一年来,在公司领导的正确带领下,在全体职员的支持配合下,我始终围绕推进“三个能力”建设,“三大战略”和数字化赋能重点任务,深耕本职、笃行实干,不断缕清思路,扎扎实实从事好本职工作,在业务学习、厅堂服务、流程优化、廉政作风上均取得了一定成效,现将有关情况述职如下。
一、工作开展情况及取得的成绩
(一)提高站位,坚持抓理论学习。我始终把抓学习作为坚定理想信念,提升个人综合素质的有效途径,推动理论学习常态化、制度化。一是认真学习了党的20xx届六中全会精神,反复研学了习近平总书记在党史学习教育动员大会上的讲话、“七·一”重要讲话以及党中央指定的4部党史学习教材。通过系统的学习,不仅加深了对党的历史的理解,也更加坚定了为人民服务的初心和使命。二是持续加强对银行业相关法律法规及政策文件学习领会,深入了解国家金融政策动态,特别是关于网点最新政策动态信息。通过学习,我能够更好地把握政策导向,确保在工作中准确执行各项政策要求,为客户提供合法合规的服务。三是注重个人业务能力的培养学习,利用业余时间翻阅了大量的专业书籍,积极认真地学习新业务、新知识,刻苦钻研业务技能,加强专业理论学习,加快知识更新,提高专业素质。通过不断学习,我的业务水平得到了显著提升,能够更高效地解决客户遇到的问题,赢得了客户的广泛好评。
(二)用心服务,树牢客户至上理念。一年来,我始终坚持“客户第一”的思想,做到主动服务大局、积极助力发展,用心做好这一繁杂、细致、耐心的工作。一是主动适应新的情况,经常自我总结,梳理存在问题,不断创新工作方法,特别是与客户沟通的技巧,稳步提高了自己的业务能力。在日常工作中,我注重收集客户的意见和建议,及时调整服务策略,以满足客户多样化的需求。二是从客户的角度思考问题,真正从内心上与客户建立共鸣,针对不同客户灵活采取多种工作方式,最大限度赢取客户支持和信赖。通过真诚的服务,许多客户成为了网点的忠实用户,网点的客户满意度显著提升。三是及时发现群众办理业务中存在的堵点,并及时向领导反馈,从精简办事手续、合并审批事项入手提出很好的意见建议,实现了办理业务流程的进一步优化。在优化流程的过程中,我积极协调各部门,确保各项措施落实到位,大大缩短了客户的等待时间,提升了客户体验。四是加强对网点的正规化管理,严格落实人员考勤等制度,确保网点各项工作有序开展。通过严格的管理,网点的服务质量得到了显著提升,客户投诉率明显下降,网点的整体形象得到了改善。
(三)创新思维,推动数字化转型。面对金融科技的快速发展,我深刻认识到数字化转型对于银行业务的重要性,积极推动网点的数字化建设。一是深入研究数字化转型的相关政策和技术,结合网点实际情况,提出了多项数字化改革建议。通过引入先进的金融科技手段,如智能客服、自助终端等,大大提升了网点的服务效率和服务质量。二是组织员工进行数字化技能培训,提升员工的数字化服务能力。通过定期举办培训活动,员工们掌握了更多数字化工具的使用方法,能够在工作中更好地应用这些技术,为客户提供更加便捷的服务。三是积极参与公司组织的各项数字化项目,如移动支付平台的推广、线上金融服务的开发等,为公司的数字化转型贡献了自己的力量。通过这些努力,网点的数字化水平得到了显著提升,客户体验得到了极大改善,网点的竞争力也得到了增强。
(四)严守纪律,强化廉洁自律。作为一名银行职员,我深知廉洁自律的重要性,始终严格遵守公司的各项规章制度,树立良好的职业形象。一是加强党性修养,深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想,不断提高自己的政治觉悟和道德修养。通过学习,我更加坚定了为人民服务的信念,时刻提醒自己要保持清正廉洁。二是严格遵守职业道德规范,坚决杜绝任何形式的违法违纪行为,做到依法办事、廉洁从业。在日常工作中,我始终保持高度的职业敏感性,对于可能出现的风险点,及时采取措施加以防范,确保工作的顺利进行。三是积极参加公司组织的各项廉洁文化活动,通过观看廉洁教育片、阅读廉洁文化书籍等方式,不断提升自己的廉洁意识。通过这些活动,我深刻认识到廉洁自律的重要性,更加坚定了自己廉洁从业的决心。四是注重家庭家风建设,树立良好的家风,以身作则,影响和带动家人共同营造清正廉洁的家庭氛围。通过家庭和工作的双重努力,我不仅在工作中保持了廉洁自律,也在生活中树立了良好的社会形象。
(五)团结协作,促进团队建设。在工作中,我始终注重团队合作,积极营造和谐的工作氛围,推动团队的健康发展。一是加强与同事之间的沟通交流,通过定期召开团队会议、开展团队活动等方式,增进彼此之间的了解和信任,形成良好的团队氛围。在团队中,我注重发挥每个人的优势,合理分配工作任务,确保团队成员能够充分发挥自己的能力。二是注重培养年轻员工,通过传帮带的方式,帮助他们快速成长,提升整个团队的战斗力。在工作中,我经常与年轻员工进行交流,了解他们的需求和困惑,提供必要的指导和支持,帮助他们解决实际问题。三是积极参与公司组织的各项集体活动,如志愿者服务、公益活动等,通过这些活动,增强了团队的凝聚力和向心力,提升了团队的整体素质。四是注重团队文化的建设,倡导“团结奋进、勇于担当”的团队精神,鼓励团队成员在工作中敢于挑战、勇于创新,为公司的发展贡献智慧和力量。通过这些努力,团队的凝聚力和战斗力得到了显著提升,为公司的发展提供了有力的人才保障。
综上所述,一年来,我在公司领导的正确带领下,紧紧围绕公司的发展目标,深耕本职工作,不断学习新知识、新技能,提升自身综合素质,取得了较好的成绩。但我也清醒地认识到,与公司的发展要求相比,还有一定的差距,需要在今后的工作中继续努力,不断进步。下一步,我将继续深入学习党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,不断提升自己的政治素养和业务能力,为公司的高质量发展贡献更大的力量。同时,我将更加注重团队建设,加强与同事之间的沟通协作,形成合力,共同推动公司各项事业的蓬勃发展。