便民服务中心上半年工作总结
回顾上半年，便民服务中心在镇党委、政府的坚强领导下，以“便民、高效、规范、廉洁”为宗旨，积极推进各项工作，现将上半年工作总结如下：
一、主要工作成效
（一）优化服务环境，提升群众体验。一是完善了便民服务中心的升级改造，优化了休息区、自助服务区等便民设施，改善了服务环境，提升了群众办事的舒适度，继续推进各村（社区）科学合理设置便民服务室；二是实行“一站式”服务，整合多个部门资源，实现了“进一个门，办所有事”，大幅减少了群众跑腿次数，上半年累计接待业务办理、政策咨询800余人次，服务效率提升；三是推进“互联网+政务服务”，提高办事效率，推广使用政务服务平台，实现网上预约、在线申报、进度查询等功能，让数据多跑路，群众少跑腿。四是深化“放管服”改革，简化审批流程，进一步提升了服务企业能力，上半年累计新增308户包括企业80户（有限责任公司26户、个人独资企业53户、1个农民专业合作社）：个体工商户228户（其中家庭农场40户）。
（二）强化服务意识，提升服务质量。一是定期开展政务服务技能培训，提升工作人员信息化操作水平，确保线上线下服务无缝对接；二是对符合条件的企业和群众提供更加灵活便捷的服务，通过实施“预约办”“掌上办”“上门办”“延时办”等方式，有效解决了部分企业和群众因时间限制无法正常办理业务的问题。三是加强窗口人员的服务态度和服务质量考核，建立健全奖惩机制，激励工作人员积极主动为群众提供优质服务。四是加大宣传力度，通过多种渠道向群众普及政务服务政策和办事流程，提高群众的知晓率和满意度。
（三）加强队伍建设，提高服务水平。一是注重人才培养，加大对窗口人员的培训力度，组织参加各类业务培训班，学习了最新的政策法规和业务知识，不断提升工作人员的专业素养和业务能力。二是强化队伍管理，严格执行考勤制度和岗位责任制，确保每位工作人员都能在自己的岗位上尽职尽责。三是建立完善的绩效考核体系，定期对窗口人员的工作表现进行评估，及时发现和解决问题，不断提高服务质量和工作效率。四是加强党风廉政建设，坚决杜绝“吃拿卡要”等不良行为，营造风清气正的工作氛围。
（四）创新服务模式，拓宽服务领域。一是积极探索“互联网+政务服务”新模式，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，推动政务服务智能化、便捷化。二是推出“一件事一次办”服务，将涉及多个部门的事项整合成“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办好”，极大地方便了企业和群众。三是开展“政银合作”，与多家银行签订合作协议，将部分政务服务事项延伸至银行网点，方便群众就近办理。四是探索“跨区域通办”服务，打破地域限制，实现更多政务服务事项异地可办，满足群众多元化需求。
（五）加强监督考核，确保服务效果。一是建立健全内部监督机制，定期开展自查自纠，发现问题及时整改。二是引入第三方评估机构，对便民服务中心的服务质量进行客观公正的评价，及时了解群众的意见和建议。三是建立群众满意度测评系统，通过短信、微信等多种方式收集群众反馈，定期发布满意度报告，接受社会监督。四是完善投诉举报机制，设立专门的投诉举报窗口和热线电话，对群众反映的问题及时调查处理，确保群众权益得到有效保障。
二、存在问题及改进措施
尽管上半年便民服务中心在服务环境、服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：
一是部分工作人员的服务意识和服务能力有待进一步提高。虽然我们已经开展了多次培训，但仍有少数工作人员在面对群众时态度冷漠、缺乏耐心，影响了群众的办事体验。为此，我们将继续加强培训力度，提高工作人员的服务意识和服务技能，确保每一位工作人员都能以饱满的热情和专业的态度为群众提供优质服务。
二是政务服务智能化水平仍需提升。虽然我们已经初步实现了“互联网+政务服务”，但在实际操作中还存在一些技术难题和操作不便的情况，需要进一步优化平台功能，提高系统的稳定性和易用性。为此，我们将加强与技术公司的合作，持续改进政务服务平台，确保各项功能能够顺畅运行，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。
三是政务服务覆盖面还需扩大。虽然我们已经推出了多项便民举措，但仍有部分偏远地区的群众因为交通不便等原因无法享受到优质的服务。为此，我们将进一步优化服务网络布局，增设更多的便民服务点，同时探索利用移动互联网技术，为偏远地区群众提供远程服务，确保每一位群众都能享受到便捷高效的政务服务。
四是政务服务标准化程度有待提高。虽然我们已经制定了一系列服务标准和规范，但在实际执行过程中，由于工作人员的理解和操作存在差异，导致部分服务标准落实不到位。为此，我们将进一步完善服务标准体系，加强对工作人员的培训和指导，确保各项服务标准能够得到严格执行，切实提升服务质量和效率。
三、下半年工作计划
为进一步巩固和提升便民服务中心的服务水平，确保全年目标任务顺利完成，特制定以下工作计划：
一是继续优化服务环境，提升群众办事体验。我们将进一步完善便民服务中心的各项设施，优化服务流程，提高服务效率，确保群众在办理业务时能够享受到更加舒适、便捷的服务。同时，我们将继续推进各村（社区）便民服务室的建设，确保基层群众也能享受到优质的政务服务。
二是深化“放管服”改革，提升服务企业能力。我们将继续简化审批流程，优化营商环境，为企业提供更加高效、便捷的服务。同时，我们将加大对中小微企业的支持力度，通过政策扶持、资金补助等方式，帮助他们解决发展中的实际困难，促进地方经济健康发展。
三是加强队伍建设，提高服务水平。我们将继续加大对窗口人员的培训力度，提升他们的专业素养和业务能力，确保每一位工作人员都能在自己的岗位上发挥出最大的作用。同时，我们将进一步完善绩效考核体系，激发工作人员的积极性和创造性，不断提高服务质量和工作效率。
四是创新服务模式，拓宽服务领域。我们将继续探索“互联网+政务服务”新模式，利用现代信息技术手段，推动政务服务智能化、便捷化。同时，我们将进一步拓展服务范围，推出更多便民利民举措，满足群众多元化需求。
五是加强监督考核，确保服务效果。我们将继续完善内部监督机制，定期开展自查自纠，发现问题及时整改。同时，我们将进一步健全群众满意度测评系统，广泛听取群众意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质量。
总之，在镇党委、政府的正确领导下，便民服务中心全体工作人员将以更加饱满的热情和更加扎实的作风，深入推进各项改革，不断提升服务质量和效率，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献。
