在全市旅游景区质量提升大会的讲话

　　各位领导，同志们！

　　旅游景区是旅游产业发展的重要支撑，旅游景区的品质直接决定着旅游发展的质量，加强旅游景区的监管与质量同等重要。旅游景区的监管属于行业监管的范畴，抓好旅游景区监管是各级行业主管部门的应尽之责。随着人民群众对美好生活的向往，旅游景区就越来越受到广大人民群众的关注，也容易成为热点敏感话题。景区的服务质量和安全稳定在一定程度上，影响着文化旅游市场的稳定发展。同时，市委市政府高度重视我市景区质量问题，今年，XX书记、XX市长就分别作出多次批示。因此，抓好旅游景区的监管不仅是行业责任，也是社会责任，更是政治责任。下面，我就加强旅游景区监管，从市场监管角度讲两点意见。

　　一、落实三个责任

　　（一）落实好投诉处理责任。旅游投诉的数量是评价一个地区旅游服务质量高低的主要因素之一。落实处理好投诉是提升旅游景区品质，改善旅游服务质量，强化景区内监管责任的重要抓手。据不完全统计，201x年，全市收到旅游投诉中涉及景区景点的占比28.9%；今年1-10月，全市收到旅游投诉中涉及景区景点的占比26.4%；节假日期间涉及景区投诉占比上升较大，今年五一、端午、国庆期间涉景区投诉分别占比58%、45%、43%。投诉问题主要集中在服务态度、未按规定执行优惠、景区周边停车问题、标识标牌不规范、拥堵滞留、捆绑销售等。从投诉内容看，大多反映旅游景区管理不到位、服务质量不达标。另据国家旅游监管平台显示，今年1-10月涉及我市的投诉中，部分投诉未按时受理，诉转案线进入立案查处的也不多，说明当前对投诉处理责任不落实现象明显。抓好旅游景区投诉处理责......