信访工作在基层镇村是一件非常不容易的工作，每日面对形形色色的信访人员和他们所反映不同的信访问题，有的时间跨度长、有的解决难度大、有的涉及利益广，解决起来费力不落好。信访老户处理起来更是难上加难，结合多年基层工作实际，就信访老户的具体特点表现及处理建议浅谈如下：信访老户突出特点主要表现有以下几个方面：1、一股扭劲。信访老户一般都比较认死理，他们很少能像正常人一样去看问题、想事情、说道理，很难与本村的群众来往和沟通，有的甚至与家人说不着、亲戚们都很少往来，这就造成了他们思想上的狭隘与闭塞，不能接受新事物，不能懂得人之常情，听不得不同意见和见解。2、投机钻营。信访老户在上访过程中，坚持广种薄收、面上开花、点上突破的原则，他们会利用不同的时机、不同的场合，通过向不同的接访领导和工作人员倾诉自己的冤情，从中找到对自己最为有利的答复进行取舍，有的甚至断章取义领导的批复来为自己的信访事项服务，甚至采取录音等不法手段。3、脸皮很厚。上访老户脸上很少有半点血丝，装成很可怜的样子，他们把白的能说成黑的、死的能说成活的、没有的说成有的，并且让你看不出半点破绽，态度是那么的坚定，语言又是异常的诚恳，很能迷惑第一次接触的领导或同志们，不知不觉中，轻而易举地就钻进了他们预设的瓮中。4、有始无终。上访老户不达目的誓不罢休、达到目的还有新问题出来或节外生枝的技术炉火纯青。为了不合理的诉求，老户们今天上市里、明天上省里、后天上北京真是家常便饭。有的说吃就端、说走就走不带半个含糊，特别是在敏感时期、重大节日期间更是采取多种多样的手段通过要挟、通过恫吓等手段来达到他们不可告人的目的。造成上访老户上述表现的原因仔细分析主要有以下几条：1、有的上访老户通过上访这个手段已经尝到了甜头，政府出于维稳的考虑想方设法予以他们相关照顾，他们不思体谅政府的善意，反过来他们不去反思自己的过错，反而变本加厉，更加频繁地上访，以获取更多的个人利益。
2、社会转型期的矛盾激化。随着经济社会的发展，尤其是城乡一体化进程的加快，农村的土地征用、拆迁安置、社会保障等问题日益凸显，成为引发群众不满和上访的重要因素。一些信访老户的问题往往就是在这一背景下产生的，他们的合理诉求未能得到及时有效的解决，导致问题长期积累，最终演变成难以调和的矛盾。3、法律意识淡薄。部分信访老户缺乏基本的法治观念，遇到问题时首先想到的不是通过合法途径解决，而是选择上访这种极端方式。他们在上访过程中往往采取过激行为，不仅影响了社会的和谐稳定，也使自身陷入违法的境地。4、心理失衡。一些信访老户因为长期得不到公正对待，心理上产生了严重的失衡感，认为整个社会对他们不公，因此采取各种手段来表达不满，试图引起社会的关注。这种心理失衡不仅加剧了他们与社会的对立，也使得解决问题变得更加困难。
针对以上信访老户的特点及其产生的原因，提出以下几点处理建议：
一是加强法制宣传教育，提高群众的法律意识。通过开展多种形式的法制教育活动，增强群众依法维权的意识，引导他们通过合法渠道表达诉求，减少因法律知识匮乏而导致的盲目上访现象。同时，加大对违法行为的打击力度，对于那些采取过激手段扰乱公共秩序的行为，要依法严惩，形成震慑效应，维护良好的社会环境。
二是建立健全多元化解机制，及时化解矛盾纠纷。建立和完善人民调解、行政调解、司法调解相互衔接的多元化解体系，确保各类矛盾纠纷能够得到及时、有效、妥善的处理。特别是对于一些历史遗留问题，要本着实事求是的态度，深入调查研究，制定切实可行的解决方案，逐步化解积案，防止新的信访老户产生。
三是注重人文关怀，帮助信访老户走出困境。对信访老户不仅要从物质上给予必要的帮助和支持，更要从精神上给予关心和关爱，帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观，引导他们正视现实，积极面对生活中的困难和挑战。同时，加强对信访老户的心理疏导工作，通过专业的心理咨询机构或志愿者队伍，为他们提供心理咨询服务，帮助其调整心态，重建信心，回归正常的社会生活。
四是强化责任落实，提升信访工作效能。各级党委和政府要高度重视信访工作，将其作为一项重要的政治任务来抓，明确职责分工，健全工作机制，确保信访工作有人管、有人做、有人负责。特别是对于那些长期未解决的信访积案，要成立专门的工作组，由主要领导亲自挂帅，集中力量攻坚克难，力争早日取得突破性进展。同时，要加强信访干部队伍建设，不断提高其业务能力和综合素质，确保信访工作高效有序开展。
五是深化源头治理，从根本上预防和减少信访问题的发生。要坚持预防为主、标本兼治的原则，从制度建设入手，完善相关政策法规，堵塞管理漏洞，减少因政策执行不到位或操作不规范引发的信访问题。同时，要加大信息公开力度，保障人民群众的知情权、参与权、监督权，增强政府工作的透明度和公信力，减少不必要的误解和猜疑，营造和谐稳定的社会氛围。
总之，做好信访老户的工作是一项复杂而艰巨的任务，需要我们以高度的责任感和使命感，按照习近平新时代中国特色社会主义思想的指导，不断创新工作思路和方法，综合运用法律、经济、行政等多种手段，努力构建和谐稳定的新型信访关系，为实现全面建成小康社会的目标作出应有的贡献。
