在美好环境与幸福生活共同缔造工作会议上的交流发言：强化网格管理，提升服务群众能力
近年来，我区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于提升基层治理现代化水平的重要论述和指示批示精神，全面落实省委、市委深入推进美好环境与幸福生活共同缔造的重要工作要求，坚持党建引领城市基层治理，认真实施“三重构”举措，着力建强“全域覆盖、全网整合、全科服务”网格化管理体系，打通联系服务群众“最后一米”。
一、因地制宜“建网”
一是精准划分网格。按照“属地为主、地域相邻、人员相熟、规模适度、方便管理”原则，将党建、综治、城管等各类网格统一整合，合理设置123张“基础网+专属网”，以居民小组、住宅小区、片区院落等为单位精准划分394个格，形成“有网有格、全网微格”网格体系。通过科学划分，确保每个网格都能有效覆盖和服务到每一位居民，实现网格化管理的精细化和高效化。
二是同步优化架构。坚持网格整合划分、党组织设置优化、居民小组管辖范围微调“三同步”，健全“村（社区）—片区—楼栋/院落”组织架构，调优网格党支部、党小组200余个、居民小组24个，全面推行网格党组织书记、网格长“一肩挑”，推动党的领导一贯到底。通过优化组织架构，进一步增强了基层党组织的凝聚力和战斗力，确保了党的声音能够直达基层、直通民心。
三是顺畅指挥体系。建立网格化服务管理联席会议制度，明确协调网格事件办理、落实网格事项准入等五项主要职责，推行“县级领导包片区、乡街领导包网格”，健全“区指挥中心—街道（镇）—社区（村）—网格”四级联动机制，确保信息畅通、反应迅速、处置高效。通过构建上下贯通、横向协同的指挥体系，实现了网格化管理的系统化和协同化，提升了基层治理的整体效能。
二、创新方式“管网”
一是智能化平台建设。充分利用现代信息技术，搭建网格化服务管理信息系统，实现网格信息动态更新、实时监控、智能分析。通过大数据、云计算等技术手段，对网格内的各类信息进行综合分析，及时发现和解决潜在问题，提高了网格管理的精准度和效率。同时，开发了“网格通”手机APP，方便网格员随时记录和上报信息，实现了信息采集的便捷化和即时化。
二是多元化参与机制。鼓励和支持社会组织、志愿者队伍、居民代表等多方力量参与网格化管理，形成共建共治共享的良好格局。通过开展“网格志愿服务日”等活动，激发居民参与社会治理的积极性和创造性，增强了居民的归属感和责任感。同时，建立健全网格员培训机制，定期组织业务培训和技能竞赛，提升网格员的专业素养和服务能力。
三是常态化考核评价。制定网格化服务管理考核评价办法，从工作绩效、群众满意度等方面进行全面评估，确保网格化管理工作扎实推进、取得实效。通过建立科学合理的考核评价体系，激励网格员履职尽责、争先创优，不断提升网格化管理的质量和水平。
三、贴心服务“暖网”
一是精准化服务供给。根据网格内居民的实际需求，提供个性化、定制化的服务项目，满足不同群体的多样化需求。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，开展上门服务、代办事务等便民措施；针对青少年群体，组织兴趣班、辅导班等教育活动，丰富他们的课余生活。通过精准化服务，切实解决了居民的实际困难，增强了居民的幸福感和获得感。
二是专业化服务团队。组建由网格员、社区工作者、专业社工等组成的网格服务团队，为居民提供全方位、多层次的服务。通过专业培训和实践锻炼，提升服务团队的专业能力和综合素质，确保服务质量和效果。同时，建立健全服务团队的管理制度，明确职责分工、工作流程等，确保服务工作的规范性和连续性。
三是人性化服务理念。坚持“以人为本”的服务理念，注重倾听居民的意见和建议，及时回应居民的诉求和期盼。通过定期召开居民座谈会、意见征集会等形式，广泛收集居民的意见和建议，不断改进和完善服务内容和方式。同时，加强与居民的沟通和交流，增进彼此之间的理解和信任，营造和谐融洽的社区氛围。
四、长效机制“固网”
一是制度化保障。建立健全网格化管理的各项规章制度，为网格化管理提供坚实的制度保障。例如，制定《网格化服务管理办法》《网格员工作手册》等文件，明确网格化管理的工作目标、任务分工、操作流程等内容，确保各项工作有章可循、有序开展。同时，加强对制度执行情况的监督检查，确保各项制度落到实处、见到实效。
二是标准化建设。推进网格化管理的标准化建设，提高网格化管理的规范化和科学化水平。通过制定统一的标准和规范，确保网格化管理在不同区域、不同领域的实施过程中保持一致性和协调性。同时，加强对网格化管理标准的宣传和培训，提高网格员和社会各界对标准的认知和理解，促进标准的有效实施。
三是长效化运行。建立网格化管理的长效机制，确保网格化管理能够持续稳定地运行。通过完善网格化管理的资金保障、人员配备、技术支持等机制，确保网格化管理具备持续发展的动力和条件。同时，加强对网格化管理运行情况的监测和评估，及时发现和解决存在的问题，不断优化和完善网格化管理的运行机制。
总之，通过强化网格管理，提升服务群众能力，我们不仅实现了基层治理的现代化和精细化，也为居民创造了更加美好的生活环境和幸福生活。未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断探索和创新网格化管理的新思路、新方法，努力为人民群众提供更加优质、高效的服务，为建设和谐美丽的新时代社区贡献更大的力量。
