为全面贯彻落实国家局提出的“以品牌、市场、客户为中心，建设高水平、高起点、智能化的电子商务平台”的工作思路，搭建起网上订货系统为核心的卷烟销售网络平台，根据市局工作部署，结合本辖区实际情况，决定在全区范围实施网上订货。为确保网上订货工作的顺利开展，特制定本实施方案。
一、指导思想
按照国家局“优化模式、完善机制、强化服务、增强能力”网建要求和市局全面推广网上订货工作的安排部署，遵循“以点带面、循序渐进、注重质量”的原则，整合服务资源，创新工作机制，改进服务方式，不断促进烟草基层组织形成合力、提高效率、激发活力，为零售客户提供更科学、更高效、更满意的服务和管理，全面提升卷烟网络运行水平。深入学习了习近平新时代中国特色社会主义思想，将这一思想作为指导全区网上订货工作的重要理论依据，确保工作方向正确、措施得当、成效显著。
二、目的意义
建设网上订货系统网站，就是搭建一个烟草行业服务卷烟零售客户、消费者的电子商务平台和烟草产销供应链一体的网络社区，把网站建设成为“体验式交易、互动式运作、互助式家园、共享式社区”。开展网上订货工作也是促进行业营销模式优化升级，构建面向消费者营销体系的重要手段，是增强网络软实力，实现向现代流通转变的有效途径。通过网上订货系统的建立和完善，不仅能够提升烟草行业的整体服务水平，还能更好地满足消费者多样化的需求，增强市场的竞争力，推动行业的可持续发展。
三、基本原则
(一)客户自愿原则。网上订货是电话订货的优化升级，两者各有特点，互为补充。开展网上订货，坚持与遵循客户自愿的原则，不得强行推广网上订货；
(二)统一规范原则。按照要求，在统一营销平台、统一业务流程、统一操作规范的前提下，实施和推进网上订货；
(三)有效保障原则。严格落实按客户订单组织货源规范要求，坚持“控制总量、稍紧平衡”的销售策略，制订科学、统一的货源供应政策，有效保障市场需求；
(四)稳妥推进原则。根据整体规划，先易后难，分步实施，有序推进。按照试点先行，全区推广的方针，稳步推进网上订货工作。
四、总体目标
依托网络平台整合卷烟工业企业、商业企业及零售客户的资源，构建一个高效、便捷、透明的网上订货系统。通过该系统的建设，实现卷烟销售信息的实时共享，优化库存管理，减少物流成本，提高服务效率，最终达到提升客户满意度和市场竞争力的目标。同时，通过网上订货系统的应用，进一步深化对市场动态的了解，为决策提供更加准确的数据支持，推动烟草行业的信息化建设迈上新台阶。
五、实施步骤
(一)前期准备阶段（20xx年x月—20xx年x月）
成立项目工作组，明确职责分工，确保各项工作有序开展。
2. 对现有电话订货系统进行全面评估，总结经验教训，为网上订货系统的建设提供参考。
3. 开展市场调研，了解零售客户对网上订货的需求和期望，收集意见和建议。
4. 制定详细的项目计划书，包括技术方案、时间表、预算等，报上级部门审批。
5. 组织相关人员进行培训，提高其对网上订货系统操作的熟悉度和技术水平。
6. 建立健全信息安全管理体系，确保数据传输的安全性和可靠性。
(二)系统开发阶段（20xx年x月—20xx年x月）
根据项目计划书的要求，选择合适的软件开发商，签订合作协议。
2. 软件开发商根据需求分析报告进行系统设计和开发，项目组成员全程参与，确保系统功能符合实际需要。
3. 定期召开项目进度会议，及时解决开发过程中遇到的问题，保证项目按计划推进。
4. 系统开发完成后，组织内部测试，发现并修复存在的问题，确保系统稳定可靠。
5. 邀请部分零售客户参与系统试用，收集反馈意见，对系统进行必要的调整和完善。
(三)试点运行阶段（20xx年x月—20xx年x月）
在条件成熟的区域选取若干零售客户作为试点单位，率先推行网上订货。
2. 加强对试点单位的技术支持和服务保障，确保试点工作顺利进行。
3. 定期组织试点单位召开经验交流会，分享成功案例，探讨存在的问题及解决方案。
4. 根据试点运行情况，适时调整和完善相关政策措施，为全区推广奠定基础。
(四)全面推广阶段（20xx年x月—20xx年x月）
总结试点运行的经验和成果，编制详细的推广方案。
2. 通过多种渠道加大宣传力度，提高零售客户对网上订货的认识和接受度。
3. 组织大规模的培训活动，帮助零售客户掌握网上订货的操作方法。
4. 建立健全服务体系，提供全方位的技术支持和售后服务。
5. 定期开展效果评估，及时调整策略，确保网上订货工作取得预期成效。
六、保障措施
(一)加强组织领导。成立由主要负责人牵头的工作领导小组，统筹协调网上订货工作的实施，确保各项任务落到实处。
(二)加大投入力度。积极争取财政支持，增加专项资金投入，保障项目的顺利推进。
(三)强化队伍建设。加强对工作人员的专业技能培训，提升队伍的整体素质和服务水平。
(四)严格考核监督。建立健全绩效考核机制，定期对网上订货工作的进展情况进行检查评估，确保各项工作任务按时保质完成。
(五)营造良好的舆论氛围。充分利用各种媒体资源，广泛宣传网上订货的好处和优势，引导零售客户积极参与和支持这项工作。
七、预期效果
通过实施网上订货，预计能够实现以下几方面的成效：
提升服务效率。网上订货系统可以实现24小时不间断服务，客户可以根据自身需求随时下单，大大缩短了订货周期。
2. 降低运营成本。通过优化库存管理和减少物流环节，有效降低了企业的运营成本。
3. 增强市场反应速度。实时获取市场信息，快速响应客户需求变化，提高了企业的市场竞争力。
4. 改善客户体验。提供更加个性化、便捷的服务，增强了客户的满意度和忠诚度。
5. 推动行业转型升级。借助信息技术的力量，推动烟草行业从传统模式向现代化、智能化方向转型，为行业的长远发展注入新的动力。
总之，网上订货不仅是烟草行业顺应时代发展潮流的必然选择，也是提高服务质量、增强市场竞争力的有效途径。全区各级烟草部门要高度重视，精心组织，确保网上订货工作顺利实施，为实现烟草行业的高质量发展作出积极贡献。
