诉讼服务工作，是人民法院履行审判职能的首要一项，也可以说是法院前沿阵地的主场，抓好这个主场的诉讼服务工作，就是为做好审判工作打下坚实的良好基础。我结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，针对人民群众对法院诉讼上的所急所需所盼，从根本上解决老百姓打官司难，“打官司不求人”的问题，我于20xx年10月12日至13日，利用两天时间，进行了一次专题调研。
一、调研的方式
在调研的过程中，我围绕法院诉讼服务工作这个主题，通过四种方式，进行了多方位、多层次、多视角深入细致的专题调研。一是走访环城、一面坡等基层法庭，召开基层干警座谈会，通过征求基层法官干警的意见，了解诉讼服务的真实情况。二是召集几个主要业务庭室的庭长和负责人，听取诉讼服务工作的意见、问题和建议；三是集中利用半天的时间，到院里诉讼服务大厅进行专题调研，了解立案一线窗口工作流程。四是深入长寿乡扶贫村与村干部和村民进行交流，了解群众对法院工作意见和新要求。通过走访基层法庭，召集重要庭室负责人征求建议，深入诉讼立案服务大厅，到扶贫村开展调研交流等方式，掌握了全院诉讼服务工作主流进展情况，同时也查找和检视出一些亟待解决的问题。
二、诉讼服务工作呈现的亮点
通过两天的认真调研，让我从全院诉讼服务工作良好的发展趋势，正确的发展走势，越来越适应群众愿望和需求的发展态势上，看到了认真贯彻落实上级法院关于诉讼服务工作的有关精神，严格遵守诉讼服务的制度机制，全面兑现“四零”服务，“打官司不求人”的公开承诺，在群众的满意度上呈现了增光添色的亮点，具体标志：一是在规范立案上有亮点。法院诉讼服务大厅各个环节，从司法改革的需要出发，结合本市实际，对诉讼服务工作进行全面规范，制定出台立案登记的具体流程、文书式样，细化节点，风险提示等措施，确保了立案工作的透明化、规范化。二是在信息化建设上有亮点。近年来，我院不断加强信息化建设，积极推行网上立案、电子送达、远程庭审等现代化手段，大大提高了工作效率，减轻了当事人的诉累。三是在便民服务上有亮点。为了更好地服务群众，我院在诉讼服务大厅设立了导诉台，配备了自助查询机、材料复印机等设施，为当事人提供一站式服务。同时，还推出了预约立案、节假日立案等便民举措，让群众感受到法院的人性化服务。四是在多元化解纠纷上有亮点。我院积极探索多元化解纠纷机制，与人民调解组织、行业调解组织等建立了紧密的合作关系，通过诉前调解、委托调解等方式，有效化解了大量的矛盾纠纷，减少了诉讼案件的数量，节约了司法资源。五是在队伍建设上有亮点。我院注重提升干警的服务意识和业务能力，定期组织培训，强化职业道德教育，打造了一支高素质的诉讼服务队伍，为诉讼服务工作的顺利开展提供了有力保障。
三、存在的问题及原因分析
尽管我院在诉讼服务工作中取得了一些成绩，但也存在不容忽视的问题。一是诉讼服务理念有待进一步深化。部分干警对诉讼服务的认识还不够深刻，服务意识和服务水平有待提高。二是诉讼服务设施还需进一步完善。虽然我院在诉讼服务大厅配备了多种便民设施，但与群众的需求相比，仍有一定差距，特别是在信息化建设方面，还需要加大投入，提升智能化水平。三是诉讼服务流程还需进一步优化。在调研中发现，部分业务庭室的工作流程不够顺畅，存在环节冗余、效率低下等问题，影响了诉讼服务的整体效能。四是诉讼服务监督机制还需进一步健全。目前，我院对诉讼服务工作的监督主要依靠内部自查，外部监督渠道较为单一，缺乏有效的反馈机制，不利于及时发现问题并加以整改。
四、改进措施与建议
针对上述问题，提出以下几点改进措施与建议：
一是深化诉讼服务理念，提升服务质量。要继续深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导干警牢固树立以人民为中心的服务理念，增强服务意识，提高服务水平。同时，要加强教育培训，提升干警的业务能力和综合素质，打造一支专业化的诉讼服务队伍。二是完善诉讼服务设施，提升服务体验。要进一步加大投入，完善诉讼服务大厅的各项设施，特别是要加快信息化建设步伐，推动智慧法院建设，实现诉讼服务的智能化、便捷化。三是优化诉讼服务流程，提升服务效率。要对现有的诉讼服务流程进行全面梳理，简化不必要的环节，优化工作流程，提高工作效率。同时，要加强与其他部门的协调配合，形成合力，共同提升诉讼服务的整体效能。四是健全诉讼服务监督机制，提升服务质量。要建立健全内外部相结合的监督机制，畅通群众反馈渠道，及时收集和处理群众的意见建议，不断提升诉讼服务的质量和水平。五是加强宣传引导，营造良好的诉讼环境。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传诉讼服务工作的成效和经验，树立法院的良好形象，增强群众对法院工作的信任和支持。同时，要加强对典型案例的报道，发挥正面典型的示范引领作用，引导群众依法维权，理性诉讼。
总之，诉讼服务工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒地努力。我们要以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持问题导向，强化责任担当，不断推进诉讼服务工作创新发展，为人民群众提供更加优质高效的司法服务，为维护社会公平正义作出新的更大贡献。
