强化管理完善服务 构建和谐福利事业
四里棚街道办事处农村福利院成立于1990年。20xx年，我院积极响应省委省政府提出的“福星工程”建设号召，对福利院进行了扩建。扩建后的福利院占地面积达到23亩，其中建筑面积20xx平方米，生产经营面积13亩，分为南北两个院区，初步形成了住房、休闲、绿化、环境卫生一体化的良好生活环境。目前，我院共有管理人员10名，能够容纳120人居住，现已有109位五保老人入住。
近年来，在市民政局和街道办党工委及街道办的正确领导和大力支持下，我院从强化制度管理和提高服务水平入手，在强化内部管理、努力构建和谐福利院方面做了一些有益的探索，并取得了显著成效。具体做法如下：
一、强化制度管理，确保各项工作有序推进
我院在严格执行各项既有制度的基础上，不断建立健全新的规章制度，进一步明确了工作人员的工作职责，确保各项工作的顺利开展。首先，我们严格落实各项制度。五保老人入住福利院遵循自愿原则，需严格履行入院手续。具体流程为：由五保老人本人或其亲属向所在村（社区）委会提交书面入院申请，经村委会审核同意后，再由村委会向办事处提出书面申请，待办事处批准后，由民政办公室负责具体落实。随后，村委会主要负责人、五保老人及其近亲属与福利院签订入院协议书，明确三方的权利与义务，以及五保老人应当遵守的相关规定。当院民出现病危或去世情况时，我们会立即通知其近亲属及所在村委会的主要负责人，共同商讨医疗护理、后事处理及遗产继承等问题。建院二十余年来，近百位老人在此离世，均为自然原因，未发生任何纠纷。此外，我院还建立了一套完善的死亡档案销号制度。
二、健全院民档案管理，提升服务精准度
对于每一位入住福利院的老人，我们都建立了详细的个人档案。档案内容涵盖个人基本信息、健康状况、家庭背景等多个方面，以便于我们更好地了解每位老人的需求，提供更加贴心周到的服务。同时，我们也定期更新这些档案资料，确保信息的准确性和时效性。通过这种方式，我们不仅能够及时发现并解决老人们生活中的实际困难，还能有效预防潜在的安全隐患，为他们营造一个温馨舒适的居住环境。
三、加强基础设施建设，改善居住条件
为了给老人们提供更加优质的生活环境，我们持续加大基础设施投入力度，不断完善各类设施设备。近年来，我院先后完成了食堂、浴室、活动室等多项改造工程，安装了空调、暖气等现代化电器，极大地提升了老人们的居住舒适度。特别是在冬季取暖方面，我们采取了多项措施保障老人们的温暖过冬，如提前检修供暖系统、储备充足燃煤等。此外，我们还注重绿化美化环境，种植了大量花草树木，让整个院落四季常青、花香四溢，为老人们提供了良好的休闲娱乐场所。
四、丰富文化生活，促进精神健康
老年人的精神世界同样需要关注和呵护。为此，我院积极组织开展了丰富多彩的文化娱乐活动，旨在丰富老人们的精神文化生活，促进其身心健康。比如，我们定期举办书法绘画比赛、歌舞表演、电影放映等活动，鼓励老人们发挥特长，展示才华；同时，还邀请专业老师来院授课，教授太极拳、瑜伽等健身课程，帮助老人们强身健体。每逢传统佳节，如春节、端午节、中秋节等，我们都会精心准备节日庆祝活动，让老人们感受到浓厚的节日氛围，增进彼此之间的感情交流。
五、加强队伍建设，提升服务水平
一支高素质的专业团队是做好养老服务工作的关键。因此，我院十分重视队伍建设，通过多种途径不断提升工作人员的专业技能和服务水平。一方面，我们定期组织员工参加业务培训，学习最新的养老政策法规、护理知识等，确保每位员工都能掌握必要的专业知识；另一方面，我们还鼓励员工积极参与社会实践活动，如志愿服务、社区共建等，增强其社会责任感和服务意识。通过这些举措，我院逐步打造了一支业务精湛、作风优良的服务队伍，为老人们提供了高质量的服务保障。
六、密切联系群众，倾听民意诉求
作为基层服务机构，我们始终将人民群众的利益放在首位，坚持走群众路线，切实解决好老人们的实际问题。为此，我院设立了专门的意见箱和投诉电话，广泛收集老人们的意见建议，并及时予以回应和处理。对于一些共性问题，我们会召开专题会议研究解决方案，力求做到件件有着落、事事有回音。同时，我们还定期走访老人们的亲属，了解他们对福利院工作的看法和评价，主动接受社会各界监督，不断提高服务质量。
总之，在各级领导的关心支持下，经过全院上下共同努力，四里棚街道办事处农村福利院在硬件设施建设、软件服务提升等方面都取得了长足进步，逐渐成为区域内具有一定影响力的养老机构。但我们也清醒地认识到，随着经济社会发展和人口老龄化趋势加剧，养老服务工作面临着许多新挑战。未来，我们将继续秉承“以人为本”的服务理念，紧紧围绕“让每一位老年人都能安享幸福晚年”的目标，不断探索创新，努力开创我院养老服务工作新局面，为构建和谐社会贡献更多力量。
