户业务改革，将水、电、气等过户纳入不动产登记综合窗口受理。
(二)联动服务“一次办”，变“串联审批”为“并联审批”。按照“总体推进、分步实施”原则和“先易后难”思路，铺排制定《“水电气讯”一体化办理任务清单》《“水电气讯”一体化办理流程图》，明确各部门职责分工、工作流程和时间节点。通过优化内部流转机制，简化审批环节，压缩办理时限，实现跨部门、跨层级的协同审批。在申请人提交完整材料后，综合窗口工作人员即时将申请信息推送至各相关部门，各部门同步启动审核程序，确保在最短时间内完成审批。此外，针对复杂项目，建立“首席服务员”制度，由专人负责全程跟踪服务，协调解决审批过程中遇到的问题，确保项目顺利推进。
(三)智能服务“网上办”，变“现场排队”为“线上办理”。依托XX市政府服务网和移动客户端，开发“水电气讯”一件事线上服务平台，实现申请、受理、审批、反馈等环节全流程网上办理。平台支持多种方式登录，包括身份证号、手机号码、电子营业执照等，方便不同用户群体使用。同时，平台还提供在线咨询服务，企业群众可通过文字、语音、视频等多种形式与工作人员实时交流，获取专业指导。对于需要现场勘查的事项，平台支持预约功能，申请人可根据自身时间安排选择合适的时间段，减少等待时间。此外，平台还设有评价反馈模块，收集企业群众对服务质量和效率的意见建议，不断优化服务流程，提升用户体验。
二、取得成效
自实施“三办三变”改革以来，XX市政务服务局在“水电气讯”一件事一次办方面取得了显著成效。据统计，截至20xx年底，全市共受理“水电气讯”一件事申请2万余件，平均办理时间缩短至3个工作日以内，比改革前减少了近70%；一次性办结率达到了98%，企业群众满意度大幅提升。特别是“不动产十水电气”联动过户业务改革，不仅简化了办事流程，提高了办事效率，还有效避免了因信息不对称导致的重复提交材料问题，真正实现了让数据多跑路、让群众少跑腿的目标。
三、经验启示
(一)坚持以人民为中心的发展思想。XX市政务服务局始终把满足企业群众需求作为工作的出发点和落脚点，不断深化“放管服”改革，创新服务方式，提高服务效能，努力打造高效便捷的政务服务环境。通过实施“三办三变”改革，切实解决了企业群众在办理“水电气讯”相关事项中遇到的实际困难，增强了人民群众的获得感和幸福感。
(二)强化部门协作，形成工作合力。在推进“水电气讯”一件事一次办过程中，XX市政务服务局注重加强与各部门的沟通协调，建立了定期会商机制，及时研究解决改革中遇到的重点难点问题。各部门积极响应，主动作为，形成了上下联动、横向协同的工作格局，为改革顺利推进提供了坚强保障。
(三)运用现代信息技术，提升服务智能化水平。面对新形势新任务，XX市政务服务局积极探索运用大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段，推动政务服务向数字化、网络化、智能化方向发展。通过建设“水电气讯”一件事线上服务平台，实现了服务方式的根本转变，为企业群众提供了更加优质高效的政务服务。
四、未来展望
展望未来，XX市政务服务局将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，紧紧围绕党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步巩固和扩大“三办三变”改革成果，不断提升政务服务质量和效率。一是持续优化服务流程，精简审批环节，压缩办理时限，让企业群众享受更加便捷高效的服务体验；二是加快信息化建设步伐，推动更多政务服务事项实现网上办理、掌上办理，打造全天候、全方位、全覆盖的智慧政务体系；三是建立健全监督评价机制，广泛听取社会各界意见建议，及时发现和纠正工作中存在的问题，不断提升政务服务的社会公信力和群众满意度。我们坚信，在市委、市政府的坚强领导下，在全市各级各部门的共同努力下，XX市政务服务工作必将迈上新的台阶，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
