第一部 概述
一．宗旨：以人为本，服务至上。
聪明屋儿童摄影始终坚持以人为本的服务理念，将客户的需求放在首位，力求为每一位顾客提供最优质、最贴心的服务。我们坚信，只有真正理解并满足客户的需求，才能赢得市场的认可与信赖。为此，我们不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位顾客都能享受到宾至如归的体验。
二．理念：由被动等待顾客转变为主动市场营销。
在激烈的市场竞争中，仅仅依靠被动等待顾客上门已经难以满足企业发展的需要。聪明屋儿童摄影深刻认识到这一点，积极转变经营理念，从传统的被动服务模式向主动市场营销模式转型。我们通过多种渠道和方式，主动接触潜在客户，了解他们的需求和期望，从而提供更加精准和个性化的服务。同时，我们也注重品牌形象的塑造，通过高质量的服务和良好的口碑，吸引更多的新客户，巩固老客户的忠诚度。
三．目标消费群
● 重点目标消费群：0—10岁高消费家庭儿童
我们的主要目标消费群体是0至10岁的高消费家庭儿童。这些家庭通常具有较高的经济基础，对孩子的教育和成长投入较大，愿意为孩子提供最好的服务和体验。因此，他们在选择儿童摄影服务时，不仅关注价格，更注重品质和服务。
● 目标消费群特点
有一定的经济基础，购买力强，消费心理成熟，文化素质较高。这些家庭通常具备较高的收入水平，对生活品质有较高的要求。他们愿意为孩子的美好回忆付出更高的代价，同时也更加注重摄影服务的专业性和个性化。
2. 注重生活情趣，享受快乐。这些家庭的孩子往往生活在充满爱和关怀的环境中，家长非常重视孩子的快乐成长。因此，他们希望通过专业的儿童摄影，记录下孩子成长过程中的每一个美好瞬间，留下珍贵的回忆。
3. 追求品牌服务。在选择儿童摄影服务时，这些家庭更倾向于选择知名品牌，因为品牌代表了品质和服务的保障。聪明屋儿童摄影凭借多年的经验积累和良好的口碑，已经成为众多高消费家庭的首选。
四. 市场情况分析
其一：当前儿童摄影市场投资、经营的状况
在人们生活水平日益提高的今天，从孩子出生起便用镜头为他们记录成长的脚步，留下美好的回忆，已成为许多家长的共识。这不仅是一种情感上的寄托，更是对孩子未来的一种美好期待。因此，专业儿童摄影市场呈现出蓬勃发展的态势。然而，市场竞争也日益激烈，各类儿童摄影机构层出不穷，如何在众多竞争者中脱颖而出，成为摆在我们面前的重要课题。
其二：对于儿童百日摄影，按婴儿百日时庆贺，谓“过百岁”
“过百岁”是中国传统习俗之一，一般在婴儿99日庆贺，取“九九长远之意”。这一天，亲友会送来各种贺礼，如衣料、手镯、脖锁等，近亲还会送小孩穿戴的衣物成品。孩子过周岁、十周岁时，除了宴请亲友嘉宾外，许多家庭还会选择为孩子拍照留念。这不仅是对孩子的祝福，也是对家庭幸福生活的记录。因此，专业儿童摄影在这些特殊时刻有着广阔的市场前景。
然而，随着社会经济的发展，家庭数码产品的普及使得越来越多的人选择自行拍摄照片。亲戚朋友聚会时，摄影兴趣浓厚，许多人自己备有DC或DV，自拍自娱。这种趋势在一定程度上影响了专业儿童摄影的市场需求。此外，一些家庭由于忙于接待应酬，没有时间到摄影店照相，或者缺乏专业儿童摄影的意识，这也阻碍了专业儿童摄影的发展。
五. 基本思路
为了应对市场挑战，实现企业的可持续发展，聪明屋儿童摄影制定了以下基本思路：
切实以孩子为主体
我们将始终把孩子的利益放在首位，确保每一次拍摄都能让孩子感到舒适和快乐。通过专业的摄影师和技术团队，我们能够捕捉到孩子最自然、最真实的笑容和表情，记录下他们成长过程中的每一个美好瞬间。
通过摸底排查，了解清楚城区百日、周岁和十周岁孩子的具体情况
我们将通过市场调研和数据分析，全面了解城区内0至10岁孩子的分布情况，特别是百日、周岁和十周岁这三个关键年龄段的孩子。这将有助于我们更好地制定营销策略，精准地定位目标客户群体。
积极做大做好宣传营销
我们将通过多种渠道和方式进行宣传推广，包括线上线下的广告投放、社交媒体营销、社区活动参与等。通过这些手段，我们希望能够提高品牌的知名度和美誉度，吸引更多潜在客户的关注。
先转变孩子意识，通过孩子逐步影响家长意识
我们深知，孩子的意见在家庭决策中占有重要地位。因此，我们将通过一系列趣味性强、互动性高的活动，吸引孩子们的兴趣，让他们成为我们品牌的小小传播者。通过孩子的影响，逐步改变家长对专业儿童摄影的认知，提高他们的接受度和信任度。
作为全市独家经营的专业儿童影楼——聪明屋
聪明屋儿童摄影是全市唯一一家专注于0至10岁儿童摄影的专业影楼。我们将充分利用这一优势，以“百日、周岁和十周岁”三个年龄段为重点，打造儿童摄影的专业品牌。通过阶段性活动的开展，引导孩子和家长共同参与到摄影过程中来，提升他们的体验感和满意度。
第二部 营销策略
一．市场细分
为了更精准地定位目标客户群体，我们将市场细分为以下几个部分：
新生儿市场
针对0至1岁的新生儿，我们将推出一系列专门为这个年龄段设计的摄影套餐。例如，新生儿满月照、百日照等。这些套餐不仅包括专业的摄影服务，还包括精美的相册制作和个性化的纪念品定制，满足家长对新生儿成长记录的需求。
2. 幼儿市场
针对1至3岁的幼儿，我们将推出更多互动性强的拍摄项目，如亲子照、全家福等。通过这些项目，我们不仅能够记录孩子的成长瞬间，还能增进家庭成员之间的情感交流。
3. 学龄前儿童市场
针对3至6岁的学龄前儿童，我们将推出更多富有创意的拍摄主题，如童话世界、卡通人物等。这些主题不仅能够激发孩子的想象力和创造力，还能让他们在拍摄过程中感受到乐趣。
4. 学龄儿童市场
针对6至10岁的学龄儿童，我们将推出更多反映孩子个性和兴趣的拍摄项目，如运动照、艺术照等。通过这些项目，我们不仅能够记录孩子的成长历程，还能展示他们的特长和爱好。
二．产品与服务创新
为了满足不同客户群体的需求，我们将不断创新产品和服务，提升客户的满意度和忠诚度。
个性化拍摄方案
我们将根据每个孩子的特点和家长的需求，量身定制个性化的拍摄方案。无论是温馨的家庭照、活泼的户外照，还是创意十足的主题照，我们都能提供专业的建议和服务，确保每一张照片都能完美呈现孩子的独特魅力。
2. 高端定制服务
对于有更高需求的高端客户，我们将提供高端定制服务。包括一对一的专属摄影师、专业的化妆师和造型师团队，以及高品质的后期制作服务。通过这些高端服务，我们能够为客户提供更加完美的摄影体验。
3. 互动式拍摄体验
为了增加拍摄过程的趣味性和互动性，我们将引入更多的互动式拍摄设备和技术。例如，虚拟现实技术可以让孩子们在拍摄过程中感受到身临其境的体验；智能拍摄设备则可以自动捕捉孩子的每一个精彩瞬间，减少家长的负担。
4. 定制化纪念品
除了传统的相册和照片打印服务外，我们还将推出更多定制化的纪念品，如个性化台历、定制化摆件、创意礼品等。通过这些纪念品，家长可以将孩子的美好瞬间永久保存，成为家庭的珍贵回忆。
三．营销渠道与方法
为了扩大品牌影响力，吸引更多的潜在客户，我们将采取多种营销渠道和方法。
线上营销
我们将利用互联网平台，通过社交媒体、搜索引擎优化、在线广告等方式，进行全方位的线上营销。例如，在微信、微博、抖音等社交平台上发布有趣的拍摄花絮和客户评价，吸引用户的关注和分享；通过搜索引擎优化，提高网站的排名，增加曝光率。
2. 线下营销
我们将积极参与各种线下活动，如社区亲子活动、儿童节庆典等，通过现场拍摄和互动环节，吸引家长和孩子的参与。此外，我们还将在商场、学校等人流量较大的地方设置临时拍摄点，提供便捷的拍摄服务。
3. 合作营销
我们将与幼儿园、早教中心、儿童医院等机构建立合作关系，通过联合推广的方式，扩大品牌的影响力。例如，我们可以为幼儿园提供免费的拍摄服务，作为回报，幼儿园可以在家长会上推荐我们的服务。
4. 口碑营销
我们将通过提供优质的服务和良好的客户体验，赢得客户的口碑传播。例如，我们可以通过定期回访和客户满意度调查，及时了解客户的需求和反馈，不断改进服务。同时，我们还可以鼓励满意的客户在社交媒体上分享他们的拍摄经历，吸引更多潜在客户的关注。
四．客户服务与管理
为了确保客户的满意度，我们将建立健全的客户服务体系，提升管理水平。
客户关系管理
我们将建立客户数据库，详细记录每个客户的基本信息、拍摄需求和偏好。通过数据分析，我们可以更好地了解客户需求，提供更加个性化的服务。同时，我们还将定期发送节日问候、生日祝福等信息，增强客户的归属感和忠诚度。
2. 服务质量监控
我们将设立专门的质量管理部门，对各个环节进行严格监控，确保服务质量。例如，我们会定期对摄影师、化妆师等进行培训，提升他们的专业技能；我们会对拍摄环境、设备设施进行定期检查，确保安全和卫生；我们还会对客户反馈进行跟踪处理，及时解决客户的问题和投诉。
3. 客户满意度调查
我们将定期开展客户满意度调查，收集客户的反馈意见和建议。通过这些反馈，我们可以及时发现服务中存在的问题，不断改进和优化。同时，我们还可以根据客户的建议，开发新的产品和服务，满足客户的新需求。
五．总结
总之，聪明屋儿童摄影将以“以人为本，服务至上”为宗旨，通过主动市场营销和创新服务，努力开拓市场，提升品牌影响力。我们将始终以孩子的利益为出发点，通过专业的摄影技术和优质的服务，记录下每一个孩子的美好瞬间，为家庭留下珍贵的回忆。我们相信，在全体员工的共同努力下，聪明屋儿童摄影一定能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为行业内的佼佼者。
