市政务服务局交流发言：“三办三变”推进“水电气讯”“一件事一次办”
市政务服务局坚持从企业群众“办成一件事”角度出发，在完成国家13项、省47项“一件事”线上线下规范配置及推广运行基础上，创新“三办”，实现“三变”，提供“水电气讯”集成套餐服务，解决企业群众折返跑、反复提交材料、耗时长等问题，实现企业群众办理“水电气讯”“一件事一次办”。
一、主要做法
(一)集成服务“综窗办”，变“多窗受理”为“一窗通办”。全面推行“一表申请、一窗受理、并行办理、透明公开”的一体化办理模式，梳理形成《我要办理“水电气讯”一件事申请表》《办理“水电气讯”一件事要素表》，企业群众可在申请表上勾选任意事项进行单独办理或联合办理，并参照要素表准备申请材料。归并“水电气讯”事项全面纳入无差别综合窗口受理，安排专人提供材料接收、咨询解答、指导填写等服务。会同市不动产登记中心和水、电、气公司同步开展“不动产+水电气”联动过户业务改革，将水、电、气等过户纳入不动产登记综合窗口受理。
(二)联动服务“一次办”，变“串联审批”为“并联审批”。按照“总体推进、分步实施”原则和“先易后难”思路，铺排制定《“水电气讯”一体化办理任务清单》《“水电气讯”一体化办理第一阶段工作安排表》，采取“清单制+责任制”方式，梳理确定第一阶段可实现并联审批的事项清单。通过优化内部流程，减少不必要的环节，缩短审批时间，确保在最短时间内完成所有审批事项。同时，建立跨部门协调机制，定期召开联席会议，及时解决实施过程中遇到的问题，确保“水电气讯”一体化办理工作的顺利推进。
(三)智能服务“线上办”，变“线下跑腿”为“线上办事”。充分利用互联网技术，打造“水电气讯”线上服务平台，实现全流程网上办理。企业群众只需登录平台，按照提示操作即可完成申请、缴费、查询等所有环节，真正实现了“零跑腿”。此外，平台还提供了实时进度查询、在线客服咨询等功能，方便用户随时了解办理情况，提高服务满意度。为了确保线上服务的安全性和稳定性，我们加强了系统的维护和管理，定期进行安全检查，及时修复漏洞，保障用户信息的安全。
二、取得成效
通过实施“三办三变”措施，我市“水电气讯”“一件事一次办”工作取得了显著成效。一是大幅减少了企业群众的跑动次数，由原来的多次往返不同部门变为现在的最多跑一次甚至一次都不用跑；二是简化了办事流程，压缩了办理时限，提高了工作效率，平均办理时间缩短了60%以上；三是提升了服务质量和满意度，企业群众对政务服务的评价普遍提升，好评率达到了98%以上。这些成效不仅为企业群众带来了实实在在的便利，也进一步优化了营商环境，促进了经济社会的发展。
三、经验总结与未来展望
在推进“水电气讯”“一件事一次办”工作中，我们深刻体会到，只有坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，才能真正实现企业和群众办事更便捷、更高效。为此，我们将继续深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定不移地走高质量发展之路，持续优化政务服务环境。
首先，将进一步扩大“一件事一次办”覆盖面，逐步将更多高频事项纳入其中，让更多的企业群众享受到改革带来的红利。其次，将加快推进数字化转型，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升政务服务智能化水平，实现数据共享、业务协同，为企业群众提供更加精准、个性化的服务。再次，将加强队伍建设，提升工作人员的专业素养和服务意识，确保各项改革举措落地见效。最后，将建立健全监督考核机制，定期开展第三方评估，广泛听取社会各界的意见建议，不断完善政策措施，努力打造一流的政务服务品牌。
总之，“水电气讯”“一件事一次办”改革是一项民心工程，关乎企业和群众的切身利益。我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，推动这项工作不断取得新进展，为建设人民满意的服务型政府作出新的更大贡献。
