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税务局纳税人满意度调查结果分析报告工作汇报总结

  税务局纳税人满意度调查结果分析报告

  按照会议要求,xx局对《20xx年度全市纳税人满意度调查数据报告》中的相关指标进行了认真对照分析,查找问题及存在原因,并制定了下一步的整改措施。现将相关情况汇报如下:

  一、总体情况

  在20xx年的纳税人满意度调查中,Xx税务局共有x户样本企业参与调查(其中电话调查x户、短信调查x户),占比x%。综合得分在全省x个征收单位中排名第x位,全市位列第x名,结果极不理想。从总体得分来看,白河县局得分x分,比全市平均水平x低x分,比全省平均水平x低x分。参与调查的x个一级指标,从得分看,前三位的是税费优惠政策落实ⅹ、涉税事项办理x、依法征收税费(x, 均低于全市平均得分;得分后三位的是税务人员廉洁自律情况x、纳税信用建设情况X、不动产交易“一窗受理”X。从位次看,排名最好的“涉税事项办理”也仅位列全市第X;其中“不动产交易一窗式受理”位列全市末位。

  二、存在问题及原因分析

  (一)政策落实类

  税收宣传不到位。一是宣传的方式单一,主要依托各分局搭建的微信服务平台,联户进企少。二是宣传面狭窄,主要是办税人员,法人代表未覆盖。三是宣传频次少,没有做到常态化推送信息。在助力小规模纳税人复工复产的工作上,对国家出台的阶段性、有针对性的优惠政策宣传缺乏及时性。这些问题的存在,导致许多纳税人对税收政策了解不足,影响了政策的落实效果。

  2. 政策解读不够深入。虽然在政策出台后,xx局组织了多次培训和宣讲会,但实际操作中,部分税务人员对政策的理解不够透彻,导致在解答纳税人疑问时出现偏差。此外,政策文件的语言较为专业,普通纳税人难以理解,这也影响了政策的普及和执行。

  3. 政策执行力度不足。在一些具体政策的执行过程中,由于缺乏有效的监督机制,部分税务人员存在敷衍了事的现象,导致政策执行不到位。例如,在小微企业税收优惠方面,部分税务人员未能及时提醒符合条件的企业申请减免,影响了企业的实际受益。

  (二)服务类

  办税流程繁琐。尽管近年来xx局大力推进“放管服”改革,但在实际操作中,部分办税流程仍然较为繁琐。例如,企业在办理税务登记、发票领用等业务时,需要提交的材料较多,且审核时间较长,给纳税人带来了不便。

  2. 服务态度有待提升。部分税务人员的服务态度不够热情,存在冷言冷语、推诿扯皮的现象,严重影响了纳税人的办事体验。特别是在面对复杂问题时,部分税务人员缺乏耐心,未能提供有效的解决方案,导致纳税人满意度下降。

  3. 信息化建设滞后。虽然xx局已经上线了电子税务局,但在实际使用过程中,系统稳定性较差,功能不够完善,导致纳税人在线办税体验不佳。例如,部分纳税人反映,在线申报时系统经常卡顿,甚至出现数据丢失的情况,影响了办税效率。

  (三)廉政类

  廉洁自律意识不强。部分税务人员在日常工作中,存在接受纳税人宴请、收受礼品礼金等违反廉洁自律规定的行为。这些行为不仅损害了税务部门的形象,也影响了纳税人的合法权益。

  2. 监督机制不健全。虽然xx局建立了廉政风险防控体系,但在实际操作中,监督机制不够健全,导致部分税务人员违规行为未能及时发现和纠正。例如,部分税务人员利用职务之便,为特定企业提供便利,从中谋取私利。

  3. 警示教育力度不足。尽管xx局定期开展廉政教育活动,但实际效果有限。部分税务人员对廉政建设的重要性认识不足,存在侥幸心理,未能真正从思想上树立廉洁自律的意识。

  三、整改措施

  针对上述问题,xx局将采取以下措施,切实提高纳税人满意度:

  (一)加强税收宣传

  多元化宣传方式。除现有的微信服务平台外,将进一步拓展宣传渠道,通过官方网站、微博、抖音等多种平台,开展税收政策宣传。同时,加大线下宣传力度,定期组织税务人员走访企业,面对面讲解税收政策,确保政策宣传到位。

  2. 扩大宣传覆盖面。在宣传对象上,不仅要覆盖办税人员,还要加强对法人代表的宣传,确保企业高层管理人员对税收政策有充分的了解。此外,针对不同类型的纳税人,制定个性化的宣传方案,确保政策宣传精准有效。

  3. 常态化宣传机制。建立常态化的税收宣传机制,定期发布税收政策解读、办税指南等内容,确保纳税人能够及时获取最新的税收信息。特别是在国家出台新的税收政策时,第一时间进行宣传,确保政策落实到位。

  (二)优化服务流程

  简化办税流程。进一步优化办税流程,减少不必要的审批环节,缩短办税时间。特别是对于小微企业和个体工商户,要简化办税手续,降低办税成本,提高办税效率。

  2. 提升服务质量。加大对税务人员的培训力度,提高其业务能力和服务水平。特别是要强化服务意识,要求税务人员在接待纳税人时,做到热情周到、耐心细致,确保纳税人满意。

  3. 推进信息化建设。加快电子税务局的建设和完善,提高系统的稳定性和安全性,确保纳税人能够顺利在线办税。同时,开发更多的便民功能,如智能导税、在线咨询等,提升纳税人的办税体验。

  (三)加强廉政建设

  强化廉洁自律意识。通过开展形式多样的廉政教育活动,提高税务人员的廉洁自律意识。特别是要加强对新入职人员的廉政教育,从源头上预防腐败现象的发生。

  2. 完善监督机制。建立健全廉政风险防控体系,加强对税务人员的日常监督,及时发现和纠正违规行为。特别是要加大对重点领域和关键岗位的监督力度,确保权力运行在阳光下。

  3. 严肃追责问责。对违反廉洁自律规定的税务人员,坚决予以查处,绝不姑息。同时,通过典型案例的通报,起到警示作用,营造风清气正的工作氛围。

  四、结语

  纳税人满意度是衡量税务工作质量的重要标准,也是检验税务部门服务水平的重要依据。xx局将以此次满意度调查为契机,深入查找问题,认真整改落实,不断提升纳税服务水平,努力实现“让纳税人满意”的目标。我们将继续深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,坚持以人民为中心的发展思想,不断改进工作作风,提高工作效率,为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。



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